項目管理的要素

項目管理的目的
　　在談項目管理要素之前，首先明確一下什么是項目管理。按的定義：“”。按字面意思理解，項目管理就是“在項目活動中運用一系列的知識、技能、工具和技術(shù)，以滿足或超過相關(guān)利益者對項目的要求”，這指出了項目管理涉及的范疇和要達(dá)到的目標(biāo)。
　　對于以“項目”為基本運作單位的服務(wù)公司來說，主要目標(biāo)是讓每個項目都能使“客戶滿意、公司獲利”。雖然單方面提高項目管理水平還不能達(dá)到此目標(biāo)，但項目管理無疑起著舉足輕重的作用。因此，項目管理已經(jīng)是公認(rèn)的服務(wù)公司核心競爭力之一。
　　
　　項目的成功要素
　　
　　成功的項目不僅取決于項目本身從開始到結(jié)束的執(zhí)行過程，還取決于開始前和結(jié)束后的努力。成功的項目應(yīng)該取決于三個階段的努力：
　　項目開始前必須“了解什么是客戶的成功”，只有客戶成功了項目才能成功；
　　項目執(zhí)行中能夠“擔(dān)負(fù)客戶成功的責(zé)任”，按要求完成承諾的工作；
　　項目結(jié)束后能“幫助客戶實現(xiàn)價值”，只有客戶說項目成功了才是真正的成功。
　　雖然項目前和項目后的努力不是討論的重點，但對于項目的成功卻有重大的意義，這里簡單說明。
　　“了解什么是客戶的成功”指了解客戶的真
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結(jié)束了”。后一點非常重要，如果沒有工作范圍的定義，項目就可能永遠(yuǎn)做不完。要嚴(yán)格控制工作范圍的變化，一旦失控就會出現(xiàn)“出力不討好”的尷尬局面：一方面做了許多與實現(xiàn)目標(biāo)無關(guān)的額外工作，另一方面卻因額外工作影響了原定目標(biāo)的實現(xiàn)，造成商業(yè)和聲譽的雙重?fù)p失。
　　時間（）。項目時間相關(guān)的因素用進度計劃描述，進度計劃不僅說明了完成項目工作范圍內(nèi)所有工作需要的時間，也規(guī)定了每個活動的具體開始和完成日期。項目中的活動根據(jù)工作范圍確定，在確定活動的開始和結(jié)束時間還要考慮他們之間的依賴關(guān)系。
　　成本（）。指完成項目需要的所有款項，包括人力成本、原材料、設(shè)備租金、分包費用和咨詢費用等。項目的總成本以預(yù)算為基礎(chǔ)，項目結(jié)束時的最終成本應(yīng)控制在預(yù)算內(nèi)。特別值得注意的是，在項目中人力成本比例很大，而工作量又難以估計，因而制定預(yù)算難度很大。
　　質(zhì)量（）。是指項目滿足明確或隱含需求的程度。一般通過定義工作范圍中的交付物標(biāo)準(zhǔn)來明確定義，這些標(biāo)準(zhǔn)包括各種特性及這些特性需要滿足的要求，因此交付物在項目管理中有重要的地位。另外，有時還可能對項目的過程有明確要求，比如規(guī)定過程應(yīng)該遵循的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并要求提供這些過程得以有效執(zhí)行的證據(jù)。
　　時間、質(zhì)量、成本這三個要素簡稱。在實際工作中，工作范圍在《合同》中定義；時間通過《進度計劃》規(guī)定，成本通過《預(yù)算》規(guī)定，而如何確保質(zhì)量在《質(zhì)量保證計劃》規(guī)定。這幾份文件是一個項目立項的基本條件。一個項目的工作范圍和確定了，項目的目標(biāo)也就確定了。如果項目在的約束內(nèi)完成了工作范圍內(nèi)的工作，就可以說項目成功了。
　　綜上所述，項目的成功就是指“客戶滿意、公司獲利”，這取決多種因素。包括項目前真正了解什么是客戶的成功，明確成功的標(biāo)準(zhǔn)；項目中定義清晰工作范圍和，并按的約束完成工作范圍；項目后幫助客戶實現(xiàn)商業(yè)價值。只有當(dāng)客戶說項目成功時，才是項目的真正成功。
　　
　　項目管理要素間的關(guān)系
　　
　　項目管理有四個要素，工作范圍、時間、質(zhì)量、成本。對一個項目來說當(dāng)然最理想的情況就是“多、快、好、省”。“多”指工作范圍大，“快”指時間短、“好”指質(zhì)量高，“省”指成本低。但是，這者之間是相互關(guān)聯(lián)的，提高一個指標(biāo)的同時會降低另一個指標(biāo)，所以實際上這種理想的情況很難達(dá)到。
　　舉個可能每個人都遇到過的例子—裝修。假定原計劃需要兩個月完成，但由于原住房提前拆遷，必須個半月內(nèi)完工。因此，“時間”的要素發(fā)生了變化，為了縮短工期可能采取什么樣的措施呢？
　　★措施一：原來廚房是自己做框架，買貼塑門面，現(xiàn)改為買整體廚房；顯然代價是成本提高了。
　　★措施二：原來墻面要刷遍立邦漆，這非常耗費時間，現(xiàn)在刷遍就算了；但代價是質(zhì)量降低了。
　　★措施三：先不鋪木地板，燈具以后再安裝；注意，這時您已經(jīng)改變工作范圍了。
　　
　　從這個例子可以看出，在項目中很難保證每個目標(biāo)同時達(dá)到最佳。在實際工作中往往只能均衡多種因素做出取舍，使最終的方案對項目的目標(biāo)的影響最小。
　　
　　項目中“人”的因素
　　
　　在項目管理的成功要素中，有一個要素非常重要，卻往往被忽略—那就是“人”。是“人”在確定項目目標(biāo)、推動項目進程，使用項目成果創(chuàng)造價值；在項目中，人力成本決定了項目是否贏利。
　　首先，服務(wù)經(jīng)營的就是“人”。項目中的人力成本占總成本的相當(dāng)比例，項目實際的人力成本決定了贏利的水平。實際工作中可能會發(fā)現(xiàn)：作項目預(yù)算時項目的利潤很高，但最后核算部門的總體利潤時卻賠本。這是因為，應(yīng)用開發(fā)項目的人力成本很難估算準(zhǔn)確，很多項目為了質(zhì)量和進度要求，執(zhí)行中都會不斷追加人力，最后使用的人力資源大大超出了預(yù)算；而一個部門的總?cè)肆Y源是固定的，如果多數(shù)項目超出預(yù)計人力資源就會造成部門承接的項目總數(shù)減少。因此服務(wù)公司必須核算項目人力成本以控制項目的人力資源投入。具體要做的就是：在做項目預(yù)算時就應(yīng)該明確需要的人力資源總數(shù)，執(zhí)行中要記錄實際使用的人力資源，結(jié)束項目時核算一個項目到底是賺了還是賠了。特別是一些利潤水平低風(fēng)險又大的項目，可能只要多投入一個人月項目就賠了，因此項目過程中就要動態(tài)監(jiān)控人力投入情況并與預(yù)算進行比較 ……（未完，全文共4404字，當(dāng)前僅顯示2224字，請閱讀下面提示信息。收藏《項目管理的要素》）