目錄/提綱:……
一、現(xiàn)狀問(wèn)題
(一)產(chǎn)銷(xiāo)差率長(zhǎng)期居高不下
(二)人員數(shù)量逐年減少,整體素質(zhì)亟待提升
(三)壓力傳導(dǎo)慢,職工企業(yè)主人翁意識(shí)欠缺
二、指導(dǎo)思想
三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容
四、實(shí)施條件
五是智能水表應(yīng)用進(jìn)度加速,新建小區(qū)、老舊小區(qū)改造實(shí)現(xiàn)智能水表全覆蓋
五、實(shí)施步驟
(一)試點(diǎn)選取
(二)組織架構(gòu)
(三)制度建設(shè)
(四)人員培訓(xùn)
(五)績(jī)效考核
五、實(shí)施效果
六、評(píng)價(jià)與總結(jié)
……
淺談**小區(qū)供水營(yíng)銷(xiāo)員包點(diǎn)管理
住宅小區(qū)供水漏耗治理與_是城市供水治漏降耗工作的重要組成部分,涉及營(yíng)業(yè)漏耗與物理漏損兩方面業(yè)務(wù),具有基礎(chǔ)性、服務(wù)性、綜合性等特點(diǎn),是現(xiàn)實(shí)企業(yè)效益增漲及高質(zhì)量供水目標(biāo)的重要抓手。隨著智能水表和遠(yuǎn)程集抄加快推廣,新技術(shù)替代傳統(tǒng)人力抄表趨勢(shì)初現(xiàn),供水營(yíng)銷(xiāo)員工作職能正從單一的抄表收費(fèi)向供水漏耗監(jiān)控、網(wǎng)格化服務(wù)、數(shù)據(jù)分析處理等復(fù)合型職能轉(zhuǎn)型,因此,在初期過(guò)渡階段,選取試點(diǎn)推行供水營(yíng)銷(xiāo)員達(dá)標(biāo)**小區(qū)包點(diǎn)管理,能夠探索新時(shí)期城市供水管理模式,挖掘企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益新增漲
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級(jí)”兩條工作主線,以“強(qiáng)基固本、改造升級(jí)、精簡(jiǎn)優(yōu)化”為方針,導(dǎo)入“阿米巴經(jīng)營(yíng)”理念,落實(shí)區(qū)塊、網(wǎng)格、平臺(tái)等基礎(chǔ)管理工具,建立供水營(yíng)銷(xiāo)員已構(gòu)建**小區(qū)包點(diǎn)管理主體,其他各職能部門(mén)聯(lián)動(dòng)治理的創(chuàng)新管理機(jī)制,全方位滿足**小區(qū)供水需求,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)差率_達(dá)標(biāo)。
三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容
將已構(gòu)建**小區(qū)分配給供水營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行包點(diǎn)管理,包點(diǎn)人員對(duì)小區(qū)用戶進(jìn)行正常抄收作業(yè)的同時(shí),導(dǎo)入“阿米巴”小單位經(jīng)營(yíng)思維,關(guān)注小區(qū)供水水壓、夜間最小流量、用戶用水訴求、供水設(shè)施運(yùn)行等異常情況,第一時(shí)間采集信息,向職能部門(mén)反饋處理,跟蹤敦促落實(shí),保障小區(qū)用戶優(yōu)質(zhì)安全供水。
四、實(shí)施條件
為提高管理水平,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式,前期圍繞相關(guān)方面執(zhí)行了系列探索措施,為包點(diǎn)治理項(xiàng)目的順利開(kāi)展創(chuàng)造了有利的先決條件。一是加大績(jī)效在職工收入中占比,層層落實(shí)考核到人;二是推行扁平化管理,應(yīng)用新客服平臺(tái),派單搶單一步到位;三是深入開(kāi)展供水服務(wù)網(wǎng)格化,用戶訴求快接快處;四是大力推進(jìn)**小區(qū)構(gòu)建,構(gòu)建小區(qū)數(shù)量不斷攀升;五是智能水表應(yīng)用進(jìn)度加速,新建小區(qū)、老舊小區(qū)改造實(shí)現(xiàn)智能水表全覆蓋。
五、實(shí)施步驟
(一)試點(diǎn)選取
營(yíng)業(yè)所現(xiàn)有**小區(qū)182個(gè),其中達(dá)標(biāo)**小區(qū)80個(gè),供水營(yíng)銷(xiāo)員52人,人員平均年齡42歲。擬先行選取江岸營(yíng)業(yè)所部分責(zé)任心強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富人員及條件成熟的**小區(qū)進(jìn)行包點(diǎn)試運(yùn)行。
(二)組織架構(gòu)
將包點(diǎn)人員劃分為若干個(gè)小型組織,每組任命1名組長(zhǎng)負(fù)責(zé)小組具體運(yùn)營(yíng),專(zhuān)職副主任負(fù)責(zé)試點(diǎn)工作組織協(xié)調(diào),科技創(chuàng)新項(xiàng)目由營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)籌把控。
(三)制度建設(shè)
調(diào)整試點(diǎn)人員工作職責(zé),建立包點(diǎn)績(jī)效考核方案,規(guī)范抄表收費(fèi)、治漏降耗、網(wǎng)格服務(wù)等配套作業(yè)流程。
(四)人員培訓(xùn)
開(kāi)展相關(guān)管理系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)培訓(xùn),包括:GIS、巡維、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、遠(yuǎn)傳水表、供水監(jiān)測(cè)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、泵房運(yùn)行等系統(tǒng)使用以及相關(guān)制度流程等培訓(xùn),迅速提升人員從業(yè)能力。
(五)績(jī)效考核
將包點(diǎn)**小區(qū)產(chǎn)銷(xiāo)差率,抄表質(zhì)量,水費(fèi)回收率,用戶訴求辦結(jié)率與人員績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤考核, ……(未完,全文共1732字,當(dāng)前僅顯示1101字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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