管理實(shí)務(wù)：在用心傾聽中尋求管理真諦

企業(yè)管理中雙方所處的地位高低是不等的。地位造就人的心理，從事管理的人不可避免會產(chǎn)生“居高臨下”的感覺，而生產(chǎn)人員的心底里則常會生出一絲“怯生生”的念頭，“地勢使之然，由來非一朝�！�
　　人都有傾訴的愿望，但位差的存在使得具有不同“身份”人的表現(xiàn)形式各異，有的主動，有的消極，這就要求管理者善于“傾聽”才行。
　　喬·吉拉德被譽(yù)為當(dāng)今世界最偉大的推銷員，回憶往事時，他常念叨如下一則令其終身難忘
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　　北京大學(xué)心理治療課程的徐浩淵博士認(rèn)為，傾聽不是被動地接受，而是一種主動行為。傾聽者不是機(jī)械地“豎起耳朵”，在聽的過程中腦子要在轉(zhuǎn)，不但要跟上傾訴者的故事、思想內(nèi)涵，還要跟得上對方的情感深度，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)提問、解釋，使得會談能夠步步深入下去。
　　比方說看見妻子拖著疲憊的腳步下班回家，眉頭緊皺，丈夫知道她肯定是遇到了不順心的事，于是試圖幫她消消氣。但不同的對話方式產(chǎn)生了截然不同的效果。
　　情景對話一
　　妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。
　　丈夫：別理她，跟那種人生氣不值得。給妻子出主意
　　妻子：那哪兒行��！顧客是上帝，是我的衣食父母！覺得丈夫不理解她，煩躁
　　丈夫：那就換個活兒干唄，干嘛非得賣房子呀？
　　妻子：你說得倒容易，現(xiàn)在找份工作多難��！甭管怎么樣，每個月我還能拿回家三千塊錢。都像你的活兒，是輕松，可是每個月那幾百塊錢夠誰花呀？
　　丈夫：嘿，你這個人怎么不識好歹？人家想幫幫你，怎么沖我來啦？
　　妻子：幫我？你要是有本事，像隔壁丈夫那樣，每月掙個四五千，就真的幫我了。
　　丈夫：看著別人好，和他過去！不就是那幾個臭錢嘛？有什么了不起？！
　　情景對話二
　　妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。
　　丈夫：大熱天的，再遇上個不懂事的顧客是夠嗆。快坐下喝口水吧。
　　妻子：唉，掙這么幾個錢不容易。
　　丈夫：是啊，你真是不容易，這些年，家里主要靠你掙錢撐著。
　　妻子：話不能這么說，孩子的功課、人品，沒有你下 ……（未完，全文共1391字，當(dāng)前僅顯示884字，請閱讀下面提示信息。收藏《管理實(shí)務(wù)：在用心傾聽中尋求管理真諦》）