平衡記分卡：新管理“神話”的背后

盡管世界強(qiáng)企業(yè)有以上都在使用平衡記分卡，但卡普蘭教授卻斷言，一半以上都是用錯(cuò)的。
　　看看近期全國召開的大大小小的管理研討會，一個(gè)管理新名詞平衡記分卡，簡稱無一例外地作為一個(gè)新專題拿提出來討論。平衡記分卡不僅成了研討會的熱點(diǎn)，也成了咨詢公司極力推崇的管理新方。
　　隨著的創(chuàng)始人，現(xiàn)任哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力教授羅伯特卡普蘭來華演說，平衡記分卡在中國掀起了繼、后的新一輪管理工具熱潮。
　　一個(gè)新的管理神話誕生了嗎？
　　“平衡記分卡到底是什么？能給我們帶來什么？”這仍然是最令平衡記分卡推行者感到尷尬的問題。
　　“此卡”非“彼卡”
　　一個(gè)形象的比喻：平衡計(jì)分卡是飛機(jī)駕駛艙內(nèi)的導(dǎo)航儀，通過這個(gè)“導(dǎo)航儀”的各種指標(biāo)顯示，管理層可以借此觀察企業(yè)運(yùn)行是否良好，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中哪一方面亮起了紅燈。
　　平衡記分卡的概念很簡單，是一個(gè)增強(qiáng)公司長期戰(zhàn)略計(jì)劃編制的工具。其功能在于識別和監(jiān)控企業(yè)各個(gè)層級上的關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)，目的是將管理層制定的戰(zhàn)略與運(yùn)作層面的活動整合起來。它從財(cái)務(wù)、顧客、業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部學(xué)習(xí)這四個(gè)方面，幫助管理層對所有具有戰(zhàn)略重要性的領(lǐng)域做全方位的思考�？捎糜诖_保日常業(yè)務(wù)運(yùn)作與企業(yè)管理高層所確定的經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致。
　　很顯然是個(gè)戰(zhàn)略管理
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中我們已經(jīng)從這四個(gè)方面來考慮了。只是沒有一套專門的系統(tǒng)和人員來實(shí)施跟進(jìn)。”
　　不過確實(shí)也有不少企業(yè)嚴(yán)格根據(jù)這四方面來分解實(shí)施。但四個(gè)衡量指標(biāo)本來就存在相互的因果關(guān)系，如財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成將源于客戶指標(biāo)的完成，客戶指標(biāo)的完成則又源于內(nèi)部經(jīng)營過程指標(biāo)的完成，依此類推。如果在衡量過程中發(fā)現(xiàn)這些指標(biāo)之間的因果關(guān)系不明顯，則可能預(yù)示著戰(zhàn)略制定或?qū)嵤⿻嬖谝恍﹩栴}。也有企業(yè)在實(shí)施中認(rèn)為，嚴(yán)格按照四大平衡，有些指標(biāo)不能分解到個(gè)人，根據(jù)企業(yè)具體的戰(zhàn)略，有些指標(biāo)又似乎超出了這四個(gè)方面，是否一定要從四個(gè)方面來嚴(yán)格考慮？
　　來自創(chuàng)始人卡普蘭教授最新的答案是：我從來沒有說過平衡記分卡只能從這四方面去思考和實(shí)施，只是這四方面具有科學(xué)性且能從一定的程度上衡量一個(gè)企業(yè)是否健康。事實(shí)上你可以根據(jù)企業(yè)的具體情況來調(diào)節(jié)，可以四個(gè)方面，也可以少于或多于四方面。只要能最大程度地適合你的企業(yè)，就是最好的。
　　另一個(gè)困擾的問題源自一直以來的一種觀點(diǎn)：有一定的適用范圍，一般是在一個(gè)業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)上，比如一個(gè)事業(yè)部，一個(gè)子公司，整個(gè)公司等一個(gè)比較完整的業(yè)務(wù)單元，這樣才有四方面的平衡問題，比較健全。但不適用于部門和個(gè)人。
　　有趣的是，我們同時(shí)也看到一個(gè)經(jīng)典的美孚石油成功實(shí)施的案例，實(shí)施到最后，美孚公司連送油的，卡卡車的司機(jī)都會從他的角度去想戰(zhàn)略，他送油去加油站時(shí)會了解客戶的滿意度，客戶出現(xiàn)的需求等等，回來報(bào)告公司。包括他們的家屬每天都開始關(guān)注這些，關(guān)注出錯(cuò)率等，因?yàn)檎麄�(gè)公司的這些指標(biāo)都和個(gè)人的收入掛鉤，這能影響他們和家人能不能考慮出去度假有關(guān)。這樣實(shí)際上把戰(zhàn)略和每個(gè)人都聯(lián)系起來了。
　　上海德意達(dá)電子電器設(shè)備有限公司也曾面臨這個(gè)困惑，往往通過部門來分解指標(biāo)，但很多項(xiàng)目又都是跨部門的。指標(biāo)似乎很難細(xì)化到每個(gè)人。總經(jīng)理劉其鋒說：“出現(xiàn)這樣的情況時(shí)，我們會將這些變化和聯(lián)系更多地體現(xiàn)部門和個(gè)人的行動計(jì)劃中，行動計(jì)劃可隨意調(diào)整。實(shí)施到最后，從公司的分解到部門的再分解到個(gè)人的，最后擺在每個(gè)人面前的是一張行動計(jì)劃書�！�
　　孫永玲總裁也強(qiáng)調(diào)：“沒有個(gè)人，不落實(shí)到每個(gè)人，這些戰(zhàn)略誰來執(zhí)行？誰來實(shí)施？戰(zhàn)略成了掛在墻上的一幅畫。”
　　究竟給企業(yè)帶來什么？
　　●識別出對公司戰(zhàn)略不起作用的方案或投資
　　在闡明公司戰(zhàn)略上需優(yōu)先考慮的事項(xiàng)之后，能識別出對公司戰(zhàn)略不起作用的正在運(yùn)營的方案或投資，對于這些正在運(yùn)營的方案或投資應(yīng)堅(jiān)決取消、立即停止，使高層人員集中精力去改善或重新設(shè)計(jì)能使公司戰(zhàn)略成功最為關(guān)鍵的幾個(gè)項(xiàng)目上。和而泰電子科技公司的人力資源部經(jīng)理?xiàng)钚驀f：“我們原來打算進(jìn)入玩具線路板市場，公司戰(zhàn)略明晰后，我們堅(jiān)決停掉了這個(gè)方面的投資。公司準(zhǔn)備擴(kuò)大公司制造車間，后來也被取消。當(dāng)然這個(gè)過程自然經(jīng)歷了一些爭議，甚至是爭執(zhí)、公司有些主要管理人員甚至于拍過桌子�！�
　　●考核變得清晰科學(xué)，有利于新產(chǎn)品推出
　　上海電信有限公司金山電信局是個(gè)傳統(tǒng)的國有企業(yè)，電信這幾年變化很快。下面有個(gè)分局，個(gè)直屬機(jī)構(gòu)，傳統(tǒng)的管理和考核已經(jīng)不適合目前的_。夏培云局長認(rèn)為把考核的指標(biāo)合理化，科學(xué)化，按照實(shí)際情況來設(shè)置，另一方面員工的主動性和積極性都加強(qiáng)了。我們把年度目標(biāo)都分解到個(gè)人，每個(gè)人對自己的目標(biāo)很明晰�，F(xiàn)在的新員工進(jìn)來，金山電信要和他簽定一個(gè)“業(yè)績合同”，根據(jù)部門的指標(biāo)分解到每個(gè)崗位每個(gè)員工，再制定這個(gè)崗位的業(yè)績合同，在合同上體現(xiàn)出來，所以每個(gè)員工進(jìn)來，他都很明白，他的職責(zé)是什么，他要完成的業(yè)績是什么，這些和部門的業(yè)績和整個(gè)公司的業(yè)績有什么聯(lián)系？簽定合同后，合同的內(nèi)容會固化到信息系統(tǒng)中去。
　　廣州京信通訊系統(tǒng)公司是個(gè)多人的民營企業(yè)。總部在廣州，分公司在全國有幾個(gè)大片區(qū)，以前總公司和分公司之間的考核關(guān)系只有一個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)，后來在公司新產(chǎn)品出來推出以后遇到了問題：在公司新產(chǎn)品出來以后，推廣上出現(xiàn)了問題。因?yàn)樾庐a(chǎn)品推廣是需要時(shí)間，需要投入的，開始的時(shí)候肯定投入多產(chǎn)出少，對分公司來說，他們更關(guān)心財(cái)務(wù)，對新產(chǎn)品的推廣不夠關(guān)注，另一方面，新產(chǎn)品必須要?jiǎng)佑霉镜馁Y源先把品牌做起來，這樣對高層客戶關(guān)系的認(rèn)可變得很重要。深圳益華時(shí)代咨詢的張建國說：“根據(jù)這些問題，我們考慮用的概念加入到他們原有的考核系統(tǒng)中，他們也意識到這是從管理實(shí)際需要出發(fā)去做的，在分公司全面實(shí)施。從短期利益來說有投入但不一定有產(chǎn)出，但公司高層認(rèn)為這是個(gè)方向，對整個(gè)公司的戰(zhàn)略發(fā)展是有長期利益的，公司必須這 ……（未完，全文共4672字，當(dāng)前僅顯示2360字，請閱讀下面提示信息。收藏《平衡記分卡：新管理“神話”的背后》）