企業(yè)參考如何制定危機(jī)管理計(jì)劃

企業(yè)不能有絲毫鴕鳥(niǎo)心態(tài)，認(rèn)為危機(jī)絕不會(huì)降臨到我們的頭上。與其抱著僥幸心理去消極面對(duì)，還不如制定切實(shí)的危機(jī)管理計(jì)劃，化被動(dòng)為主動(dòng)。
　　危機(jī)管理計(jì)劃是危機(jī)管理的指導(dǎo)方針。
　　一制定危機(jī)管理計(jì)劃的原則
　　危機(jī)管理計(jì)劃必須是具體的、可以操作的，不應(yīng)該有任何含糊之辭。
　　危機(jī)管理計(jì)劃必須保持系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性，應(yīng)明確所涉及組織及人員的權(quán)利和責(zé)任，對(duì)人員進(jìn)行有效配置，做到事事有人管，人人有事做，從而使企業(yè)全體成員在危機(jī)來(lái)臨時(shí)都能夠迅速找到自已的位置，發(fā)揮主觀能動(dòng)性……如果危機(jī)管理計(jì)劃體系混亂，雜亂無(wú)章，相關(guān)人員就會(huì)反應(yīng)遲鈍、迷茫無(wú)助或混亂不堪
　　危機(jī)管理計(jì)劃必須保證其靈活性、通用性和前瞻性。由于企業(yè)所處的環(huán)境瞬息萬(wàn)變，加之危機(jī)發(fā)生時(shí)的情形充滿未知，因此危機(jī)管理計(jì)劃不能
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的危機(jī)也應(yīng)先應(yīng)先急后緩先重后輕。
　　必須有危機(jī)管理的預(yù)算。危機(jī)管理預(yù)算和營(yíng)銷預(yù)算同等重要制定危機(jī)管理計(jì)劃必須根據(jù)自身的人力、物力、財(cái)力資源為基礎(chǔ)，而不能以危機(jī)事件的種類為依據(jù)，否則危機(jī)管理計(jì)劃只會(huì)成為水中月，鏡中花，沒(méi)有任何現(xiàn)實(shí)意義。
　　為保證計(jì)劃的有效性應(yīng)定期對(duì)計(jì)劃進(jìn)行檢查及更新。最好的危機(jī)管理計(jì)劃是能夠解決問(wèn)題的計(jì)劃。制定好危機(jī)管理計(jì)劃后，并不是萬(wàn)事大吉，束之高閣，而是應(yīng)定期組織外部專家及內(nèi)部責(zé)任人員定期進(jìn)行核查和更新，否則就可能發(fā)生用過(guò)時(shí)的軍用地圖去制定作戰(zhàn)方案的悲劇。
　　二一份完整的危機(jī)管理計(jì)劃書(shū)應(yīng)包括以下三個(gè)部分：
　　一序曲部分
　　封面：計(jì)劃名稱、生效日期及文件版本號(hào)
　　總裁令：由公司最高管理者致言，并簽署發(fā)布，確保該文件的權(quán)威。
　　文件發(fā)放層次和范圍：明確規(guī)定文件發(fā)放層次和范圍，確保需要閱讀或使用本計(jì)劃的人員能夠正確知悉本計(jì)劃的內(nèi)容。同時(shí)文件接收人應(yīng)簽署姓名和日期以表明對(duì)本計(jì)劃的認(rèn)可
　　關(guān)于制定、實(shí)施本計(jì)劃的相關(guān)管理制度：包括b_m制度、制定、維護(hù)和更新計(jì)劃的方案、計(jì)劃審計(jì)和批準(zhǔn)程序以及啟動(dòng)本方案的時(shí)機(jī)和條件。
　　二正文部分正文部分通常包括十二個(gè)方面的內(nèi)容
　　危機(jī)管理的目標(biāo)和任務(wù)：主要是對(duì)建立危機(jī)管理體系的意義、在企業(yè)中的地位和要達(dá)成的目標(biāo)進(jìn)行描述。
　　危機(jī)管理的核心價(jià)值觀和企業(yè)形象定位：這是企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的綱領(lǐng)。強(qiáng)生公司在泰諾中毒事件中成功的關(guān)鍵是因?yàn)橛幸粋�(gè)作最壞打算的危機(jī)管理方案。而這一危機(jī)管理方案的原則正是公司的信條，即公司首先考慮公眾和消費(fèi)者的利益。這一信條在危機(jī)管理中發(fā)揮了絕定性的作用。希爾頓飯店為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展訂下了兩條原則：一是顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；二是即使錯(cuò)了，請(qǐng)參看第一條。希爾頓把顧客擺到了絕對(duì)沒(méi)有錯(cuò)誤的位置上，真正體現(xiàn)了消費(fèi)者至上的理念。
　　危機(jī)管理的溝通原則危機(jī)管理的核心是有效的危機(jī)溝通，是保持對(duì)信息流通的控制權(quán)。危機(jī)管理的溝通原則包括內(nèi)部和外部溝通原則，為危機(jī)管理的溝通定下基調(diào)。
　　員工溝通原則
　　對(duì)受害者的溝通原則
　　對(duì)公眾的溝通原則
　　媒體溝通原則
　　對(duì)政府的溝通原則
　　對(duì)股東和債僅人的溝通原則
　　對(duì)供應(yīng)商和經(jīng)銷商的溝通原則
　　對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通原則
　　建立危機(jī)管理小組：
　　確定首席危機(jī)官或危機(jī)管理經(jīng)理
　　確定危機(jī)管理小組的組成人員并對(duì)各成員的權(quán)利和職責(zé)進(jìn)行描述和界定。
　　培訓(xùn)和演習(xí)方案
　　替補(bǔ)方案如果在危機(jī)發(fā)生后危機(jī)管理小組成員因故不能履行職責(zé)時(shí)人員替補(bǔ)方案及計(jì)劃變通方案
　　外部專家組成員
　　指揮、溝通與合作程序
　　危機(jī)管理的財(cái)物資源準(zhǔn)備：
　　危機(jī)管理計(jì)劃的預(yù)算包括危機(jī)管理小組的日常運(yùn)轉(zhuǎn)和費(fèi)用、危機(jī)管理設(shè)備的購(gòu)買、維護(hù)和儲(chǔ)備的費(fèi)用以及危機(jī)管理計(jì)劃實(shí)施的費(fèi)用。
　　財(cái)物資源的管 ……（未完，全文共3023字，當(dāng)前僅顯示1527字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)參考如何制定危機(jī)管理計(jì)劃》）