××市郵政局大客戶服務(wù)中心營銷工作方法

　　**市郵政局大客戶服務(wù)中心營銷工作方法
　　對大對大客戶的服務(wù)要采取四種形式：派駐式服務(wù)主要針對綜合大客戶；客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，主要針對指定專門的客戶經(jīng)理的大客戶；固定式服務(wù)，在固定的營業(yè)場所進
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需求的大客戶，客戶經(jīng)理要主動上門及時了解情況有異常現(xiàn)象的應(yīng)立即向大客戶中心報告，采取相應(yīng)的補救措施。
　　二、隨呼隨到服務(wù)。對用郵時間不固定的客戶，客戶撥打郵政客戶服務(wù)中心，應(yīng)立即通知客戶經(jīng)理隨時隨地上門服務(wù)。
　　三、限時服務(wù)。根據(jù)大客戶用郵需求，結(jié)合企業(yè)實際，制定大客戶限時服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對大客戶實行限時服務(wù)。原則上市內(nèi)的大客戶應(yīng)當(dāng)天服務(wù)，農(nóng)村地區(qū)要在兩天內(nèi)有結(jié)果，特殊情況要先電話建立聯(lián)系后，在不超過三天的時限完成對客戶的服務(wù)。
　　四、個性化服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理要從客戶角度出發(fā)，主動為其進行量身定做，改變以往的“客戶與供貨商式”的合同利益關(guān)系，從而取得大客戶的信賴，與大客戶建立起密切的合作伙伴關(guān)系。
　　五、定期聯(lián)系。根據(jù)不同的客戶類型、客戶級別，確定電話聯(lián)系與上門拜訪頻次（市局定為 ……（未完，全文共704字，當(dāng)前僅顯示448字，請閱讀下面提示信息。收藏《**市郵政局大客戶服務(wù)中心營銷工作方法》）