的文化變革

年———美國通用電話電氣公司高層管理人員開始接受“正向思維”文化變革觀念，年把這種觀念付諸實(shí)施，年企業(yè)文化變革取得成功，為此后企業(yè)的快速發(fā)展增添了強(qiáng)勁的內(nèi)在動力。成功的文化變革，是大規(guī)模企業(yè)文化變革的典范，這一成功使得我們不能不對一些傳統(tǒng)的變革管理理論和實(shí)踐表示懷疑。文化變革是典型的“基層變革”，這種變革不是按照計(jì)劃強(qiáng)制推行的，而是自然而然形成的。它揭示了在一個企業(yè)巨大的官僚機(jī)構(gòu)內(nèi)自愿進(jìn)行積極性變革的強(qiáng)大威力。文化變革的成功，歸因于其所采用的正向思維方法。這一方法始終把基層徹底的文化變革作為焦點(diǎn)，并以四個原則為基礎(chǔ)———形成文化變革的原動力，營造適合變革的氛圍，確立理想的企業(yè)文化愿景，同時把這一愿景轉(zhuǎn)化為生動的實(shí)踐。本文作者戴安娜·惠特尼和戴維·庫珀里德應(yīng)邀參加了文化變革管理領(lǐng)導(dǎo)小組。
　　文化變革的背景
　　變革的起因是，與貝爾大西洋公司合并，組成美國維森通訊公司，成為美國最大的電話公司，從事商業(yè)和零售兩方面服務(wù)，其服務(wù)
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“什么是狂熱者”問題的回答。
　　他們使每一個人確信，狂熱者是工作在并推動公司積極向上發(fā)展的人。每一個小組的發(fā)言都把員工的熱情推向一個新的高潮。
　　顯然，變革管理領(lǐng)導(dǎo)小組需要為狂熱者搭建一個信息溝通系統(tǒng)，以保證文化變革在整個公司中順利進(jìn)行�？駸嵴咧g也需要一種通訊工具，以分享彼此的故事，這樣，可以促使他們從他人那里學(xué)到更多好的做法，并逐漸養(yǎng)成一種相互合作的習(xí)慣。于是，關(guān)于狂熱者的文章在公司的報(bào)紙上發(fā)表出來；一個供狂熱者使用的局域網(wǎng)址注冊下來；狂熱者定期召開會議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議；公司為戶外作業(yè)的狂熱者配備了電腦，以便他們保持與其他狂熱者的聯(lián)絡(luò)。
　　數(shù)以千計(jì)的員工接受了正向思維培訓(xùn)，并學(xué)習(xí)了選擇合適的話題、構(gòu)思欣賞性問題、組織會談等方面的基本技能。企業(yè)內(nèi)部開展了無數(shù)的正向思維問詢調(diào)查。狂熱者及其他學(xué)習(xí)過正向思維的人員，按照正向思維的方法，對聯(lián)合作業(yè)、客戶服務(wù)以及通訊等內(nèi)容進(jìn)行了問詢調(diào)查。通過調(diào)查，總結(jié)出來的好故事和成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)刊登在局域網(wǎng)上。
　　通過講故事變革企業(yè)文化
　　通常人在講述關(guān)于自己的故事中，不只是說明了自己的個性特征，或說明了自己過去的經(jīng)歷，而是實(shí)實(shí)在在地構(gòu)成講述人的識別系統(tǒng)。對于企業(yè)來說，也是如此。企業(yè)產(chǎn)生和存在于這樣一些敘述性的過程之中，這些敘述性過程由企業(yè)員工之間、客戶之間以及其他相關(guān)人士之間發(fā)生的問詢、對話以及相互轉(zhuǎn)告的故事構(gòu)成。這種觀點(diǎn)意味著，企業(yè)文化變革的關(guān)鍵是改造企業(yè)的語言敘事過程。企業(yè)內(nèi)部關(guān)于企業(yè)自身的集體交談可以看作一種“內(nèi)部對話”，或企業(yè)的“自言自語”。
　　研究表明，健康的人們、健康的婚姻以及健康的企業(yè)，都在從事著一
　　種積極的內(nèi)部對話。也就是說，在所有的談話中，積極的肯定性的談話與消極的否定性的談話之間的比例是有規(guī)律可循的，肯定性與否定性之比牞個人之間至少是牶牞夫妻之間以及企業(yè)內(nèi)部至少是牶。
　　我們變革文化敘事過程的目標(biāo)，就是營造一個內(nèi)涵豐富的敘事性文化環(huán)境，其中肯定性與否定性故事的比例至少達(dá)到牶。為此，我們采取了一系列的措施。首先，我們教給員工正向思維方法，并把講故事作為重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。我們開發(fā)出一種特色模塊，把否定性的談話轉(zhuǎn)換為肯定性的談話。其次，編制計(jì)劃，收集和分享“好消息”。第三，把講故事這種文化形式深深植入公司的各項(xiàng)工作過程之中。第四，在企業(yè)雇員調(diào)查中設(shè)計(jì)一些關(guān)于企業(yè)未來的問題，并計(jì)算出員工所作的肯定性回答與否定性回答的比例。第五，把正向思維改編故事集，作為培訓(xùn)所有員工的教材。
　　文化變革的啟示
　　釋放員工潛能的力量。正向思維文化變革，是一個釋放企業(yè)各階層人員的能量，調(diào)動他們積極性的變革過程。它把人們從擔(dān)心做錯事或擔(dān)心受譴責(zé)的恐懼中解放出來，把人們從嘗試做某事而又怕失誤的擔(dān)心中解放出來，把人們從一個吹毛求疵者的角色中解放出來，并為人們提供了一種對待工作以及處理工作關(guān)系的方法，即愉快、滿足和務(wù)實(shí)。同時，它培育員工用積極的肯定的眼光看待他人，并請員工講述自己處于最佳狀態(tài)時的故事，增強(qiáng)了員工參與集體活動的主動性，以及沿著積極的方向影響周圍工作環(huán)境的能動性。
　　積極提問的力量。積極提問可以使人們放棄那些有爭議而又不相干的問題，當(dāng)人們有機(jī)會探索企業(yè)“積極的核心力量”時，人們就會熱情地參與到關(guān)于企業(yè)美好未來的對話中。每一個企業(yè)成功的機(jī)會，往往都被日常分析問題和解決問題的消極的談話習(xí)慣所吞噬，正向思維方法把企業(yè)的成功放到最突出的位置，激勵人們積極行動。
　　 ……（未完，全文共2926字，當(dāng)前僅顯示1860字，請閱讀下面提示信息。收藏《的文化變革》）