關于樹立通訊窗口形象的啟示與思考

　　通信行業(yè)作為一種行業(yè)在社會上與其他行業(yè)相比有其共同性和特殊性。共同性是追求企業(yè)利潤的最大化，不斷擴大再生產(chǎn)，發(fā)展企業(yè)的規(guī)模。特殊性是壟斷性明顯減弱，而服務性越來越強，而且也正在服務上追逐新的發(fā)展空間，以尋求新的發(fā)展。
　　作為一個企業(yè)中的通信管理部門，更是特殊中的特殊，它介于生產(chǎn)一線和后勤服務部門之間，擔負著保障安全生產(chǎn)和服務千家萬戶的重要職責。那么如何發(fā)揮企業(yè)這樣一個中間環(huán)節(jié)部門的作用？如何讓生產(chǎn)放心？如何讓用戶滿意？擺在了我們面前。在實際工作中，我們分場黨政一心把貫徹“三個代表”思想作為工作指導方針，結(jié)合實際多次研討，決定把樹立“窗口”形象作為部門發(fā)展生存的根本，并且通過實踐，提高了工作效率，擦亮了“窗口”，給我們以深深的啟示。
　　
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干的問題，而是現(xiàn)在和將來的必須干，怎樣干好，怎樣讓員工滿意的問題。
　　啟示二：要樹立“窗口”形象，應確立切合實際的服務理念
　　隨著企業(yè)的發(fā)展，新的科學的管理制度和管理方式不斷被各行業(yè)應用于實踐，但無論何種新的管理模式和制度也要靠人來制訂和施行，所以，如何形成“以人為本，科學管理”的局面是非常不易的，也是當前各界管理人士苦苦探索的一個問題。我認為在一個企業(yè)確立切合實際的員工服務理念是完善科學管理的一個基礎，因為企業(yè)理念可以振奮員工精神，激發(fā)勞動熱情，幫助員工正確認識自我，鼓舞士氣。
　　我們針對話務員的工作情況，她們面對是千家萬戶，可以說是窗口中的“窗口”，他們的每一句話甚至每一個字都代表著企業(yè)的形象，我們通過開展有文明用語競賽和話務員的自我評價等活動，幾次在全體員工中征集并開展討論，確立了“溝通信息無極限，微笑服務暖人心”的員工理念，員工們遵循視用戶為上帝，視企業(yè)為家這一理念，一年以來的工作，得到了全廠職工家屬的認可。有時，一個話務員一天要接上千個電話，但他們不厭其煩，用他們的話：我們每句話，不代表自己，代表的是集體。
　　針對外線班的忙雜，微波班的精細，電源班的責任等特點，確立“精心維護，細心修復，熱心服務，誠心待人”的四心理念，現(xiàn)在通訊員工的服務理念正逐步變成員工的實際行動，為我公司的發(fā)展做貢獻。
　　啟示三：凝聚力推進“窗口”形象的樹立
　　企業(yè)的改革在不斷深化，如何增強激烈市場競爭中企業(yè)的自生能力，關鍵在企業(yè)的內(nèi)部，不在外部。
　　通訊分場自建立以來，為了抓好企業(yè)的管理，制定了一套相應的管理制度和規(guī)章，但我們認為單單靠制度的行政約束不能從根本上解決問題，更談不上樹立外部形象。因此我們從自身做起，首先從領導做起，第一，在“廉”和“明”字上做文章，“廉”就是搞好自身的廉政建設，分場主任和書記大事決策共同商議，避免決策的失誤，另外不搞特殊讓職工信服�！懊鳌弊志褪窃诠芾砩蠂腊殃P，面對分場或全公司員工計費、材料、財務收入的透明化，搞好各重要崗位上的危險點分析和防范措施。第二，從關愛員工入手，為有困難的職工解決實際困難，為生病職工家屬解決問題，一年來，共慰問員工及家屬5人次，為患重病職工捐款近3000元。通訊分場形成了凝聚力，形成為較強的集體主義榮譽感，在全公司的大型活動中走到了前列。
　　總之，通過樹立“窗口”形象，使員工們的服務意識大大提高，愛崗敬業(yè)的精神大大增強了。
　　同時通過開展樹立“窗口”形象，在實踐中有幾點思考。
　　第一，“窗口”活動應拓展層面。哈三的每個部門，每個分場都是一個“窗口”，公司對外來說也是一個“窗口”，每個部門，每個分場如果都能樹立這種“窗口”意識，我們公司每名員工都有親自擦 ……（未完，全文共2299字，當前僅顯示1462字，請閱讀下面提示信息。收藏《關于樹立通訊窗口形象的啟示與思考》）