進(jìn)一步提高解決信訪問題的能力

目錄/提綱：……
一、充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)信訪工作的重要意義
二、信訪工作的新形勢(shì)對(duì)信訪工作人員的綜合素質(zhì)提出了新要求
三、加強(qiáng)組織管理，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，打造優(yōu)秀的信訪隊(duì)伍
二是加強(qiáng)職業(yè)思想教育
三是切實(shí)提高業(yè)務(wù)理論水平
四是建立培訓(xùn)制度
四、完善機(jī)制建設(shè)，深入調(diào)查研究，進(jìn)一步提高信訪工作的實(shí)效性
……

　　信訪工作是黨和政府體察社情民意、聽取群眾呼聲的重要渠道；是和群眾有效溝通，建立信任關(guān)系的重要載體；是幫助群眾解決實(shí)際問題，對(duì)群眾進(jìn)行教育引導(dǎo)的重要手段。新時(shí)期，職工群眾思想觀念的更新和變化，職工群眾生產(chǎn)生活中出現(xiàn)了許多新情況、新問題和新矛盾。如何提高基層單位解決信訪問題的能力、維護(hù)群眾利益、保障_是新時(shí)期信訪工作的重要課題，它事關(guān)企業(yè)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大局，事關(guān)黨在人民群眾中的威信與形象，事關(guān)人民群眾的根本利益。經(jīng)過多年的探索實(shí)踐，信訪工作得到了不斷強(qiáng)化，一支思想政治素質(zhì)比較好、理論水平比較高、業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的信訪隊(duì)伍正在形成，而且在促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作中日益發(fā)揮著越來越重要的作用。
　　但也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前信訪工作仍然存在著一些與企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的問題。信訪工作的新形勢(shì)、新任務(wù)要求，需要我們不斷完善隊(duì)伍建設(shè)，改進(jìn)信訪工作，進(jìn)一步提高解決基層問題的能力，真正實(shí)現(xiàn)“立黨為公、執(zhí)政為民”的目標(biāo)。
　　一、充分認(rèn)識(shí)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略681字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
提高信訪工作人員的思想道德素質(zhì)和政策業(yè)務(wù)素質(zhì)，是適應(yīng)不斷變化的信訪工作的新需要。要在培養(yǎng)政治強(qiáng)、作風(fēng)正、懂法律、懂政策、熱愛信訪工作、能夠協(xié)調(diào)處理復(fù)雜問題的信訪干部隊(duì)伍上下功夫、花氣力。當(dāng)前，信訪隊(duì)伍應(yīng)著重加強(qiáng)以下方面的素質(zhì)養(yǎng)成。
　　⒈堅(jiān)定的政治素質(zhì)
　　當(dāng)前，做好信訪工作，就要不斷增強(qiáng)黨性觀念，增強(qiáng)群眾觀念，增強(qiáng)公仆意識(shí)，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高政治素質(zhì)。要重視學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)擺上重要議事日程，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想和信訪工作的有關(guān)制度規(guī)定，提高理論素養(yǎng)和政策水平。在具體工作中，自覺實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，自覺維護(hù)黨的形象，維護(hù)群眾根本利益，全心全意為人民服務(wù)。信訪工作接觸到的多是職工群眾的呼聲，面對(duì)這些，信訪干部更應(yīng)堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念。只有這樣，才能客觀地看待和分析這些社會(huì)問題，才能不被這些社會(huì)發(fā)展過程中的支流問題所迷惑。
　�、蚕到y(tǒng)的文化知識(shí)
　　近年來，上訪反映的內(nèi)容不斷呈現(xiàn)多樣性，涉及的_日益復(fù)雜，與以前相比，這些都對(duì)信訪干部的知識(shí)結(jié)構(gòu)提出了新要求。當(dāng)前，群眾信訪內(nèi)容以反映現(xiàn)實(shí)問題為主，占總量的大多數(shù)。這就要求優(yōu)化信訪干部隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，信訪人員應(yīng)積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、心理學(xué)、法律、工商管理等方面的知識(shí)，不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大知識(shí)面，做到能夠應(yīng)對(duì)比較的信訪問題。
　�、辰∪男睦硭刭|(zhì)
　　群眾信訪總量呈現(xiàn)不斷上升趨勢(shì)，訪越來越突出，且頻率越來越快，規(guī)模越來越大，情緒越來越激烈。部分群眾甚至?xí)袠O端不滿怨氣的發(fā)泄和莫名其妙的辱罵、攻擊等，這些情況都是處理信訪問題時(shí)經(jīng)常遇到的。信訪人員要處理好工作，就要首先加強(qiáng)自身的心理素養(yǎng)，做到善于隨時(shí)調(diào)整好情緒，免受影響；面對(duì)訪做到沉著冷靜、妥善處理；面對(duì)異常上訪，做勇于制止，無所畏懼。
　�、摧^強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力
　　在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，一件信訪案件往往牽涉多個(gè)政策區(qū)域和多種利益關(guān)系，信訪工作已_到各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)部門，它是一項(xiàng)上下齊抓共管的事。很多信訪問題，僅靠一個(gè)部門努力，是根本無法解決的，需要多個(gè)部門、多個(gè)地區(qū)共同協(xié)調(diào)處理，才能解決問題、滿足群眾的要求。信訪人員必須增強(qiáng)全局意識(shí)，提高組織協(xié)調(diào)能力，提高駕馭復(fù)雜局面的能力。特別是近些年，深層次的問題不斷出現(xiàn)，突發(fā)事件也時(shí)有發(fā)生，日益增多的政策性信訪對(duì)信訪工作者的協(xié)調(diào)能力提出了更高要求。為此，信訪人員首先要以身作則、率先垂范，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，樹立正確的權(quán)力觀，強(qiáng)化公仆意識(shí)，以情動(dòng)人，積極獲得多方面的支持和幫助，使信訪問題能夠得到及時(shí)處理。
　�、瞪钊氲恼{(diào)查研究能力
　　信訪人員不僅要做好信訪的接待工作，解決信訪問題，更重要的是做好信訪問題的研究分析，增強(qiáng)工作預(yù)見性、超前提出解決問題的措施和建議。有些問題由于解決難度大，拖的時(shí)間長(zhǎng)，往往導(dǎo)致群眾重復(fù)上訪、越級(jí)信訪，成為信訪工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)。這些信訪事件的發(fā)生，從表面看好像是偶然因素造成的，但其背后卻有著必然因素。如果我們能加強(qiáng)分析研究，多到基層開展調(diào)查，多方面、多渠道了解群眾呼聲，及時(shí)反映所關(guān)心的突出問題，就能準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)和把握這種必然的、規(guī)律性的因素，就能更快更好地解決這些問題。
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　　隨著信息化進(jìn)程的推進(jìn)，信訪的報(bào)結(jié)要求越來越高，要求快速反映，準(zhǔn)確處理。信訪報(bào)結(jié)既要符合政策，又要解決問題；既要把握原則，又要有說服力。這種要求需要信訪人員具備深厚的文字功底、良好的書面表達(dá)能力，以準(zhǔn)確地反映信訪事件真實(shí)情況。
　　三、加強(qiáng)組織管理，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，打造優(yōu)秀的信訪隊(duì)伍
　　信訪隊(duì)伍建設(shè)必須以“三個(gè)代 ……（未完，全文共5445字，當(dāng)前僅顯示1912字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《進(jìn)一步提高解決信訪問題的能力》）