細節(jié)管理的藝術(shù)企業(yè)管理細節(jié)決定成敗

無法復(fù)制的細節(jié)管理
　　不少人可能有體會：談及企業(yè)管理方面的事，印象最深的往往不是那些深奧的管理學(xué)理論與管理法則，而是一個個鮮活的管理細節(jié)。
　　細節(jié)管理的價值在于它是創(chuàng)造性的，獨一無二的，無法重復(fù)的。細節(jié)不要說重復(fù)，連“轉(zhuǎn)述”都不行。因為，能夠轉(zhuǎn)述的只能是邏輯的東西、理論的東西。
　　前總裁韋爾奇之所以成為傳奇式的人物，并非因為他在管理學(xué)基礎(chǔ)理論上做出了多么大的建樹，而是他在長達年的管理實踐中，成功做出的一系列舉措，尤其是他身體力行的管理細節(jié)，至今還為人們
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針對具體環(huán)境處置問題的原創(chuàng)性，它體現(xiàn)著一個人的經(jīng)歷、知識和整個人格。在這層意義上可以說，企業(yè)家是不可能批量生產(chǎn)的。
　　例如，在，通常經(jīng)理人員晉升時必須通過一道考試的程序，的考試題大出人們的意料，不考經(jīng)濟學(xué)，也不考經(jīng)營理論，而是把文學(xué)家莎士比亞搬將出來，要那些競爭高級職位的經(jīng)理人就莎士比亞的一部作品寫篇“讀后感”。
　　這個別開生面的考題其實大有深意。它考察的是管理人員對人性、心理和社會體驗的掌握程度。出題者想的是：作為企業(yè)的高級管理人員，如果連一部文學(xué)作品中的人物心理都不得而知，又怎樣去理解和面對公司內(nèi)部成千上萬雇員的心理呢？
　　而之所以出這樣的考題，也是因為韋爾奇信奉“以人為本”的管理理念。他的名言是：“我們所能做的是把賭注壓在我們所選擇的人身上。因此，我的全部工作就是選擇適當(dāng)?shù)娜恕！倍绻浴靶б嬷辽稀睘楣芾硇艞l的公司，進行這種考試是毫無意義的。
　　網(wǎng)站創(chuàng)始人周鴻煒有著切身的體會，他說：“互聯(lián)網(wǎng)沒有經(jīng)典，不要盲目崇拜西方管理，當(dāng)深入了解之后，才發(fā)現(xiàn)西方那些成熟的管理經(jīng)驗，能夠給予一個互聯(lián)網(wǎng)公司管理上的指導(dǎo)只是第一步，其余的，必須對照企業(yè)的情況來探索�！�
　　細節(jié)管理，其實是一種藝術(shù)
　　如果說管理的一般法則是科學(xué)，那么管理中的細節(jié)就是藝術(shù)。成功的企業(yè)家可以不是管理方面的理論家，卻必須是管理方面的藝術(shù)家。他們深諳“細節(jié)管理”的奧秘，處置問題于細微處見功夫，擅長在管理學(xué)一般理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的靈感，妙手做出一篇篇堪稱藝術(shù)品的文章來。
　　例如，上海市去年派了一批公務(wù)員到香港特別行政區(qū)政府的下屬機構(gòu)實習(xí)。開始時，他們對很多事情都不習(xí)慣。比如，讓他們感覺不可思議的是，辦公桌上不準放水杯。喝水要去每個樓層專門的飲水處，使用一次性無底座圓錐形杯子。這種杯子只能拿在手里，不能放下來。香港政府官員解釋說，這種杯子不但節(jié)省了水杯的材料，重要的是逼著你趕快把水喝完，回到座位上 ……（未完，全文共1637字，當(dāng)前僅顯示1040字，請閱讀下面提示信息。收藏《細節(jié)管理的藝術(shù)企業(yè)管理細節(jié)決定成敗》）