以知識聯(lián)盟塑核心能力——論我國內(nèi)資旅行社的市場競爭戰(zhàn)略

　　一、內(nèi)資社塑造核心能力的必要性
　　我國旅行社行業(yè)不斷開放，中外合資社對內(nèi)資社構(gòu)成強有力競爭根據(jù)今年月由國家旅游局和對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部聯(lián)合頒布的《中外合資旅行社試點暫行辦法》，在國家旅游度假區(qū)外批準建立中外合資旅行社（簡稱合資社）的試點已正式啟動，目前已在云南等地成立了合資社。隨著中國經(jīng)濟全球化的進程，旅行社行業(yè)的進一步開放離我們已并不遙遠。
　　相對于我國的內(nèi)資旅行社而言，合資社具有以下優(yōu)勢：雄厚的資本金和營運資金；全球化的銷售網(wǎng)絡，尤其是基于國際互聯(lián)網(wǎng)的全球預訂系統(tǒng)；以品牌為核心的無形資產(chǎn)，合資社的中外雙方合作者在旅華市場上都擁有廣泛而良好的信譽度；規(guī)范的內(nèi)部管理和營運機制等。面對擁有多項優(yōu)勢的合資社，內(nèi)資社必須向它們學習。但學習不是目的，學習是為了超越。我們要明確學什么和怎么學的問題。
　　內(nèi)資社普遍小散弱差從實踐上來看，先進國家的旅行社已經(jīng)在聚焦銷售階段的基礎上進一步向信息化服務實體轉(zhuǎn)變。而我國的內(nèi)資社仍然是小散弱差，即規(guī)模小、經(jīng)營散、競爭弱、效益差，停留在關(guān)注管理、聚焦銷售的混合發(fā)展時期。年我國各類旅行社多家，共實現(xiàn)收入億元，還不及美國運通公司一家公司年收入的／。在這種情況下，內(nèi)資社若仍是亦步亦趨地模仿合資社，進行“補課”，只滿足于改善自己的銷售管理服務，則永遠也趕不上先進水平
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具體手段——知識聯(lián)盟一旦企業(yè)無法擁有和控制它的重要資源、核心能力和關(guān)鍵技術(shù)，它的處境就十分危險了。那么怎樣來發(fā)展這些起支持性作用的知識、資源和技能呢？現(xiàn)在世界上越來越多的企業(yè)和組織創(chuàng)造了交叉知識和專業(yè)能力，但同時他們也發(fā)現(xiàn)僅僅依靠自己的力量發(fā)展他們需要的所有知識和能力，是一件花費昂貴并且困難重重的事。于是知識聯(lián)盟越來越被廣泛運用。
　　什么是知識聯(lián)盟知識聯(lián)盟（）是一種全新的知識集約關(guān)系，知識聯(lián)盟的最初原型是產(chǎn)品聯(lián)盟，同時這種聯(lián)盟發(fā)展鏈的高級階段也有助于降低風險、削減成本、提高市場開發(fā)速度等，更重要的是知識聯(lián)盟還有助于參與者學習、創(chuàng)造新的能力。
　　知識聯(lián)盟可能是戰(zhàn)術(shù)上的，也可以是戰(zhàn)略上的。一個簡單的知識聯(lián)盟可以幫助企業(yè)在它有限的業(yè)務領(lǐng)域內(nèi)建立新的技能，這是一種戰(zhàn)術(shù)方法。當一個企業(yè)同顧客、供應商、勞動力組織、大學和其他組織之間建立大批知識聯(lián)盟，并且彼此加強、互相促進，支持企業(yè)的長遠目標，這時的知識聯(lián)盟就具有戰(zhàn)略性。
　　知識聯(lián)盟有兩個顯著的特征。第一，學習和創(chuàng)造知識是聯(lián)盟的中心目標。第二，知識聯(lián)盟的參與者的范圍極其廣泛。
　　旅行社建立知識聯(lián)盟的主要方式旅行社建立知識聯(lián)盟，其目的就是要使自己能夠獲得其他組織的技能和能力，并且可以與其他組織合作創(chuàng)造新的能力，以塑造自身的核心能力，并贏得長期的持續(xù)的競爭優(yōu)勢。內(nèi)資社建立知識聯(lián)盟有四個主要的戰(zhàn)略方向：與供應商的知識聯(lián)盟，與競爭者之間的知識聯(lián)盟，與顧客的知識聯(lián)盟，以及與員工的知識聯(lián)盟。
　�。ǎ┡c供應商的知識聯(lián)盟旅行社與供應商之間的關(guān)系面臨著重大變革。供應商可以通過各種手段建立起與顧客的直接聯(lián)系，可以不再需要旅行社的中介服務。旅行社通過銷售供應商的商品而獲取差價的時代將一去不復返。由于供應商的類型不同，內(nèi)資社也應根據(jù)不同情況分別與它們建立不同的聯(lián)盟。
　　對于交通行業(yè)等屬于基礎部門的松散型的供應商，由于其具有壟斷性的規(guī)模效應，其自身的知識化改造將進行得完備且徹底。在美國，三角航空公司（）于年率先規(guī)定了旅行社票務代理的傭金上限，大幅削減了旅行社的票務代理收入，各大航空公司紛紛仿效。在陸路和水路方面也有可能出現(xiàn)同樣的傾向。在與世界接軌的過程中，我國的交通行業(yè)也會出現(xiàn)相類似的趨勢。因此內(nèi)資社不能再充當簡單的中介人了，旅行社與交通行業(yè)的業(yè)務聯(lián)系應有一個階段性的飛躍，即上升到知識聯(lián)盟的階段。相對而言，旅行社在對旅行者的行為、偏好等的反饋和掌握方面有較強的優(yōu)勢，尤其是在旅游地和行程的安排上，旅行社可以在提供優(yōu)良服務的同時對旅游者形成一定的影響，這些能力和知識正是交通行業(yè)所缺乏的。內(nèi)資社要充分利用自己的優(yōu)勢能力，與相關(guān)的交通行業(yè)建立起知識聯(lián)盟，并形成相應的核心能力。
　　賓館和旅游地這樣緊密型的供應商大多也會建立自己的預定系統(tǒng)，但是我們從國外的旅游產(chǎn)業(yè)的運行方式可以看出，賓館、飯店以及旅游地的網(wǎng)站更多的是起到一個宣傳和預覽的作用，最后的預定絕大多數(shù)還是通過旅行社的。而且和旅行社的預定系統(tǒng)相比較，它們的預定系統(tǒng)無論是在專業(yè)技術(shù)和技能方面、還是在經(jīng)濟性方面都處于劣勢。對于內(nèi)資社而言，由于正日益面臨互聯(lián)網(wǎng)的威脅，與緊密型供應商建立知識聯(lián)盟也是必由之路。通過知識聯(lián)盟，內(nèi)資社可以豐富自己關(guān)于旅游產(chǎn)品的知識，建立關(guān)于旅游產(chǎn)品選擇的專家系統(tǒng)；緊密型的供應商可以獲得關(guān)于顧客的知識以及內(nèi)資社專家系統(tǒng)的幫助，改進自己的產(chǎn)品，共同完成對顧客的服務。內(nèi)資社與緊密型供應商的利益分配的實質(zhì)與內(nèi)容將發(fā)生變化�？梢詤⒄宅F(xiàn)行的管理咨詢公司與其客戶之間的結(jié)算方式，以合同的形式確定傭金，不再按交易額提取差價。例如，美國的（）不再向賓館收取傭金，只向顧客收取一定百分比的費用，就是這一思路的變通。
　�。ǎ┡c其它旅行社的知識聯(lián)盟毫無疑問，內(nèi)資社之間以及內(nèi)資社和合資社、獨資社之間將充滿了競爭。但是競爭并不排斥合作，旅行社之間的知識聯(lián)盟將使內(nèi)資社受益匪淺。這是因為在知識經(jīng)濟時代，各個旅行社之間仍會有核心能力的差別。例如，不同的服務專長，不同的市場區(qū)域以及不同顧客_。它們之間必然進行知識聯(lián)盟，以滿足顧客的需求。美國的（）旅游聯(lián)盟，就由兩個核心伙伴組成，一家是，專長于意大利歐洲和北美的滑雪游以及地中海游。另一家是，專長于澳大利亞新西蘭和南太平洋地區(qū)，兩家具有不同知識的旅行社可以相互學習并創(chuàng)造新的知識。
　　在核心能力相類似的旅行社之間，競爭將是主旋律。有競爭就會有生存與淘汰。弱小的內(nèi)資社之間結(jié)成知識聯(lián)盟可以增加競爭的籌碼，擴大整體擁有的知識量，以謀求壯大與發(fā)展。在實力相差較大的內(nèi)資社之間結(jié)成的知識聯(lián)盟，對弱者來說可以向強者學習，對自身進行調(diào)整，而對強者來說則是擴大力量的 ……（未完，全文共4906字，當前僅顯示2478字，請閱讀下面提示信息。收藏《以知識聯(lián)盟塑核心能力——論我國內(nèi)資旅行社的市場競爭戰(zhàn)略》）