優(yōu)化價值鏈管理：房地產(chǎn)企業(yè)競爭致勝之道

對于一個企業(yè)來說，生產(chǎn)管理過程的每一個環(huán)節(jié)都是互相獨立又彼此相連的，這些不同的環(huán)節(jié)都能對企業(yè)創(chuàng)造出一定價值，企業(yè)最終獲得的利潤就來自企業(yè)內部不同鏈條上的特定價值活動，這就是通常所指的價值鏈。
　　由于房地產(chǎn)企業(yè)行業(yè)屬性的特殊，內部價值鏈管理的重要性顯得突出。從規(guī)劃到設計、施工、銷售、市場推廣到物業(yè)管理，這其中的價值鏈長而復雜，雖然其中任何一個環(huán)節(jié)都是構成整體價值的一部分，但另一方面，任何一個環(huán)節(jié)的失誤可能是損害企業(yè)價值的淵藪。
　　內部價值鏈管理得當與否，直接決定了房地產(chǎn)企業(yè)在市場上的競爭命運。
　　細節(jié)提升素質：從音樂樓梯的故事談起
　　某一座城市的繁華路段，兩個毗鄰的高檔樓盤正在加緊施工。無論從位置、規(guī)模、
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且給樓盤帶來競爭的優(yōu)勢。
　　果然不出所料，開盤那天，所有來參觀的客戶都被這種獨特的音樂樓梯吸引住了——這與其說是客戶對音樂樓梯感到新鮮，更應該說被發(fā)展商這種充滿人性化關懷的細節(jié)構想所打動了。在兩個樓盤整體素質都相差無幾的前提下，甲樓盤的知名度與銷售勝過了對方一籌，而取勝之道就在甲發(fā)展商在整體價值鏈條上找到了突破之道，從而令自己獲得更佳的競爭優(yōu)勢。
　　過程精品：從客戶滿意到客戶忠誠
　　對于一個以市場為導向的房地產(chǎn)企業(yè)來說，消費者的忠誠度即是企業(yè)追求的目標，要贏得消費者的忠誠度，首先是提升消費者的滿意度，這其中包含的要素則是一個過程精品的概念：從前期規(guī)劃、中期建設、后期銷售與管理，每一個環(huán)節(jié)精益求精、質量上乘。
　　秉承過程精品的概念，房地產(chǎn)企業(yè)首先是將住宅作為耐用消費品進行生產(chǎn)開發(fā)，要站在顧客的立場上，不是站在企業(yè)的立場上去研究、設計、開發(fā)和改進產(chǎn)品，盡可能地預先把顧客的“不滿意”因素在產(chǎn)品研制和生產(chǎn)階段去除，并順應顧客的需求趨勢，預先在產(chǎn)品本身創(chuàng)造顧客的滿意，從源頭上保證了過程精品的要求。
　　其次是較強的整合和優(yōu)化專業(yè)資源的能力。專業(yè)分工的細化，已使各專業(yè)領域形成不可替代的精尖優(yōu)勢，精品的產(chǎn)生，已不是傾發(fā)展商一人之力所能完成，必須整合和優(yōu)化專業(yè)資源，而整合優(yōu)化專業(yè)資源的能力和水平，將是衡量發(fā)展商競爭力的坐標。在房地產(chǎn)企業(yè)，我們可以發(fā)現(xiàn)不少強強合作的案例：如廣州合生創(chuàng)展與珠江投資的合作、南國奧園與中體產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)手等，這種價值鏈的延伸會令自己的項目更具競爭力。
　　最后就是要完善產(chǎn)品的服務系統(tǒng)，最大限度地方便顧客，加強樓盤的售前、售中、售后服務，對顧客在購買及入住樓盤中出現(xiàn)的各種問題及時幫忙解決，使顧客感到極大的方便。高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理顧客的意見視為創(chuàng)造顧客、創(chuàng)造顧客滿意的推動。有的房地產(chǎn)企業(yè)還從社會上聘請義務監(jiān)督員，對企業(yè)的產(chǎn)品和服務進行監(jiān)督。同時要求處于市場第一線的部門，注意市場信息的收集和反饋，及時更新與改進服務的內容和方式，滿足客戶越來越高的要求。
　　房地產(chǎn)行業(yè)的價值鏈管理是一項簡單而又復雜的過程。說其簡單，是因為只要發(fā)展商在項目開始之時就牢牢樹立“過程精品”此執(zhí)著概念，步步為營地做好生產(chǎn)管理的每一個步驟，價值鏈所創(chuàng)造的價值表現(xiàn)必定令到企業(yè)有強大的競爭優(yōu)勢；說其復雜，是因為房地產(chǎn)行業(yè)的價值鏈牽涉面廣、跨度大、時間長，任何一個環(huán)節(jié)的失誤都可能導致后一環(huán)的質量形成，最后影響到項目的總體質量，造成銷售結果的不理想。
　　中國消費者協(xié)會已經(jīng)將**年消費年主題確定為“誠信 ……（未完，全文共2187字，當前僅顯示1390字，請閱讀下面提示信息。收藏《優(yōu)化價值鏈管理：房地產(chǎn)企業(yè)競爭致勝之道》）