企業(yè)管理中知識管理為何失靈

“知識管理”（）技術(shù)可以發(fā)揮功能的天方夜譚，已經(jīng)到了該放棄的時(shí)候了。去年美國企業(yè)花了億美元在各種宣稱能促進(jìn)員工分享資訊的軟件與其他科技上，但卻收效甚微。
　　多數(shù)的知識管理都強(qiáng)調(diào)模塊的技術(shù)，但此舉不僅耗時(shí)亦不符合人性管理。正確的方式是應(yīng)建立資訊線索的聯(lián)絡(luò)技術(shù)，讓尋求知識者有渠道對外求助，擁有知識者可以選擇性地釋放資訊。
　　問題
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略265字，正式會員可完整閱讀）……　
。事實(shí)上，員工在說自己知道什么資訊時(shí)，要看終端接收人是誰。人們會保護(hù)自己的資訊，并且會選擇性地釋放資訊，這種囤積知識的傾向，經(jīng)常被視為企業(yè)文化的核心障礙與合作不佳的原因。一般來說，囤積與給予資訊都是出于一種重要的正面動機(jī)：一種讓自己對公司似乎很有價(jià)值的欲望。
　　與其壓制人們天生想要控制資訊的欲望，公司不如善加利用這種欲望。他們應(yīng)該停止從員工處搜集知識的企圖，而應(yīng)該讓知識留在原處，讓別人很容易地發(fā)現(xiàn)知識在哪里，借此創(chuàng)造分享的機(jī)會。這表示公司必須擺脫以“出版模式”進(jìn)行“知識管理”的做法，轉(zhuǎn)而專注以“仲介模式”為基礎(chǔ)的“合作管理”。
　　“仲介模式”是利用人們雙方都具備有利可圖、彼此分享的欲望——特別是當(dāng)他們分享資訊時(shí)，能讓他們看起來對公司好像更有價(jià)值。“仲介模式”的挑戰(zhàn)在于聯(lián)絡(luò)應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的人。有一種“資訊科技解決方案”會不斷調(diào)查公司內(nèi)部往來的大量電子資訊，了解誰可能知道什么事情。當(dāng)有人需要資訊的時(shí)候，這個(gè)系統(tǒng)會私底下咨詢擁有這種資訊的人是否愿意分享。在“知識系統(tǒng)公司”（作者任職的公司），我們的軟件會從電子郵件、網(wǎng)絡(luò)資料夾以及其他資料來源找出共同的資訊線索。我們的系統(tǒng)會提醒人們知道他們共同的興趣，但不會讓他們彼此曝光——這跟婚前的“約會服務(wù)”有點(diǎn)類似。這讓擁有知識者有機(jī)會直接聯(lián)系尋求知識者，或秘密地拒絕聯(lián)系。例如，某個(gè)人詢問有沒有人跟他 ……（未完，全文共1170字，當(dāng)前僅顯示744字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)管理中知識管理為何失靈》）