實現(xiàn)知識管理：導航組織的旅程

股東們和高層經(jīng)理的的許諾、支持，對于成功實現(xiàn)知識管理和實現(xiàn)商業(yè)價值都是至關(guān)重要的因素。向知識共享的企業(yè)文化轉(zhuǎn)變是最基本的企業(yè)文化轉(zhuǎn)型，同時企業(yè)的執(zhí)行官也必須十分積極主動地引導組織的旅程，使之稱為知識共享的組織。為了使組織從簡單的信息共享環(huán)境轉(zhuǎn)變成為復雜的知識共享的環(huán)境，執(zhí)行官必須實施一些關(guān)鍵性的領(lǐng)導步驟組織往正確的方向發(fā)展。同時，要采取適當?shù)拇胧┦怪R管理成為現(xiàn)實，并逐步培養(yǎng)員工的參與程度。
　　一、導向
　　積極地制定計劃，確保組織能夠向既定的方向前進，形成知識共享的環(huán)境
　�。O(shè)置目標
　　執(zhí)行官必須在引導組織文化轉(zhuǎn)變方面成為十分活躍的角色，首先，應當確定組織轉(zhuǎn)變的方向和進程。通過在組織內(nèi)部定義清晰的知識管理規(guī)劃，執(zhí)行官將能夠引導并且保持組織向正確的方向發(fā)展。
　　例如，一個美國鋼鐵公司的執(zhí)行官們，充分意識到在各地的工廠和辦公室的組織通過許多不同流程、技術(shù)來收集知識。當然，結(jié)果各異，共享知識的效果不好。在發(fā)現(xiàn)能夠提高組織內(nèi)部信息和知識共享水
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　管理推進的范圍和步伐
　　對知識管理推進范圍和步伐進行整體管理始于第一個關(guān)鍵的領(lǐng)航性的知識管理試點的實施。在整個計劃大范圍實施之前，進行小規(guī)模的試點是十分重要的。在實施試點的過程，必須取得幾個關(guān)鍵的成功：
　　第一，進行試點的人員必須針對自動化的流程和具有重要影響的知識內(nèi)容提出建議。如果對錯誤的流程進行自動化，或共享了不重要的知識，這將會降低企業(yè)的生產(chǎn)率。
　　第二，試點人員必須重新考慮在試點過程中的有價值的信息，同時捕捉成功的案例。這些信息將在企業(yè)大規(guī)模實施知識管理的時候發(fā)揮重要的作用。
　　第三，在知識管理在企業(yè)大規(guī)模開展時，試點人員應當列為知識知識管理推廣的有經(jīng)驗的支持者予以宣傳，他們尤如催化劑，將大大影響其他員工，促進以知識為基礎(chǔ)組織的形成。
　　二、領(lǐng)導
　　
　　走在組織旅程的最前端
　　以身作則
　　對于執(zhí)行管來說，僅僅為組織指明方向或者保證組織向既定方向前進是遠遠不夠的。執(zhí)行管們不可能通過強迫的方式促使組織中的人發(fā)生轉(zhuǎn)變。執(zhí)行官必須站在企業(yè)變革的最前沿，同時作為榜樣激勵其他人。
　　例如，在，即使是合伙人也與新員工一樣，被鼓勵相互共享知識。當其他人發(fā)現(xiàn)高級的合伙人花很多的時間積極的參與知識共享：在討論區(qū)里回答問題；交有用的文檔或工作經(jīng)驗，那么，知識至上這一理念將會在員工之間自動的傳播。
　　在提供知識的同時，執(zhí)行官們還必須使用別人提供的知識，并且要讓它為人所知。執(zhí)行官在共享文檔中寫上批注，對于激勵其他員工共享知識具有很強的導向能力。組織的認同和獎勵對促進員工共享知識以改善工作效率也起著重要的作用。
　　總之，執(zhí)行官們必須在他們的行為中表現(xiàn)出領(lǐng)導的風范，其行為上的一致性將是導航企業(yè)強有力的指針。正如在許多大規(guī)模的變革中，如果執(zhí)行官們墨守陳規(guī)，不領(lǐng)導變革，組織的雇員將缺乏追隨的動力。
　　提供支持除了以身作則之外，執(zhí)行官還要從多個方面支持知識管理在競爭激烈的全球經(jīng)濟環(huán)境中，僅僅由一個執(zhí)行官來主導基礎(chǔ)變革已經(jīng)遠遠不能滿足要求。促使股東在知識管理的變革進程、目標、期望回報和風險等方面達成共識，是支持知識管理的一項重要措施。持續(xù)不斷的努力會使高層管理者成為知識管理理念的傳道士。例如，公司的總裁兼的先生將知識共享于組織的戰(zhàn)略聯(lián)系起來，并且不知疲倦的予以支持。由于先生的努力，公司已經(jīng)從知識共享中取得了億美元的回報。
　　對知識共享行為更直接的支持是確保員工有充分的時間共享知識。共享知識不能被認為是雇員在本職工作以外的額外職責，在員工的職責描述中必須明確指出共享知識是正常工作的一部分。說，如果企業(yè)中頗具影響的人過于忙碌而無暇顧及企業(yè)知識論壇，那么企業(yè)的知識市場將不會運行得很好。企業(yè)的執(zhí)行官們，必須保證員工有足夠的時間共享知識，以保證共享知識的市場能夠良好運作。
　　三、實現(xiàn)
　　
　　提供有利的整體環(huán)境，確保組織實現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)變
　　提供正確的技術(shù)
　　盡管文化的轉(zhuǎn)變是建立知識共享組織的根本，但是為了保證變革的成功，協(xié)作支持技術(shù)是必不可少的。面對眾多的技術(shù)，管理者必須決定采用何種技術(shù)支持知識共享的流程。對技術(shù)的評價要從兩個方面入手。
　　首先，要仔細設(shè)想知識共享的圖景、定義知識共享的流程，然后甄別何種技術(shù)能夠支持這種流程。
　　第二，評價何種市面軟件能夠整合到知識共享環(huán)境中，同時判斷這種技術(shù)支持的流程能否為組織帶來更大的收益。
　　換句說，鑒別技術(shù)以支持需求，同時評價技術(shù)是否能夠促進更多的需求理解高速發(fā)展的技術(shù)能夠更好的實現(xiàn)協(xié)作和知識管理是至關(guān)重要的。知識管理系統(tǒng)不僅僅包含討論線索 ……（未完，全文共3807字，當前僅顯示1923字，請閱讀下面提示信息。收藏《實現(xiàn)知識管理：導航組織的旅程》）