優(yōu)化服務(wù)措施和效能懲戒制度

目錄/提綱：……
一、違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、同崗替代制、辦事預(yù)約制的，給予誡勉教育或效能告誡
四、待崗期間，一律停發(fā)崗位考核獎(jiǎng)金
二、效能違規(guī)教育采用行政告誡制度，具體分為口頭告誡和書(shū)面告誡兩種形式
（一）口頭告誡適用范圍
（二）書(shū)面告誡適用范圍
三、行政告誡的程序
一、失職追究的對(duì)象：
二、失職追究的內(nèi)容：
三、失職追究的運(yùn)用
一、在辦公室樓道設(shè)置工作人員去向牌，各辦設(shè)置辦事預(yù)約登記本
五、各辦要把辦理預(yù)約的有關(guān)情況登記在冊(cè)，建立檔案?jìng)洳?br>三、首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)
五、執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)存在問(wèn)題和違紀(jì)的人和事要給予嚴(yán)肅處理
一、機(jī)關(guān)各股室應(yīng)根據(jù)其職能要求，實(shí)行定人、定崗、定責(zé)
六、未履行同崗替代責(zé)任的，按效能建設(shè)有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定處理
……

　　告誡制度
　　一、違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、同崗替代制、辦事預(yù)約制的，給予誡勉教育或效能告誡。
　　二、因業(yè)務(wù)不熟悉而違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的，第一次給予待崗學(xué)習(xí)一個(gè)星期，經(jīng)單位組織考試合格后再上崗；第二次給予調(diào)整工作崗位。
　　三、故意刁難服務(wù)對(duì)象或吃、拿、卡、要、報(bào)的，給予效能告誡，情節(jié)嚴(yán)重的移送紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理。
　　四、凡是所轄人員一月內(nèi)人次以上或一年內(nèi)累計(jì)人次以上，受到效能告誡處理的，要對(duì)辦、站負(fù)責(zé)人進(jìn)行告誡。
　　被訴待崗制度
　　一、機(jī)關(guān)工作人員在辦理公務(wù)、為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)或履行其他工作職責(zé)中，因服務(wù)態(tài)度不好，辦事效率低下等違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)規(guī)定的行為被群眾投訴（調(diào)查后事實(shí)清楚的），一月內(nèi)被投訴三次以上的，一律待崗。
　　二、被訴待崗人員在待崗期間，必須按機(jī)關(guān)正常上下班時(shí)間到單位認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政策、國(guó)家法律法規(guī)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)文件、規(guī)定，并認(rèn)真檢討自
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略636字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
失職追究的對(duì)象：
　　機(jī)關(guān)全體工作人員。
　　二、失職追究的內(nèi)容：
　�、闭]免提醒類(lèi)：告誡、書(shū)面檢查、通報(bào)批評(píng)、取消評(píng)先資格。
　�、步M織處理類(lèi)：調(diào)離、停職、免職、降職。
　�、臣o(jì)律處分類(lèi)：按照《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等有關(guān)規(guī)定辦理。
　　三、失職追究的運(yùn)用
　�、辈徽J(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策和國(guó)家的法律法規(guī)以及上級(jí)的命令、決定。情節(jié)輕微的給予誡勉談話(huà)、告誡、書(shū)面檢查或通報(bào)批評(píng)，情節(jié)較重的給予調(diào)離、停職、免職或黨紀(jì)政紀(jì)處分。
　�、惨蜷L(zhǎng)期疏于管理或不敢大膽管理，造成股室人員違規(guī)違紀(jì)群眾意見(jiàn)較大，反映強(qiáng)烈的，追究當(dāng)事人及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。情節(jié)輕微的，給予通報(bào)批評(píng)，取消評(píng)先資格。情節(jié)較重的，給予調(diào)離、免職、降職或黨紀(jì)政紀(jì)處分。
　　⒊對(duì)配偶、子女發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為知情不報(bào)或知情不管的領(lǐng)導(dǎo)干部、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)給予告誡，書(shū)面檢查，故意包庇、縱容的，視其情節(jié)給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分或報(bào)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理。
　　⒋在行政執(zhí)法中徇私舞弊，利用職權(quán)為自己或他人謀取私利，“吃拿卡要”，接受“紅包”，接受對(duì)公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請(qǐng)，參與用公款支付的高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)，經(jīng)查證屬實(shí)、情節(jié)輕微的給予通報(bào)批評(píng)，取消評(píng)先資格，情節(jié)較重的給予免職、降職或黨紀(jì)、政紀(jì)處分。
　�、倒墒胰藛T發(fā)生的問(wèn)題不報(bào)告，不及時(shí)認(rèn)真組織查處或查處不到位造成小問(wèn)題釀成大問(wèn)題的，追究當(dāng)事人、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。情節(jié)輕微的給予書(shū)面檢查，通報(bào)批評(píng)；情節(jié)較重的給予調(diào)離、停職、免職或黨紀(jì)政紀(jì)處分。
　　⒍辦事拖拉、作風(fēng)生硬、態(tài)度粗暴、故意刁難，不按時(shí)限要求辦理公務(wù)，效能低下貽誤工作，評(píng)議中群眾意見(jiàn)較大。情節(jié)輕微的給予告誡，書(shū)面檢查，通報(bào)批評(píng)，情節(jié)較重的給予調(diào)離、停職、免職或黨紀(jì)政紀(jì)處分。
　　⒎在公務(wù)活動(dòng)和向社會(huì)服務(wù)承諾中不負(fù)責(zé)任或不正確履行自己的職責(zé)，造成不良影響，損害全局形象或被效能投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，情節(jié)輕微給予告誡，或通報(bào)批評(píng)情節(jié)較重的給予停職、免職或黨紀(jì)、政紀(jì)處分。
　　辦事預(yù)約制
　　一、在辦公室樓道設(shè)置工作人員去向牌，各辦設(shè)置辦事預(yù)約登記本。
　　二、群眾到機(jī)關(guān)辦事找不到經(jīng)辦人員時(shí)，把需辦的事宜和聯(lián)系地址、電話(huà)等寫(xiě)在登記本上或打電話(huà)聯(lián)系，與負(fù)責(zé)經(jīng)辦的人員預(yù)約辦事。
　　三、經(jīng)辦人員看到預(yù)約留言或接收到預(yù)約辦事電話(huà)后，能直接辦理的事項(xiàng)要馬上辦，并及時(shí)告知預(yù)約人；不能立即辦理的事，要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)與預(yù)約人聯(lián)系，把有關(guān)情況及時(shí)反饋給預(yù)約人。
　　四、對(duì)因故不能到崗（位）的人員，要指定替代人員負(fù)責(zé)履行其職責(zé)，無(wú)法替代的，有關(guān)人員要耐心向辦事人解釋清楚，并讓其對(duì)辦理的事項(xiàng)進(jìn)行預(yù)約，盡力方便群眾辦事。
　　五、各辦要把辦理預(yù)約的有關(guān)情況登記在冊(cè)，建立檔案?jìng)洳椤?br>　　首問(wèn)負(fù)責(zé)制
　　一、首問(wèn)責(zé)任人是指在本機(jī)關(guān)范圍內(nèi)第一個(gè)接待來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信、來(lái)函或其他有關(guān)人員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)辦事人）詢(xún)問(wèn)的機(jī)關(guān)工作人員。
　　二、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，要求機(jī)關(guān)全體工作人員必須熟悉本辦、站工作職能和辦事程序，明確自己的崗位職責(zé)，了解機(jī)關(guān)的基本崗位職責(zé)；強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹(shù)立為群眾、基層服務(wù)的思想；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和水平，做到內(nèi)增素質(zhì)，外樹(shù)形象。
　　三、首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)。辦事人到機(jī)關(guān)辦事，對(duì)于有要求辦理的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人根據(jù)不同的情況應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列責(zé)任和義務(wù)：
　�、睂儆谑� ……（未完，全文共3536字，當(dāng)前僅顯示1786字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《優(yōu)化服務(wù)措施和效能懲戒制度》）