拯救知識(shí)管理

知識(shí)管理只是手段，絕非目的。它的價(jià)值必須體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，通過(guò)知識(shí)共享來(lái)提高工作效率；第二，通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新來(lái)創(chuàng)造新價(jià)值。
　　試圖將知識(shí)從員工身上剝離開(kāi)的做法幾乎不能成功，還往往在企業(yè)和員工間形成了對(duì)立的情緒。如果擁有關(guān)鍵知識(shí)的員工能夠長(zhǎng)期為企業(yè)效力，或者這些知識(shí)被更多的員工分享，那么這些將是最省錢(qián)、最有效的知識(shí)保管方式。
　　有報(bào)道說(shuō)，中國(guó)惠普公司截至目前惟一的一任首席知識(shí)官（ＣＫＯ）在２００３年４月離職的時(shí)候下過(guò)兩個(gè)斷言：
　　“知識(shí)管理只能錦上添花，而不能雪中送炭”；
　　“知識(shí)管理適用的范圍是白領(lǐng)為主的知識(shí)型大企業(yè)”。
　　我理解這兩句話(huà)的意思是，知識(shí)管理是陽(yáng)春白雪，是點(diǎn)綴性的工作，是那些特別有錢(qián)而且有多余時(shí)間的企業(yè)才有資格去玩的游戲。
　　還有一條信息，說(shuō)的是聯(lián)想集團(tuán)的ＣＫＯ在２００３年底啟
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略572字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)工作，也許只有兩三個(gè)人在做。但如果要建立一個(gè)基于軟件的知識(shí)庫(kù)，企業(yè)未必有這個(gè)財(cái)力和人力。另外，有些知識(shí)，即便記錄了，往往不是最重要的。比方說(shuō)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄，常常成為了記錄與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用的流水賬，無(wú)法看出導(dǎo)致本次銷(xiāo)售成功或失敗的原因分析。
　　這樣的知識(shí)積累時(shí)間一長(zhǎng)，得不到很好的清理，無(wú)用資料會(huì)越來(lái)越多，知識(shí)庫(kù)就將慢慢死掉，自然就變成了垃圾庫(kù)；由此，我們不妨考慮一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：既然很多知識(shí)原本就存在于員工的身上，為什么非要改變它的既有保存模式，為什么不可以讓它保留在員工的身上呢？其中的原因，來(lái)自對(duì)知識(shí)管理目標(biāo)的認(rèn)識(shí)偏差。
　　回歸知識(shí)管理的根本
　　知識(shí)管理的目標(biāo)是什么？“避免財(cái)隨人走”，很多企業(yè)會(huì)脫口而出。
　　知識(shí)就是財(cái)富，這種源于美國(guó)的經(jīng)濟(jì)學(xué)觀(guān)點(diǎn)成為了中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理哲學(xué)的基礎(chǔ)。于是存儲(chǔ)屬于企業(yè)財(cái)產(chǎn)的知識(shí)自然成為了知識(shí)管理工作的重點(diǎn)，然后演變成知識(shí)管理的目標(biāo)。比方說(shuō)在２００３年底，剛開(kāi)始知識(shí)管理工作的聯(lián)想集團(tuán)，將知識(shí)管理工作比喻成了蓋房子，將后續(xù)的知識(shí)管理比喻成點(diǎn)綴性質(zhì)的裝修工作，字里行間透露出，只要一次性的建立起一個(gè)完備的知識(shí)庫(kù)，就基本大功告成的心態(tài)。
　　知識(shí)存儲(chǔ)是目標(biāo)，還是手段？知識(shí)存儲(chǔ)下來(lái)的目的到底是什么？如果說(shuō)知識(shí)管理工作必須為企業(yè)增加價(jià)值，我們其實(shí)很容易得出答案——知識(shí)管理的價(jià)值必須體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
　　通過(guò)知識(shí)共享來(lái)提高工作效率；
　　通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新來(lái)創(chuàng)造新價(jià)值。
　　所以，知識(shí)存儲(chǔ)是一種手段，而且這種手段的使用必須能夠?yàn)槠淠繕?biāo)服務(wù)。如果將保存知識(shí)、避免財(cái)隨人走作為知識(shí)管理的目標(biāo)，除了會(huì)首選建立知識(shí)庫(kù)，更會(huì)對(duì)知識(shí)庫(kù)的使用設(shè)置重重關(guān)卡，惟恐自己的員工把知識(shí)“偷”了去，而不去思考其實(shí)這些知識(shí)正是員工們貢獻(xiàn)的，何況這種機(jī)制下貢獻(xiàn)出來(lái)的很多知識(shí)也并不是最有價(jià)值的。
　　那么，在共享、創(chuàng)新的目標(biāo)下，知識(shí)如何保存？基本的原則是，知識(shí)原本是什么形式的，就最好仍舊以什么形式保存。比如，你想保存住一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的豐富銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)嗎？讓他講述、或通過(guò)師傅帶徒弟的方式傳播給其他銷(xiāo)售人員吧。
　　知識(shí)、員工、溝通過(guò)程：知識(shí)管理的鐵三角
　　知識(shí)管理的對(duì)象是什么？容易的答案是，當(dāng)然是知識(shí)。然而情況并非僅僅如此。在我們看來(lái)，可操作的知識(shí)管理必須對(duì)員工、過(guò)程和知識(shí)三個(gè)要素加以管理。
　　員工：?jiǎn)T工身上的知識(shí)往往比已經(jīng)存下來(lái)的要有價(jià)值的多。所以知識(shí)管理的對(duì)象必須包含員工。也就是說(shuō)，企業(yè)不應(yīng)該通過(guò)把知識(shí)以書(shū)面的形式存儲(chǔ)下來(lái)達(dá)到知識(shí)管理的目標(biāo)，而應(yīng)該通過(guò)把擁有知識(shí)的員工挽留住以達(dá)到知識(shí)管理的目標(biāo)。試圖將知識(shí)從員工身上剝離開(kāi)的做法幾乎沒(méi)有成功的先例，卻往往在企業(yè)和員工間形成了對(duì)立的情緒。如果擁有關(guān)鍵知識(shí)的員工能夠長(zhǎng)期效力，或者這些知識(shí)被更多的員工分享，已經(jīng)完全達(dá)到了知識(shí)共享的目標(biāo)，也是最省錢(qián)、最有效的知識(shí)保管方式。
　　過(guò)程：知識(shí)在溝通過(guò)程中得到傳播，新的知識(shí)也同樣是在溝通過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的，因此知識(shí)管理的核 ……（未完，全文共2526字，當(dāng)前僅顯示1606字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《拯救知識(shí)管理》）