知識(shí)管理：四個(gè)必須克服的障礙

有多少公司興致勃勃地推動(dòng)知識(shí)分享方案，最后卻落得草草收?qǐng)觯?br>　　下面是一些常見的陷阱：
　　知識(shí)管理的熱潮正方興未艾。最近在美國(guó)德州舉行的一場(chǎng)知識(shí)管理討論會(huì)吸引了一百零九個(gè)國(guó)家的二百五十人參加。但并不是每家推行知識(shí)管理的公司都必定一帆風(fēng)順。許多公司，一開始情緒高昂，但屢遭挫折之后，不了了之。
　　到底問題何在？根據(jù)在休士頓的美國(guó)生產(chǎn)力及品質(zhì)中心（）的研究指出，受挫的公司，通常是碰到下面四個(gè)陷阱：缺少商業(yè)目的、規(guī)劃不當(dāng)和資源不足、沒有專人負(fù)責(zé)、缺乏符合需要的內(nèi)容。一、缺少商業(yè)目的
　　大多公司視知識(shí)管理本身就是目的。喬治華盛頓大學(xué)教授，同時(shí)也是新書《共同的知識(shí)：同仁如何藉分享所知而使公司茁壯》（）的作者狄克森（）表示，許多公司執(zhí)行知識(shí)分
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馬顧問公司（）的總裁麥克德馬（）表示：‘試驗(yàn)計(jì)劃因?yàn)樾�，所以獲得許多注意及支持。資深經(jīng)理看過試驗(yàn)計(jì)劃以后，覺得很棒，他們準(zhǔn)備帶頭督導(dǎo)�！欢僖詴r(shí)日，資深經(jīng)理換部門，加上市場(chǎng)需求改變，公司的注意力轉(zhuǎn)到其他地方。很快地，原來投入試驗(yàn)計(jì)劃的資源使用殆盡。
　　為了避免這種情形發(fā)生，麥克德馬建議在推動(dòng)試驗(yàn)計(jì)劃的同時(shí)，就規(guī)劃何時(shí)展示成果。這樣經(jīng)理人就會(huì)知悉（而且早做準(zhǔn)備）‘試驗(yàn)計(jì)劃的結(jié)束，才是真正工作的開始’。此舉也有助公司承諾撥允更多的資源給知識(shí)管理�！绻銣�(zhǔn)備花五十萬到一百萬美元從事三項(xiàng)試驗(yàn)計(jì)劃，那你就該想到展示成果時(shí)，會(huì)花費(fèi)更多的錢，’麥克德馬說。
　　善于推動(dòng)知識(shí)管理的公司從不猶豫花費(fèi)這些錢。美國(guó)生產(chǎn)力及品質(zhì)中心調(diào)查的標(biāo)竿企業(yè)中，許多一開始就至少投入一百萬美元推動(dòng)知識(shí)管理方案，緊接著每年會(huì)編列更多的預(yù)算持續(xù)發(fā)展以及維持運(yùn)作。狄克森指出，像安永顧問公司，每年就大手筆地將營(yíng)業(yè)額的百分之六用在知識(shí)管理，雖然這些錢包括挹注原不是專為知識(shí)管理而進(jìn)行的科技研發(fā)，不過知識(shí)管理終將因這些科研而受惠。三、沒有專人負(fù)責(zé)
　　推動(dòng)知識(shí)管理，如果沒有專人負(fù)責(zé)，最后可能‘雷聲大雨點(diǎn)小’。大公司更是需要多人負(fù)責(zé)�！鶕�(jù)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)顯示，大公司要推動(dòng)知識(shí)管理，除了資訊科技人才，還需要四個(gè)專職人員，’歐戴爾說。她除了在美國(guó)生產(chǎn)力及品質(zhì)中心任職，也著有《要是真能知道我們已經(jīng)知道的事：內(nèi)在知識(shí)的轉(zhuǎn)換以及最佳實(shí)踐》（）。
　　推動(dòng)的方案愈大，愈是需要各種專長(zhǎng)的人參與。許多大型專業(yè)服務(wù)公司莫不如此。像（勤業(yè)）就有完整的知識(shí)管理配套系統(tǒng)。的顧問師哈斯金森（）表示，知識(shí)管理推動(dòng)有成，是因?yàn)橛袛?shù)百員工投入其中。大家做的事包括：幫助專案經(jīng)理從最新合作案里汲取教訓(xùn)、讓知識(shí)管理的內(nèi)容持續(xù)更新，甚至設(shè)有電話專線指引顧問師如何善用知識(shí)管理系統(tǒng)。更有甚者，在合作案結(jié)束時(shí)，驗(yàn)收事項(xiàng)還包括回顧合作案是否提供有用經(jīng)驗(yàn)，可以回饋公司的知識(shí)管理系統(tǒng)。四、缺乏符合需要的內(nèi)容
　　知識(shí)管理可不是一套內(nèi)容適用所有公司。與此剛好相反，只有提供符合公司需要的內(nèi)容，知識(shí)管理才能發(fā)揮最大功效。狄克森就指出，安永顧問公司的‘聚力’文件匯整系統(tǒng)，就是專為特定產(chǎn)業(yè)的顧問師所設(shè)計(jì)的。狄克森還說：‘愈是朝適用所有公司而設(shè)計(jì)的知識(shí)管理系統(tǒng)，功能就愈有限�！�
　　推動(dòng)知識(shí)管理時(shí)，還需注意內(nèi)容必須配合企業(yè)文化，這樣才不會(huì)事倍功半。美國(guó)生產(chǎn)力及品質(zhì)中心特別以ＩＢＭ和福特公司為例。
　　在ＩＢＭ的蓮花（）部門，由于強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，所以這個(gè)部門的同仁，不是只有對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)貢獻(xiàn)所知而已，還會(huì)時(shí)常注意其他同仁在這方面的獨(dú)到想法。此外，蓮花部門還有‘寬容’的企業(yè)文化：那就是，任何第一次拋出的 ……（未完，全文共2272字，當(dāng)前僅顯示1444字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《知識(shí)管理：四個(gè)必須克服的障礙》）