以用戶為中心

“最近，上海改造分時(shí)段電表，晚間用電價(jià)大幅度降低。從獲知消息，到計(jì)時(shí)家電的面市，海爾只經(jīng)過一周的時(shí)間。華東事業(yè)部及時(shí)將信息反饋給總部設(shè)計(jì)、供料、生產(chǎn)等部門，一環(huán)緊扣一環(huán)。這個(gè)新產(chǎn)品從醞釀到面市，不需經(jīng)過我這個(gè)層面。員工對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，而不是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。”

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到“以用戶滿意為目標(biāo)”時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)以掌聲表示贊同。
　　對(duì)于“入世”的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，中國企業(yè)怎么想、怎么做、怎么贏？張瑞敏形象地比喻說：“既然要‘與狼共舞’，我們必須成為‘狼’。擺在‘羊’的位置，結(jié)果只有被吃掉�！�
　　張瑞敏承認(rèn)，與國際大公司相比，我們?cè)趯?shí)力上有相當(dāng)差距。但是，并非說外國大公司進(jìn)入中國，就一定能夠握住市場(chǎng)這只無形之手�！捌髽I(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造，讓每個(gè)員工成為自主創(chuàng)新的主體。達(dá)到這樣的境界，無論處境多么困難，競爭多么激烈，企業(yè)將無往而不勝。”
　　“經(jīng)濟(jì)全球化，不僅要面對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)，還要面對(duì)全球市場(chǎng)、全球用戶。中國企業(yè)在‘入世’之前、之后，應(yīng)當(dāng)制訂出國內(nèi)市場(chǎng)、國外市場(chǎng)相互響應(yīng)的戰(zhàn)略�！疅o內(nèi)不穩(wěn)，無外不強(qiáng)’。國內(nèi)沒有市場(chǎng)競爭力，就不可能到國際上去。國際市場(chǎng)做強(qiáng)了，可以促進(jìn)國內(nèi)市場(chǎng)�！�
　　這些，張瑞敏不僅想到了、談到了，還著手“以本土化戰(zhàn)略在全球搭建國際化企業(yè)框架”。美國《家電》雜志評(píng)選世界家電十強(qiáng)，海爾位列第九。目前，海爾在全球有個(gè)設(shè)計(jì)中心、個(gè)貿(mào)易中心、 ……（未完，全文共895字，當(dāng)前僅顯示569字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《以用戶為中心》）