物業(yè)公司回訪業(yè)戶標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　
　　1、目的：確保業(yè)戶投訴得到妥善處理。
　　2、適用范圍：適用于小區(qū)區(qū)域內(nèi)所有用戶。
　　3、職責(zé)：客戶服務(wù)中
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略104字，正式會員可完整閱讀）……　
按照回訪用戶記錄表的內(nèi)容，按用戶投訴的程度進行適當(dāng)回訪，回訪時間按用戶投訴內(nèi)容具體確定。
　　4．3回訪的內(nèi)容：
　　a）質(zhì)量評價；
　　b）服務(wù)效果的評價；
　　c）業(yè)戶的滿意度評價；
　　d）缺點與不足評價；
　　e）業(yè)戶建議的征集。
　　4．4回訪期間發(fā)現(xiàn)用戶不滿意之處，必須及時解決，一時無法解決的應(yīng)向用戶解釋原因，并確定下次回訪時間并安排人員整改。
　　4．5部門經(jīng)理將每月統(tǒng)計回訪結(jié)果，記錄在回訪用戶月統(tǒng)計上，并提交公司領(lǐng)導(dǎo) ……（未完，全文共458字，當(dāng)前僅顯示291字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司回訪業(yè)戶標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）