信用社開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

信用社開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

根據(jù)中國銀行業(yè)辦公廳關(guān)于印發(fā)《2013年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作要點的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2013〕69號）精神，現(xiàn)將我縣農(nóng)村信用社開展情況報告如下:

一、工作開展情況

(一)工作機(jī)制建設(shè)情況

為切實保護(hù)金融消費者的合法權(quán)益，縣聯(lián)社成立了以理事長組長，聯(lián)社主任、監(jiān)事長、副主任為副組長，聯(lián)社各部門負(fù)責(zé)人、信用社主任為成員的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動、工作開展和監(jiān)督檢查。建立健全本行金融消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)
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費者合法權(quán)益，不對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)銷售。二是購買其他金融產(chǎn)品的金融消費者，開展“金融知識進(jìn)社區(qū)活動”，結(jié)合日常社區(qū)金融服務(wù)與營銷工作，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識，聯(lián)合相關(guān)管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展針對性的咨詢服務(wù)，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。

（三）宣傳推動情況

為提高我縣農(nóng)村信用社的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)社會對農(nóng)信社的認(rèn)知度：一是在營業(yè)廳宣傳方面，我社在各營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式等事項。對于金融消費者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。 二是在業(yè)務(wù)宣傳方面，我社各營業(yè)網(wǎng)點借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、LED顯示屏、宣傳資料等方面開展金融知識的宣傳。同時， 我社還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題，循序介紹本社的收費政策。 在活動中，重點宣傳、推廣本社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費_，向其介紹收費政策（包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策）， 引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險意識。在“金融知識進(jìn)社區(qū)活動月”方面，我社根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣c客戶特點，通過多種形式開展有針對性的宣傳活動。如開展持卡人安全用卡的宣傳、商戶引導(dǎo)與ATM、POS、EPOS機(jī)具的布設(shè)，無現(xiàn)金的結(jié)算業(yè)務(wù)的推廣，改變客戶的服務(wù)需求模式，持續(xù)培養(yǎng)客戶選用安全、高效、便捷的金融消費習(xí)慣。

(4）保護(hù)消費者權(quán)益落實情況

我縣聯(lián)社通過加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度建設(shè)，規(guī)范操作流程，加大宣傳力度，對于各類投訴基本能做到件件有答復(fù)，有效增強(qiáng)了社會公眾的認(rèn)知度。

二、下一步工作思路

我社根據(jù)銀監(jiān)會辦公廳《2013年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作要點的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2013〕69號，結(jié)合我社自身實際情況，制定了相關(guān)的政策，但是在具體實施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，與預(yù)期的效果有一定的差距。針對這個問題，我社一方面加強(qiáng)員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費者利益的重要性，使員工認(rèn)識到這項工作的意義；另一方面，制定一定的激勵 ……（未完，全文共1827字，當(dāng)前僅顯示1161字，請閱讀下面提示信息。收藏《信用社開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)》）