中國中小企業(yè)管理突破

目錄/提綱：……
一、企業(yè)的發(fā)展是一個不斷變革超越的過程
二、目標(biāo)管理是企業(yè)的發(fā)展框架
三、人力資源管理是公司的動力之源
四、客戶關(guān)系管理是公司的生存之本
五、物流管理
六、企業(yè)文化
七、市場預(yù)決策體系
……
創(chuàng)新、蛻變、進(jìn)化是社會存在的永久主題，也是企業(yè)長久發(fā)展的根本導(dǎo)向。中國改革開放的二十幾年和我國市場運行_的發(fā)展與壯大充分表明了把握變局、與時俱進(jìn)是任何事物發(fā)展的基本規(guī)律。
　　在這個“變是永恒”的時代，環(huán)境給予了每個企業(yè)大量的機遇與威脅，而每個企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建自身核心能力，以規(guī)范、靈活、高效的運營機制去抓住歷史賦予的每一個發(fā)展契機。
　　一、企業(yè)的發(fā)展是一個不斷變革超越的過程
　　成功企業(yè)的發(fā)展過程就是一部辯證法的演繹史。在這個過程當(dāng)中，企業(yè)要依據(jù)外部環(huán)境的變化和自身發(fā)展的需要不斷的否定自我的過去，構(gòu)建自我的未來。美國的通用電器公司之所以能夠成長為如今的企業(yè)巨擎，關(guān)鍵在于其在不斷變革過程中的采用新的發(fā)展模式與管理方法。
　　在年代，通用電器公司有一個高度分權(quán)的利潤中心結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)共
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人每天的目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查與考核，通過完成這些細(xì)小的目標(biāo)來實現(xiàn)公司大的發(fā)展目標(biāo)。
　　通過目標(biāo)管理可以是公司長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)落實為可以操作的工作目標(biāo)，讓每個人每天都知道應(yīng)當(dāng)完成什么任務(wù)、達(dá)到哪些目標(biāo)，并且通過檢查可以知道自己目標(biāo)的實現(xiàn)情況以及個人努力所帶來的收入。
　　目標(biāo)管理避免了員工因工作方向不清晰而導(dǎo)致的茫然不知所措的現(xiàn)象，因為很多員工不是不想工作，而是他們不知道應(yīng)該做哪些工作，目標(biāo)管理的引入給每個人都確定了明晰的奮斗目標(biāo)和工作方向。
　　三、人力資源管理是公司的動力之源
　　“人是最基本、最活躍、最重要的勞動力要素，一切價值都是人創(chuàng)造的，工具只是給人們創(chuàng)造價值提供了方便，并且工具也是人創(chuàng)造的”。
　　人力資源的概念就是充分肯定了人的創(chuàng)造價值的能力和潛力，把人創(chuàng)造價值的能力當(dāng)成一種可以挖掘和再生的資源來看待，不再是從前那樣把人簡單的當(dāng)成勞動力管理，認(rèn)可了人是有情緒、有思想、有感受的高級生命體。
　　企業(yè)的人力資源管理就是根據(jù)人性的特點對人員采取組織、工作分工、激勵、培養(yǎng)、使用等管理措施，使人創(chuàng)造價值的能力得以充分的挖掘與發(fā)揮，使每個員工都人盡其才。
　　人力資源管理的基本原則是績效和能力原則，即企業(yè)必須依據(jù)每個人的貢獻(xiàn)來給予員工回報，企業(yè)必須依據(jù)每個人的能力來量才使用，企業(yè)必須提拔使用和獎勵有能力、貢獻(xiàn)大的員工，一個企業(yè)的人力資源管理如果不能體現(xiàn)這個原則就需要改革。
　　四、客戶關(guān)系管理是公司的生存之本
　　客戶關(guān)系管理是最近幾年發(fā)展起來的一個新的管理方法，他是順應(yīng)社會信息化的發(fā)展、經(jīng)濟競爭環(huán)境的增強和人類情感多元化衍生邇來的管理思想和技術(shù)。他強調(diào)和客戶建立長久、和諧、忠誠的共生共贏關(guān)系，以實現(xiàn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
　　企業(yè)生存的根本在于有客戶與之進(jìn)行交易，通過這種交易企業(yè)實現(xiàn)了利潤，保持了發(fā)展與增長。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和日益激烈的市場競爭，人們越來越強烈地感覺到客戶資源將是企業(yè)獲勝最重要的資源之一，而且由于競爭的加劇和客戶可選擇方向的增多，客戶的獲取越來越不容易。國內(nèi)的很多中小企業(yè)雖然現(xiàn)在可以利用原有業(yè)務(wù)積累起來的客戶關(guān)系開展業(yè)務(wù)，隨著市場的競爭和客戶偏好的改變，客戶將有更多的選擇，沒有良好和諧的客戶關(guān)系，其將喪失客戶資源，將沒有生意可做。另外在咨詢過程中發(fā)現(xiàn)很多的中小企業(yè)充滿了驕傲和自滿的情緒，有的中小企業(yè)因為自己有了年的發(fā)展史而感到高枕無憂。這種輕敵情緒帶來的懈怠必然會造成客戶的反感，進(jìn)而引起客戶的抵制情緒，所以公司必須引入客戶關(guān)系管理，以保證將來老客戶的維護(hù)和新客戶的開發(fā)。
　　五、物流管理
　　現(xiàn)代物流管理的本質(zhì)是以滿足消費者的需求為目標(biāo)，把制造、運輸、銷售等市場情況同意起來考慮的一種戰(zhàn)略措施，通過信息、運輸、存貨、倉儲、搬運和包裝按盡可能低的成本，將商品在各級流通節(jié)點之間傳送。時效、質(zhì)量、成本、可控是現(xiàn)代物流管理的 ……（未完，全文共3070字，當(dāng)前僅顯示1551字，請閱讀下面提示信息。收藏《中國中小企業(yè)管理突破》）