企業(yè)核心利潤(rùn)源管理理論（二）——知識(shí)管理的內(nèi)容和規(guī)律

認(rèn)識(shí)到了企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)核心利潤(rùn)源管理的重要性，接著就要搞清企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容。
　　企業(yè)知識(shí)指的是支持企業(yè)所有員工進(jìn)行工作的知識(shí)和工作階段完成后的成果知識(shí)。也可以稱作為企業(yè)的工作知識(shí)。究竟企業(yè)知識(shí)有哪些？它們從哪里產(chǎn)生？又將到哪里去？這些問題是在進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)必須搞清楚的。
　�、逼髽I(yè)知識(shí)在哪里？
　　當(dāng)一個(gè)企業(yè)確立時(shí)，它相應(yīng)的支持知識(shí)就有了需求并組成體系。當(dāng)這個(gè)企業(yè)的工作業(yè)務(wù)事務(wù)類型發(fā)生變化，那么它的支持知識(shí)組織體系也將發(fā)生改變。
　�。髽I(yè)知識(shí)的主要來源
　　對(duì)一個(gè)企業(yè)來講，他的知識(shí)來源主要有以下三個(gè)渠道：
　　一是從社會(huì)上來。因?yàn)槠髽I(yè)的員工他們來自社會(huì)，來自四海，并一直與社會(huì)保持著緊密的關(guān)系，故從學(xué)校能獲取知識(shí)，從社會(huì)培訓(xùn)企業(yè)獲取知識(shí)，也從政府部門獲取信息和知識(shí)，還從書籍、網(wǎng)絡(luò)上獲取知識(shí)。這些知識(shí)當(dāng)與企業(yè)工作結(jié)合后，很多就轉(zhuǎn)化為企業(yè)工作知識(shí)。例如，在大學(xué)學(xué)通訊理論的人，畢業(yè)后來到通訊技術(shù)研究所，他學(xué)的通訊理論與研究所的項(xiàng)目工作一結(jié)合，很多通訊理論知識(shí)就成了他開展項(xiàng)目研究的基礎(chǔ)知識(shí)，有些理論分析的結(jié)果還直接引用到項(xiàng)目中。
　　二是從崗位上來�；叵胍幌拢覀冏约盒律蠉彽臅r(shí)候
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生、一部分由企業(yè)各級(jí)匯總，還有一部分由專家，顧問人員提供。
　　資源層知識(shí)：即當(dāng)目標(biāo)和方向確定后，開展工作、調(diào)度資源的方式方法。
　　包括人財(cái)物的計(jì)劃、組合、調(diào)配方法或方案，任務(wù)協(xié)調(diào)推動(dòng)方案，人員適應(yīng)任務(wù)的培訓(xùn)方案或辦法，等等。
　　這些知識(shí)主要由中層管理者去設(shè)計(jì)、總結(jié)并應(yīng)用。最主要的是沉淀下來變成企業(yè)知識(shí)，而不因中層管理者的調(diào)離而影響企業(yè)工作的正常運(yùn)作。
　　事項(xiàng)層知識(shí)：當(dāng)資源調(diào)度完成后，在資源上開展各項(xiàng)事務(wù)（或業(yè)務(wù)）也需要方式方法。
　　包括事項(xiàng)工作的安排計(jì)劃、事項(xiàng)工作的考評(píng)辦法、事項(xiàng)工作進(jìn)程、事項(xiàng)工作督辦和激勵(lì)方法，等等。
　　這些知識(shí)主要由各項(xiàng)事務(wù)（或業(yè)務(wù)）的主管，主辦人員去設(shè)計(jì)、調(diào)整、總結(jié)和應(yīng)用。而非常重要的是這些知識(shí)不能只掌握在個(gè)人手中，而要掌握在企業(yè)手中。
　　操作層知識(shí)：即當(dāng)事項(xiàng)分配后，支持事項(xiàng)操作的相關(guān)知識(shí)。
　　包括了工作作業(yè)規(guī)定、作業(yè)安全須知、作業(yè)崗位的經(jīng)驗(yàn)、作業(yè)工具設(shè)備使用辦法、作業(yè)對(duì)象的說明或認(rèn)識(shí)、作業(yè)的每一個(gè)階段結(jié)果總結(jié)或報(bào)告等等。
　　這些知識(shí)一部分由上級(jí)管理者給操作者設(shè)計(jì)和配備；一部分由崗位上的員工體會(huì)和總結(jié)。
　　當(dāng)這些知識(shí)放在操作者的面前，隨時(shí)獲取，那他就能很好地扮演工作角色。
　　⒉企業(yè)知識(shí)的轉(zhuǎn)移過程及其管理推動(dòng)
　　企業(yè)知識(shí)的內(nèi)容明確了，但它們?nèi)绾萎a(chǎn)生？如何優(yōu)化？如何應(yīng)用？甚至如何創(chuàng)新？這些成了關(guān)注的問題。實(shí)際上，我們要理解的是知識(shí)的產(chǎn)生和轉(zhuǎn)移過程，及其推動(dòng)轉(zhuǎn)移的方式方法。
　　知識(shí)的狀態(tài)模型
　　我們知道，知識(shí)是人們對(duì)事物及其運(yùn)動(dòng)規(guī)律的看法。當(dāng)然，這樣的定義表明了下面幾點(diǎn)意思：
　�。ǎ┲R(shí)是動(dòng)態(tài)發(fā)展的
　　因?yàn)槿藗兊目捶ㄊ且蛉硕惖�、是因時(shí)而異的、也是因地而異的，這使得知識(shí)并不是一開始就是真理，甚至一開始不是大家共同的看法或認(rèn)識(shí)；
　　（）知識(shí)是向著相對(duì)靜態(tài)的方向發(fā)展的
　　知識(shí)最終要成為真理，即要成為大家所共同的認(rèn)識(shí)，這種狀態(tài)我們稱它為靜態(tài)。但它一定是相對(duì)的，因?yàn)檎胬硎窍鄬?duì)的。
　�。ǎ┲R(shí)首先是處于隱性的
　　一方面，對(duì)事物及其運(yùn)動(dòng)規(guī)律的看法，首先是在人們大腦中反映和思考，這種思考沒有表述出來（寫出來、講出來、其它表達(dá)形式出來）以前，它在人的大腦中，是隱性的。另一方面，有關(guān)事物及其運(yùn)動(dòng)會(huì)產(chǎn)生一些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)我們不去分析、統(tǒng)計(jì)和認(rèn)識(shí)，它們也沒有意義。但數(shù)據(jù)確實(shí)隱藏了事物及其運(yùn)動(dòng)規(guī)律的一些方面，所以有些知識(shí)也處于數(shù)據(jù)的背后，也是隱性的。
　�。ǎ┲R(shí)通過表述顯性化
　　把對(duì)事物及其運(yùn)動(dòng)規(guī)律的看法表述出來，讓大家看得到、聽得到，這就是顯性知識(shí)。
　　例如：我們一群人共同觀察一盞亮起的日光燈。有一人感覺日光燈發(fā)出的是藍(lán)白光，也有一人感覺日光燈發(fā)出的是黃白光，這說明對(duì)日光燈發(fā)光這件事，兩個(gè)人各有各的看法，這時(shí)的認(rèn)識(shí)（即知識(shí)）是動(dòng)態(tài)的，并且還在大腦中，是隱性的。兩個(gè)人把各自的看法說出來或?qū)懗鰜�，供大家討論，這時(shí)大家的意見也不統(tǒng)一，那么認(rèn)識(shí)仍是動(dòng)態(tài)顯性的。當(dāng)把日光燈發(fā)光定義成“發(fā)藍(lán)黃相間的白光”時(shí)，大家的意見和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一了，這時(shí)認(rèn)識(shí)（即知識(shí)）就成為靜態(tài)顯性的了。但是要看到，我們觀察的背景是在自然光透進(jìn)的房間，當(dāng)把門窗遮閉，用室內(nèi)的紅光背景時(shí)，日光燈發(fā)出的光看到的就又不同了，這說明”靜態(tài)”是相對(duì)于背景而言的。
　　歸納上述知識(shí)的特性，可以用下圖簡(jiǎn)單地描述知識(shí)的狀態(tài)：
　　即知識(shí)的發(fā)展將經(jīng)歷四個(gè)狀態(tài)，首先是在大腦中，可能還是一種思想火花，這是動(dòng)態(tài)隱性；把思想表述出來，讓大家能看到、聽到，但大家并沒有認(rèn)同，這時(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)顯性；經(jīng)過大家實(shí)踐，大家統(tǒng)一了看法（實(shí)際上是對(duì)原來的進(jìn)行了修改），這時(shí)轉(zhuǎn)移成靜態(tài)顯性。例如，我們自己做一項(xiàng)企業(yè)的工作計(jì)劃，剛交代給自己進(jìn)行思考時(shí)，會(huì)有很多的想法，這些想法知識(shí)都動(dòng)態(tài)隱性的；自己把想法整理出來成計(jì)劃初稿，這就成了動(dòng)態(tài)顯性的，因?yàn)槭浅醺�，并沒有被領(lǐng)導(dǎo)和員工都認(rèn)同；經(jīng)過大家討論，進(jìn)行了修改，計(jì)劃變成正式的行動(dòng)工作方案，這時(shí)變成了靜態(tài)顯性。但這并沒有完，我們還希望把這個(gè)計(jì)劃讓每個(gè)員工都能熟悉，并最好記憶在頭腦中，以指導(dǎo)他們工作，這時(shí)的計(jì)劃轉(zhuǎn)移成靜態(tài)隱性的知識(shí)。
　　知識(shí)的狀態(tài)轉(zhuǎn)移推動(dòng)管理
　　既然 ……（未完，全文共4430字，當(dāng)前僅顯示2237字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)核心利潤(rùn)源管理理論（二）——知識(shí)管理的內(nèi)容和規(guī)律》）