務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)之實(shí)創(chuàng)效能建設(shè)之新

　　務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)之實(shí)創(chuàng)效能建設(shè)之新
　　——膠州市委辦公室順利通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證
　　“十一”黃金周的前夕，膠州市委辦公室全體人員收到了一分心儀已久的“厚禮”——中國方圓標(biāo)志認(rèn)證中心為膠州市委辦公室注冊(cè)發(fā)證，膠州市委辦公室成為山東省第一家獲得質(zhì)量管理體系證書的縣級(jí)市黨委辦公室機(jī)關(guān)。
　　今年來，膠州市委辦公室緊緊圍繞市委的中心工作，按照“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、上水平、爭一流”的要求，牢固樹立“忠誠為本、創(chuàng)新為魂、高效為要、滿意為上”的服務(wù)理念，百尺竿頭，更進(jìn)一步，全面引入目前
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依、有章可循。文件的制定為質(zhì)量管理體系的運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，辦公室工作實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化，管理目標(biāo)更加明確細(xì)化，職責(zé)權(quán)限更加清晰明了，管理服務(wù)更加科學(xué)優(yōu)質(zhì)，工作效率更加快捷高效。
　　事事記錄、講求證據(jù)，凡事有據(jù)可查
　　“該說的要說到，該做的要做到，做到的要有記錄”是質(zhì)量管理體系的鮮明特點(diǎn)。在以往的工作中，由于時(shí)間緊或工作人員疏忽，偶爾會(huì)對(duì)某項(xiàng)工作的辦理過程和辦理結(jié)果不予記錄，給工作失誤造成可乘之機(jī)。體系建立實(shí)施以來，辦公室進(jìn)一步規(guī)范、理順各項(xiàng)工作流程，明確工作步驟，建立健全各項(xiàng)質(zhì)量記錄。根據(jù)文件要求，辦公室建立了個(gè)質(zhì)量記錄和個(gè)程序文件，實(shí)行“責(zé)任人實(shí)名簽字”制度，凡有可能追究責(zé)任的事項(xiàng)，從領(lǐng)導(dǎo)到工作人員，相關(guān)責(zé)任人必須簽字，使各項(xiàng)工作做到了有“據(jù)”可查，每一項(xiàng)任務(wù)從輸入到輸出形成了完整的可追溯過程，從各個(gè)環(huán)節(jié)保證了服務(wù)過程始終處于受控狀態(tài)，減少和消除了漏辦、滯辦、錯(cuò)辦現(xiàn)象。
　　關(guān)注顧客、忠誠服務(wù)，凡事有求必應(yīng)
　　“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是質(zhì)量管理體系的核心。所謂“顧客”是指上級(jí)機(jī)關(guān)、同級(jí)部門、內(nèi)部有關(guān)人員和企事業(yè)單位、社會(huì)各業(yè)及有關(guān)人員。市委辦公室以創(chuàng)建忠誠服務(wù)品牌為切入點(diǎn)，激勵(lì)工作人員以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題，提出工作質(zhì)量“五個(gè)零”：接聽電話零延誤、接待來訪零距離、處理情況零缺陷、熱情服務(wù)零抱怨、值班工作零投訴。全室人員的質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)明顯提高，工作的預(yù)見性和超前性大大增強(qiáng)，推諉扯皮、職責(zé)不清和效率不高等問題得到有效解決。
　　全程管理、持續(xù)提高，凡事精益求精
　　“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理體系的一大特色，它是不斷提高組織管理效率和有效性、實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的重要手段。市委辦公室按照質(zhì)量管理體系文件要求，對(duì)每個(gè)科室都建立了定期過程運(yùn)行質(zhì)量分析機(jī)制，從定期分析工作運(yùn)行現(xiàn)狀中找問題、查不足，明確改進(jìn)方向，全程督促整改，做到了人人改進(jìn)、事事改進(jìn)、處處改進(jìn)、時(shí)時(shí)改進(jìn)�！俺掷m(xù)改進(jìn)”機(jī)制大大提高了管理 ……（未完，全文共1694字，當(dāng)前僅顯示1077字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)之實(shí)創(chuàng)效能建設(shè)之新》）