務機關服務之實創(chuàng)效能建設之新
——膠州市委辦公室順利通過iso9001質量管理體系認證
“十一”黃金周的前夕,膠州市委辦公室全體人員收到了一分心儀已久的“厚禮”——中國方圓標志認證中心為膠州市委辦公室注冊發(fā)證,膠州市委辦公室成為山東省第一家獲得iso9001質量管理體系證書的縣級市黨委辦公室機關。
今年來,膠州市委辦公室緊緊圍繞市委的中心工作,按照“高標準、嚴要求、上水平、爭一流”的要求,牢固樹立“忠誠為本、創(chuàng)新為魂、高效為要、滿意為上”的服務理念,百尺竿頭,更進一步,
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了管理環(huán)節(jié),每個崗位都有據(jù)可依、有章可循。文件的制定為iso質量管理體系的運行打下了堅實的基礎,辦公室工作實現(xiàn)了標準化、規(guī)范化、程序化,管理目標更加明確細化,職責權限更加清晰明了,管理服務更加科學優(yōu)質,工作效率更加快捷高效。
事事記錄、講求證據(jù),凡事有據(jù)可查
“該說的要說到,該做的要做到,做到的要有記錄”是iso質量管理體系的鮮明特點。在以往的工作中,由于時間緊或工作人員疏忽,偶爾會對某項工作的辦理過程和辦理結果不予記錄,給工作失誤造成可乘之機。體系建立實施以來,辦公室進一步規(guī)范、理順各項工作流程,明確工作步驟,建立健全各項質量記錄。根據(jù)文件要求,辦公室建立了86個質量記錄和9個程序文件,實行“責任人實名簽字”制度,凡有可能追究責任的事項,從領導到工作人員,相關責任人必須簽字,使各項工作做到了有“據(jù)”可查,每一項任務從輸入到輸出形成了完整的可追溯過程,從各個環(huán)節(jié)保證了服務過程始終處于受控狀態(tài),減少和消除了漏辦、滯辦、錯辦現(xiàn)象。
關注顧客、忠誠服務,凡事有求必應
“以顧客為關注焦點”是iso質量管理體系的核心。所謂“顧客”是指上級機關、同級部門、內部有關人員和企事業(yè)單位、社會各業(yè)及有關人員。市委辦公室以創(chuàng)建忠誠服務品牌為切入點,激勵工作人員以主人翁的責任感去解決各種問題,提出工作質量“五個零”:接聽電話零延誤、接待來訪零距離、處理情況零缺陷、熱情服務零抱怨、值班工作零投訴。全室人員的質量意識、服務意識、大局意識明顯提高,工作的預見性和超前性大大增強,推諉扯皮、職責不清和效率不高等問題得到有效解決。
全程管理、持續(xù)提高,凡事精益求精
“持續(xù)改進”是iso質量管理體系的一大特色,它是不斷提高組織管理效率和有效性、實現(xiàn)其質量方針和質量目標的重要手段。市委辦公室按照質量管理體系文件要求,對每個科室都建立了定期過程運行質量分析機制,從定期分析工作運行現(xiàn)狀中找問題、查不足,明確改進方向,全程督促整改,做到了人人改進、事事改進、處處改進、時時改進!俺掷m(xù)改進”機制大大提高了管 ……(未完,全文共1750字,當前僅顯示1113字,請閱讀下面提示信息。
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