統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)經(jīng)營(yíng)學(xué)質(zhì)量管理規(guī)律管窺

質(zhì)量管理有無(wú)規(guī)律可言？這在現(xiàn)行的教科書(shū)、參考書(shū)上都沒(méi)有明確的答案。但從休哈特、菲根堡姆、克勞士比、戴明、朱蘭、石川馨等質(zhì)量管理專家們的有關(guān)質(zhì)量管理的原則、方法思想中，在現(xiàn)實(shí)的質(zhì)量改進(jìn)實(shí)踐中，我們不難發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)在的一些必然聯(lián)系。
　　質(zhì)量指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)學(xué)規(guī)律
　　一種科學(xué)只有達(dá)到了能夠運(yùn)用數(shù)學(xué)時(shí)，才算達(dá)到完善的地步。質(zhì)量管理能夠發(fā)展成為一門(mén)相對(duì)獨(dú)立的學(xué)科，與統(tǒng)計(jì)學(xué)的運(yùn)用有著密不可分的關(guān)系。統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)用
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　質(zhì)量控制的管理學(xué)規(guī)律
　　從管理學(xué)角度分析質(zhì)量控制過(guò)程，這個(gè)過(guò)程應(yīng)該符合管理學(xué)的普遍規(guī)律。從事質(zhì)量管理工作的先賢們及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并成功地運(yùn)用了這些管理規(guī)則。
　　年美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆發(fā)表的《全面質(zhì)量管理》一書(shū)，把設(shè)計(jì)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量列為質(zhì)量控制對(duì)象，首次提出質(zhì)量管理體系理論，將質(zhì)量控制范圍從產(chǎn)品質(zhì)量本身延伸到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)水平和用戶滿意程度兩個(gè)關(guān)口，與行政管理學(xué)上的“抓兩頭，帶中間”的管理規(guī)律不謀而合，我們不妨稱之為“兩頭沉”規(guī)律。
　　朱蘭博士著名的“計(jì)劃、控制、改進(jìn)”三部曲，融目標(biāo)管理與管理創(chuàng)新于一體，堪稱質(zhì)量控制理論的經(jīng)典，我們姑妄稱之為“三部曲”規(guī)律。
　　日本質(zhì)量界將朱蘭三部曲進(jìn)一步細(xì)化為循環(huán)改進(jìn)模式，并廣泛應(yīng)用于小組活動(dòng)，后被標(biāo)準(zhǔn)化為“四階段，七步驟”的公認(rèn)形式，也與“管理要形成閉環(huán)”的現(xiàn)代管理思想一脈相承，我們可將其總結(jié)為“四循環(huán)”規(guī)律。
　　從“兩頭沉”，到“三部曲”，再到“四循環(huán)”，質(zhì)量控制的管理學(xué)特征和方法論意義得到了印證和凸顯。
　　質(zhì)量改進(jìn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律
　　從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看待質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程是發(fā)生質(zhì)量缺陷預(yù)防和鑒定，質(zhì)量故障分析和處理費(fèi)用的過(guò)程。如果把這四方面的費(fèi)用統(tǒng)稱為質(zhì)量成本，則質(zhì)量成本呈現(xiàn)以下個(gè)特點(diǎn)：質(zhì)量水平低時(shí)，預(yù)防和鑒定成本高；質(zhì)量水平高時(shí)，分析和處理成本高；總體質(zhì)量成本最低點(diǎn)，是經(jīng)濟(jì)質(zhì)量水平。
　　質(zhì)量成本規(guī)律告訴我們：高質(zhì)量水平是需要高投入成本來(lái)維持的。如果企業(yè)資源能力有限，或者高質(zhì)量水平不能迅速通過(guò)高收入回報(bào)來(lái)補(bǔ)償，暫時(shí)維持經(jīng)濟(jì)質(zhì)量水平是質(zhì)量方針的上上策。當(dāng)然，想讓馬兒跑，又不讓馬兒吃草的做法也注定不會(huì)成功。
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