有效溝通的管理

　　信息的生命在于傳遞。因此，要有效的管理信息溝通，必須在信息傳遞上下功夫。
　�、毙畔鬟f要貫徹多快好省的原則。所謂多，是就數(shù)量而言，即在單位時(shí)間內(nèi)傳遞的信息數(shù)量要多；快是就速度而言，即信息傳遞要迅速、及時(shí)，一條很有價(jià)值的信息，如果傳遞速度過(guò)慢，就可能變得毫無(wú)價(jià)值；好是就質(zhì)量而言，即要消除信息傳遞中的種種干擾，保持信息的真實(shí)性；省是就效益而言，要求在較短的時(shí)間內(nèi)，花較少的費(fèi)用，傳遞盡可能多的信息。在信息傳遞中，這幾方面互相聯(lián)系，互相
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種傾向：一是信息過(guò)分b_m的傾向。同行各企業(yè)、各部門(mén)或同班組的員工之間相互b_m，妨礙了彼此了解和相互協(xié)調(diào)。有些本應(yīng)共有的信息材料，由于人為地b_m，結(jié)果沒(méi)有向下級(jí)部門(mén)及時(shí)傳達(dá)，從而使信息阻塞，出現(xiàn)了無(wú)端猜疑，影響了個(gè)人社會(huì)需求的滿(mǎn)足。另一是隨意擴(kuò)散信息的傾向。在傳遞信息時(shí)，不考慮信息的b_m程度，不選擇信息傳遞的對(duì)象，將所收集的信息隨意擴(kuò)散，導(dǎo)致信息混亂。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，也要注意信息的審查與清理，不能將所有信息全部捅到會(huì)議上，增加會(huì)議負(fù)擔(dān)，引起心理疲勞�？傊�，這兩種傾向都會(huì)導(dǎo)致謠言和小道消息，不利于組織的團(tuán)結(jié)，影響團(tuán)隊(duì)士氣和工作效率。
　　⒋要控制使用直接傳遞與非正式渠道。所謂直接傳遞就是越級(jí)傳遞，撇開(kāi)管理信息系統(tǒng)，使溝通雙方直接對(duì)話(huà)。在管理中，不能過(guò)多采用這種方式，但在某些特殊情況下可以控制使用。比如，第一，為了迅速處理管理中的重大問(wèn)題；第二，由于上級(jí)主管部門(mén)官氣嚴(yán)重，會(huì)妨礙時(shí)效。第三，時(shí)效性特別強(qiáng)的信息需要立即向決策者匯報(bào)；第四，涉及個(gè)人隱私，需要b_m的材料等。有些企業(yè)設(shè)立總經(jīng)理接待日、總經(jīng)理信箱就是為了減輕溝通者的心理壓力，以便對(duì)信息傳遞進(jìn)行控制。對(duì)于向下溝通渠道來(lái)說(shuō)，有些管理者往往堅(jiān)持把信息直接送達(dá)需要它的部門(mén)，并實(shí)行“反饋”制度。對(duì)于非正式溝通，也應(yīng)實(shí)施有效的控制，因?yàn)殡m然在一些情況下，非正式溝通往往能夠達(dá)到正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布謠言和小道消息的渠道，產(chǎn)生副作用。
　　對(duì)信息溝通的控制是一門(mén)管理藝術(shù)，也是改善經(jīng)營(yíng)管理的重要一環(huán)。管理者要提高管理水平，必須做好信息溝通的控制和管理。
　　⒌在信息加工處理過(guò)程中也需要信息反饋。這是確保信息準(zhǔn)確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的，即下級(jí)主管部門(mén)經(jīng)常給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供信息，同時(shí)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信息查詢(xún)；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要經(jīng)常向下級(jí)提 ……（未完，全文共1558字，當(dāng)前僅顯示990字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《有效溝通的管理》）