為企業(yè)競爭注入文化的色彩

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的、為員工所認(rèn)可且?guī)в斜酒髽I(yè)鮮明特色的文化要素的總和。企業(yè)文化的力量，不僅深深地熔鑄在企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中，而且越來越成為企業(yè)實(shí)力和競爭力的重要組成部分。
　　建設(shè)企業(yè)文化，必須虛功實(shí)做，將無形之魂顯示于有形之物，著重抓好品牌文化、質(zhì)量文化、營銷文化、服務(wù)文化和管理文化建設(shè)。
　　將企業(yè)文化凝結(jié)到品牌上，著力提升品牌文化。隨著市場競爭的日趨激烈，競爭的結(jié)果使得同類產(chǎn)品之間價(jià)格和質(zhì)量的差異越來越小，市場競爭基本上走過了價(jià)格競爭和質(zhì)量競爭的階段，進(jìn)入了以品牌魅力大小為主要特征的文化競爭時(shí)代。
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化的第二個內(nèi)涵是消費(fèi)者對產(chǎn)品的質(zhì)量需求。質(zhì)量好不好，最終要由市場來檢驗(yàn)，由消費(fèi)者來評判，如果無法滿足顧客的需求，質(zhì)量就沒有意義。產(chǎn)品的技術(shù)、性能再好，如果沒有市場的需求，沒有提供消費(fèi)者真正需要的質(zhì)量，必將被市場所淘汰。
　　將企業(yè)文化凝結(jié)到營銷上，著力提升營銷文化。營銷文化的真正目的在于加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通與交流，在營銷產(chǎn)品的同時(shí)，將產(chǎn)品的使用價(jià)值觀念、企業(yè)形象、企業(yè)理念傳播到消費(fèi)者心中。也就是說營銷不僅僅是賣產(chǎn)品的過程，更是將企業(yè)文化傳播到廣大消費(fèi)者的過程。所以海爾人說“我們首先是賣信譽(yù)，其次才是賣產(chǎn)品”。作為一個銷售人員，不但要推銷自己，更重要的還要推銷他的企業(yè)。尤其要注意的是，市場營銷活動不是單純地樹立和展示企業(yè)形象的經(jīng)濟(jì)行為，更是企業(yè)的社會行為。企業(yè)在開拓市場中，要注重營銷行為的道德規(guī)范，營造積極向上的文化導(dǎo)向，不能違背社會公德搞商業(yè)欺詐、發(fā)布虛假廣告、制售假冒偽劣產(chǎn)品等擾亂市場秩序行為，更不能用“泡妞”、“小蜜”等庸俗不堪的名字，或者搞一些“少女當(dāng)街洗浴”之類粗俗的促銷活動來追求所謂的“轟動效應(yīng)”，這樣非但不能得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)同，反而會遭到社會的唾棄，企業(yè)形象也會一落千丈。
　　將企業(yè)文化凝結(jié)到服務(wù)上，著力提升服務(wù)文化。產(chǎn)品和服務(wù)就像一對孿生姐妹，密不可分。好的產(chǎn)品還需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能獲得消費(fèi)者的稱贊和依賴。根據(jù)“／營銷理念”，將產(chǎn)品賣出去只占營銷的／，／在于售后服務(wù)。要建立一個永續(xù)經(jīng)營的品牌，必須要在消費(fèi)者心中建立良好的服務(wù)形象，將先進(jìn)的文化凝結(jié)到熱情周到的服務(wù)中去，提升服務(wù)文化內(nèi)涵。企業(yè)能否提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，不僅取決于健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和精湛的服務(wù)技術(shù)，更取決于是否擁有先進(jìn)而獨(dú)特的服務(wù)理念和服務(wù)藝術(shù)。小天鵝的“全心全意小天鵝”，海爾的“你只要一個電話，剩下的我們來做”，飛利浦的“讓我們做得更好”等等，正是由于這些先進(jìn)、獨(dú)特的服務(wù)理念，才使企業(yè)獲得了很高的知名度和美譽(yù)度。
　　將企業(yè)文化凝結(jié)到管理中，著力提升管理文化。科學(xué)的管理應(yīng)是剛?cè)嵯酀?jì)的，不僅需要嚴(yán)厲的制度來規(guī)范員工的行為，更需要一種輕松快樂的氛圍，不能讓員工活的太累。美國優(yōu)秀企業(yè)管理者戴維奧格爾認(rèn)為，“如果人們得不到任何樂趣，他們就很少有出色的工作表現(xiàn)”。中國古代管理者也認(rèn)為，要想真正得到別人的 ……（未完，全文共1931字，當(dāng)前僅顯示1228字，請閱讀下面提示信息。收藏《為企業(yè)競爭注入文化的色彩》）