干部培訓(xùn)講稿：網(wǎng)絡(luò)輿情與危機應(yīng)對

干部培訓(xùn)講稿：網(wǎng)絡(luò)yq與危機應(yīng)對

各位同志、各位朋友大家下午好！很高興今天和大家交流yq的話題，我們大家是來自于我們黨政機關(guān)，企事業(yè)單位，還是社會各界。應(yīng)該說大家這批人都有一個感受，就是整個互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給我們帶來了很多新的沖擊，對我們的管理以及日常的工作，都來了一定的影響。
如何正確的看待目前互聯(lián)網(wǎng)背景下的輿論格局，加強對網(wǎng)絡(luò)yq的檢測和研判，進一步做好我們整個y論管理工作。應(yīng)該說是擺在大家面前的一個新課題。
應(yīng)該說隨著這幾年大家工作實踐，可能大家對互聯(lián)網(wǎng)多少都增加了了解，但是不管怎么說，可能大家來自于各行各業(yè)全國各地，對這個問題的基礎(chǔ)和情況也不盡相同。我相信有些同志可能對互聯(lián)網(wǎng)了解相對少一點，那么今天下午將用3個小時短暫的講座，希望對大家更好的認(rèn)識這個問題提供一些幫助。
當(dāng)然了，這是非常龐大的話題，不管講多長時間都只能是一個入門，不可能面面俱到，所以我更多的希望在有限的時間內(nèi)給大家多講一點東西，讓大家多理解一些內(nèi)容，速度可能會快一點，有講得不清楚，或者不透徹，或者大家有問題，課間或者是課后還可以再交流、再溝通。如果結(jié)束之前有時間的話，我再給大家留一點互動時間，因為大家伙面臨的這個網(wǎng)絡(luò)問題可能都不太一樣，我們這樣的留點互動時間，大家有一些個性化的要求，個性化的困惑，我們也可以在會上做交流，然后我也會留下聯(lián)系方式，如果大家課后有問題，我們也可以在電話、郵件再聯(lián)系。
這個講座內(nèi)容給大家的提綱基本上都包括，里邊主要要點都有，因為現(xiàn)在工作有限，我們現(xiàn)在按照單位要求，有文字、圖片的PPT是不允許往外拷走的，我們現(xiàn)在都執(zhí)行這個規(guī)定，因為這話題比較敏感，要點上面都有。因為這是我月初給大家的，內(nèi)容可能略有變化，個別地方會有變化，大體上差不多，個別地方有變化，大家可以現(xiàn)場記一下以記的為準(zhǔn)，因為我的內(nèi)容是時時更新的，我不像一些老師一個課件講很多年，我基本上每個月都會有調(diào)整，隨時隨地做調(diào)整。所以難免跟月初的課間的還有一點點出入吧，我這個變化是夠流暢，講的肯定是更符合現(xiàn)狀。如果大家有一些不一樣的地方，可以記一下。
今天講的內(nèi)容有兩個題目。第一個是網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和yq生態(tài)，我們這部分主要給大家介紹一下，當(dāng)下輿論發(fā)展的新格局，以及網(wǎng)絡(luò)輿論的一些基本情況和特點，幫大家更好的理解輿論的現(xiàn)狀。
第二個，我們講yq檢測應(yīng)對與媒體溝通所處理的一些問題，從我們實踐的角度給大家總結(jié)一些經(jīng)驗，提煉一些方法，供大家參考借鑒。
兩者應(yīng)該說是有機的整體，第一個是基礎(chǔ)，因為沒有對整個互聯(lián)網(wǎng)很了解、很熟悉的背景，我們很難說能夠科學(xué)的應(yīng)對yq。而第二部分以第一部分為前提，等于我們有了第一部的基礎(chǔ)之后，我們再提煉一些方法，大家就可以更好掌握，希望今天下午總之對大家可以有一點幫助和促進，對大家有點收獲。
首先我們從第一部分開始講起。第一部分我們講網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和yq生態(tài)，首先我們得出第一個結(jié)論是，互聯(lián)網(wǎng)已然推動社會進入“大眾麥克風(fēng)”時代。中國社會發(fā)展經(jīng)過最近幾年的變化，大家都能感受到互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟、社會發(fā)展
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略1974字，正式會員可完整閱讀）……　
互聯(lián)網(wǎng)的第一代運鈔兒。至今在微博上他還很活躍，他的網(wǎng)名大家可能都聽說過。他的地方叫四通立方，四通立方大家可能還不記得吧？但是今天有一個叫新浪的網(wǎng)站大家一定都知道就是它的親身。
而當(dāng)年呢，批閱出王峻濤這篇文章的版主，現(xiàn)在也成為互聯(lián)網(wǎng)界一個大宛界人物他叫陳彤，現(xiàn)在是新浪的執(zhí)行副總裁兼總編輯，當(dāng)年他就是這個沙龍的版主。20年可以說是物是人非，這些人都翻天覆地的變化。
當(dāng)時這個帖子，在2天之內(nèi)，引起出了上萬個點擊量。在今日我們看，中國的互聯(lián)網(wǎng)yq1萬個點擊量什么都不是，非常簡單就可以達到，但是在當(dāng)年中國只有60萬網(wǎng)民的背景下，這1萬個點擊量就顯得非常珍貴。中國網(wǎng)民第一次感受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大力量。
99年兩個著名的論壇“一南一北”相繼誕生。99年3月份，位于海南省的天涯社區(qū)正式誕生，它的前身是海南發(fā)展論壇，一個本地的小論壇，到今天已經(jīng)成為全國輿論的重要場域。而99年的5月份，美國_北約駐南斯拉夫大使館之后，我們?nèi)嗣窬W(wǎng)的前身，人民日報網(wǎng)絡(luò)版，也開通了一個叫強力抗議暴行這樣的網(wǎng)絡(luò)BBS，成為了我們今天人民網(wǎng)全國社區(qū)的前身，這一南一北兩大論壇至今仍然活躍。
2000年開始，中國的互聯(lián)網(wǎng)更向更洶涌更復(fù)雜的應(yīng)用開始轉(zhuǎn)移，2002年電子商務(wù)開始出現(xiàn)，今日我們大家說電子購物應(yīng)該不是什么稀奇的事情。02年的時候電子商務(wù)開始走入中國。09年的時候中國又迎來一個新的變化，就是社交媒體高速發(fā)展，新浪微博誕生，從此以后社交媒體日新月異，微信在11年也出現(xiàn)，現(xiàn)在以微博、微信為代表的自媒體已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿論的新戰(zhàn)場。我們現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿論的熱點，可能已經(jīng)不在BBS，而是今日到微博、微信為代表的自媒體。
2014年，新浪微博在美國納斯達克上市，成為中國第一家在美上市的本土社交網(wǎng)站，它的發(fā)展至今仍然保持一個高速的運轉(zhuǎn)。簡單疏理一下，應(yīng)該說20年間，互聯(lián)網(wǎng)對中國的一個發(fā)展，社會生態(tài)帶來影響是非常大的，這個問題大家簡單了解一下就可以，有一點背景的介紹。
互聯(lián)網(wǎng)時代輿論的傳播與傳統(tǒng)的新聞傳播相比有幾個明顯的特點，我們用四個詞去歸納。第一個叫快速；第二個叫全媒體；第三個叫互動；最后一個大數(shù)據(jù)。非常簡單四個詞，勾出了我們今日互聯(lián)網(wǎng)是新聞傳播、輿論傳播與傳統(tǒng)媒介的一個主要區(qū)別。
首先是快速，什么叫快速？互聯(lián)網(wǎng)時代可以說任何人在任何地點任何時間，都可以把我講的信息傳到任何地方。這幾個“任何”是傳統(tǒng)媒體時代所沒有的，你想報紙那個年代，我們要寫一篇稿子怎么辦？我下午采訪，采訪完之后回去寫稿編稿，然后再排版、印刷、發(fā)行，實際上這個報紙等印出來到大家的手里邊，這有一定的滯后性，不可能說我采訪完之后，馬上就見報。
電視也一樣，電視雖然說可以直撥，但是電視不可能對所有事情都直播，直播的只是少數(shù)事件，大部分事件怎么樣？拍完之后還要后期加工制作，實際上播出也是有延后性的。而互聯(lián)網(wǎng)時代，這種延后性幾乎沒有了，我們看網(wǎng)絡(luò)時代大家都可以在第一時間，最快的速度去了解社會事件，同時傳播個人的觀點和感受，網(wǎng)民都成為事件的報導(dǎo)者。
比如說，我在外面看到一個事情我可以隨時用手機拍攝，拍個圖片、拍個視頻，然后怎么樣，發(fā)個微博、微信朋友圈中，這樣我第一時間就把我的感受和別人做個分享，我的朋友圈第一時間就可以看到這個新聞。那么在這樣一個背景下，信息的快速、高速傳播，已經(jīng)成為了我們這個時代的基本特點。
第二個特征是全媒體，什么叫全媒體？就是我們現(xiàn)在新聞信息的傳播速度越來越快，傳播的方式也日益的多樣化。過去我們?nèi)魏涡畔⑤d體它都有局限性，比如說報紙，報紙主要傳播什么呢？報紙主要傳播文字、圖片這些平面的內(nèi)容，后來到了廣播電視的時代，我們有了有聲有形的這樣的傳播方式。但是到今天我們看互聯(lián)網(wǎng)又實現(xiàn)了一個傳播方式的一個新的大融合，在網(wǎng)頁上你可以看到報紙的文字、圖片，你還可以看到廣播、音頻、電視的視頻，甚至還可以看到網(wǎng)上原創(chuàng)的動畫等等方式。實際上在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們形成了一個全方位、立體化、多元的一個傳播格局，不再單單是一種單一介質(zhì)的傳播。
互動，這是互聯(lián)網(wǎng)時代的鮮明特點，過去我們大家看完新聞，看完報導(dǎo)之后，如果想要和新聞的制作者去互動是一個很麻煩的事情，怎么辦？我要給這個報紙、電視的編輯記者去寫信，去打電話，甚至要面對面的拜訪很復(fù)雜，所以那個時候互動是一個很麻煩的事情。
你要跟別的讀者互動更不可能，比如我們大家來自前國各地，我在北京看到這個報紙的一篇報導(dǎo)，你們在上海看到一篇報導(dǎo)，這兩個讀者之間有沒有辦法互動，沒有辦法互動我也不知道你是誰，你也不知道我是誰，大家沒有渠道去互動，讀者群之間更難交流。
而現(xiàn)在到自媒體時代之后，我們讀者群交流起來也很容易，比如說我在上面就這篇文章，讀完之后發(fā)表一個感想在我的自媒體上發(fā)表。發(fā)表之后呢，那么所有的，全國各地甚至來自于全世界各地的讀者，都可以和我一起探討，甚至發(fā)生碰撞，發(fā)生交鋒爭吵都沒有問題。
互聯(lián)網(wǎng)時代，這種多元、多角度的互動就變得很容易，互動一方面使我們大家更加切身體會到事件的發(fā)展，同時應(yīng)該說也調(diào)動了大家參與的積極性�；訒r代，過去那個單項時代我們大家只是一個看客，我也沒法參與，我的熱情是有限的。而現(xiàn)在我們說看之外，我們還可以發(fā)言可以表達，甚至可以推動事件的變化，那么這樣以來大家的積極性就被調(diào)動起來了。
最后一點呢，網(wǎng)絡(luò)yq的特點就是大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)在我們這個年代是非常常見的一個詞匯，什么叫大詞匯就是信息量巨大。在互聯(lián)網(wǎng)yq的傳播中，大數(shù)據(jù)體現(xiàn)在以下幾個方面。
首先是什么？體量巨大。你看信息每天的量，每天中國有幾億的網(wǎng)民，幾千萬的網(wǎng)站都在源源不斷的發(fā)布消息，信息的數(shù)量非常大，然后呢信息的類型多，文字的、圖片的，各種方式，規(guī)則的不規(guī)則的，什么數(shù)據(jù)都也。
然后還有一點大家可能體會到了，大數(shù)據(jù)時代我們信息的價值密度在降低，什么叫價值密度？就是它有用的東西越來越少。你看報紙、電視，畢竟是經(jīng)過加工的，所以它的內(nèi)容是相對經(jīng)過選擇，你看報紙、電視最會有些收獲，覺得有點幫助�？墒巧匣ヂ�(lián)網(wǎng)之后，你發(fā)現(xiàn)你可能今天讀一天的帖子全是廢話，沒有一個有用的帖子，它雖然數(shù)量大，但是它的價值密度在降低，就是有用的數(shù)量并不多。所以這樣一種大背景下，給我們的信息加工工作就帶來一份挑戰(zhàn)。
過去在傳統(tǒng)媒體時代，我們講究是什么呢？信息搜集要全面、要廣泛。因為信息是可控的，是有盡頭的。你比如說報紙出版多少版都可以數(shù)出來？電視你怎么播一天就24個小時都有盡頭�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代沒有盡頭，你想全面搜集不可能，一個特大yq出來之后，你想把互聯(lián)網(wǎng)所有的_搜集在一塊，誰也做不到。就算你真有特別牛的技術(shù)，能夠做到這一點，結(jié)果是什么？結(jié)果是這個信息擺在你面前你看都看不過來。
比如說最近一個yq發(fā)生在你們當(dāng)?shù)兀医o你100萬條網(wǎng)民留下，你不要說處理了，你把它讀一遍可能1、2年以后，你更別說去處理yq，沒有任何意義，所以這種數(shù)據(jù)單純的堆積就沒有意義了。
那么我們提倡什么呢？既然信息量大、數(shù)量多，然后價值密度又低，那我們倡導(dǎo)什么呢？應(yīng)該是用科學(xué)的方法堅決檢索和取樣，那么多信息你不可能一條不差的去看，進行抽樣、檢索，科學(xué)的分析才是解決數(shù)據(jù)的唯一渠道。如何進行檢索、抽樣，我們會在下半場具體給大家講一些方法。
網(wǎng)絡(luò)時代輿論關(guān)注那些熱點問題，我們可以給大家做一個這樣的總結(jié)歸納。我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)民關(guān)注的焦點，雖然說日益豐富，但是最還是有一些規(guī)律可尋的。首先四大類公共突發(fā)事件，六大關(guān)系，還有十六大熱點，比較容易成為網(wǎng)絡(luò)輿論的焦點。我們提綱里面這邊簡單的骨架都有，大家不需要去記。
四大類突發(fā)公共事件是什么呢？自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件，社會安全事件。這些事件發(fā)生很突然，發(fā)生之后的影響也很大，自然成為熱點。最近大家最關(guān)注什么？社會安全事件是不是？暴力_襲擊越來越多，社會安全事件，這是和大家利益相關(guān)的。
六大關(guān)系包括什么呢？官民關(guān)系、警民關(guān)系、城鄉(xiāng)關(guān)系、勞資關(guān)系、貧困關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系。這些關(guān)系可以說是最脆弱的一些點，為什么是脆弱呢？是一觸即發(fā)的，這些矛盾事件一定規(guī)避了矛盾對立的角度，立刻就會成為一個熱點問題。
比如說醫(yī)患糾紛，從我們廣大網(wǎng)民來看，我和醫(yī)院沒有關(guān)系，我和患者沒有關(guān)系，我只是一個旁觀者，為什么全國各地要表達發(fā)泄？在網(wǎng)上表現(xiàn)如此活躍呢？我想這就是關(guān)系的問題。我雖然不認(rèn)識這個醫(yī)院，我對這個醫(yī)院不了解，我們對現(xiàn)在中國的醫(yī)療環(huán)境不滿意，我對于醫(yī)院的服務(wù)不滿意，那怎么辦？我一看別的地方出現(xiàn)糾紛，我就借這個糾紛去宣泄，我要借機泄憤。
其他的關(guān)系也是一樣，比如說官民關(guān)系，一個地方出現(xiàn)官民關(guān)系就會成為熱點，為什么成為熱點呢？就是我和我們這些的官員關(guān)系不好，這樣就形成了關(guān)系的事件的敏感性。
十六大熱點就不一一展開了，是我們互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)生的一些事情。反腐倡廉、網(wǎng)絡(luò)問政、司法公正、城管執(zhí)法、強制拆遷、就業(yè)失業(yè)、壟斷企業(yè)、社會思潮等。這個大家要多家關(guān)注，實際上互聯(lián)網(wǎng)熱點還是有一些集中點的。
在座的都是領(lǐng)導(dǎo)干部我提示一下句，我們領(lǐng)導(dǎo)干部本身就會成為焦點，你為什么成為焦點呢？比如說你干了一些錯事，有時候領(lǐng)導(dǎo)干部往這一站大家就會關(guān)注，比如說你戴什么表，抽什么煙，大家就會關(guān)注。所以大家一定要注意，我們作為公權(quán)利的代表，在yq面前擺正我們的身份。
做一個小結(jié)，最核心的關(guān)鍵詞兩個“吏治、民生”，這是網(wǎng)絡(luò)輿論中永恒不變的熱點。除外之外也有其他的熱點，但是來的快去的也快，只有真正和民生相關(guān)，就會成為永久的熱點。yq生成和發(fā)展的一般規(guī)律，我們互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)發(fā)展一個事件，主要有一些規(guī)律可尋，在互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的事件會沿著如下的脈絡(luò)去發(fā)展。
首先得有源頭，什么叫源頭？就是這些人怎么樣才能知道，比如說媒體的報導(dǎo)或者網(wǎng)民的爆料，總要有一個原因，讓這個事情被大家所了解，媒體的報導(dǎo)也好，網(wǎng)民的爆料也好，這樣一個源頭，也是有原因的。
你看每天上網(wǎng)爆料的人非常多，但是能夠炒成熱點的還是少數(shù)，很多爆料來的快去的也快，真正炒出熱點還真不多。那么什么樣的爆料能夠炒出熱點，我這里有符合大家心里特征的三點性質(zhì)，沖突性、典型性、模糊性。
什么叫沖突性？這個事件爆發(fā)之后，它把矛盾沖突渲染非常激烈。比如說官民對立、警民沖突等等，他把矛盾突出來。
什么叫典型性？比如說當(dāng)事人的身份比較特殊，涉及的矛盾焦點比較特殊，特殊的因素引起我們關(guān)注。有一些爆料會成為熱點為什么呢？因為他是比較敏感的人群。
去年有一個比較現(xiàn)實的案件，李雙江老師的兒子強奸犯罪，這個案件在諸多刑事an ……（未完，全文共30817字，當(dāng)前僅顯示5542字，請閱讀下面提示信息。收藏《干部培訓(xùn)講稿：網(wǎng)絡(luò)yq與危機應(yīng)對》）