縣電業(yè)公司營銷專業(yè)化管理工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、營銷專業(yè)化管理的主要做法
（一）優(yōu)化設(shè)計營銷組織架構(gòu)和管理職責(zé)
（二）合理配置專業(yè)班組和人力資源
（三）規(guī)范基礎(chǔ)管理，深化專業(yè)管理
2、抄表管理（1）運(yùn)用先進(jìn)的抄表技術(shù)
3、電費(fèi)管理（1）全面實施電費(fèi)郵政儲蓄
4、業(yè)擴(kuò)管理規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝流程，嚴(yán)格落實“三不指定”
6、計量管理（1）實施低壓計量整改
二、營銷專業(yè)化管理取得的成效
（一）用工合法
（二）經(jīng)營合規(guī)
（三）作業(yè)遵章
（四）標(biāo)準(zhǔn)到位
（五）服務(wù)提升
（六）效益顯著
……
整合與提升
專業(yè)化成就農(nóng)電營銷管理新模式
——**縣電業(yè)公司營銷專業(yè)化管理工作總結(jié)

大力開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實施專業(yè)化管理是農(nóng)電管理走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化的必由之路。近年來，在**省電力公司、***市供電公司的統(tǒng)一部署和具體指導(dǎo)下，**縣電業(yè)公司按照“四化”要求和“三集五大”發(fā)展方向，遵照《***供電公司作業(yè)組織專業(yè)化管理總體方案》，通過實施“三分開、兩集中、五統(tǒng)一”為主要內(nèi)容的專業(yè)化改革及其配套措施，整合營銷服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化人力資源配置，鞏固供電所作業(yè)組織專業(yè)化管理成果，建立了新型農(nóng)電營銷體系，實現(xiàn)了“用工不違法，工作不違紀(jì)，作業(yè)不違章，標(biāo)準(zhǔn)不走樣，服務(wù)上水平，管理出效益”的目標(biāo)�，F(xiàn)將主要做法匯報總結(jié)如下：
一、 營銷專業(yè)化管理的主要做法
（一）優(yōu)化設(shè)計營銷組織架構(gòu)和管理職責(zé)
打破傳統(tǒng)的營配合一和供電所“一攬子挎”的管理機(jī)制，全面重組配電、營銷、服務(wù)資源和業(yè)務(wù)流程，將原有的綜合性作業(yè)組織，調(diào)整為按配電、抄表、維護(hù)、服務(wù)等專業(yè)分設(shè)的作業(yè)組織。
改變傳統(tǒng)的配網(wǎng)分散式管理方式，從供電所分離10千伏線路運(yùn)行維護(hù)檢修業(yè)務(wù)，成立配電中心，負(fù)責(zé)10KV線路設(shè)備的運(yùn)行、巡視、維護(hù)、檢修、缺陷處理、故障搶修及日常管理工
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理、報修報裝等營業(yè)服務(wù)工作。供電所管理崗位優(yōu)先選擇富有相關(guān)專業(yè)管理經(jīng)驗的人員，農(nóng)電工根據(jù)業(yè)務(wù)特長和管理需要進(jìn)行全縣統(tǒng)一調(diào)配。
通過以上機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置和人力資源配置，建立了新型農(nóng)電營銷專業(yè)化管理體系，實現(xiàn)了“三分開、兩集中、五統(tǒng)一”。“三分開”即高壓與低壓作業(yè)分開、抄表和維護(hù)服務(wù)分開、農(nóng)電工和正式職工崗位分開，有效解決了“混崗”問題；“兩集中”即集中抄表、集中檢修；“五統(tǒng)一”即統(tǒng)一了供電所機(jī)構(gòu)崗位、工作流程、管理標(biāo)準(zhǔn)、用工方式和績效考核。
（三）規(guī)范基礎(chǔ)管理，深化專業(yè)管理
1．配電管理
（1）推行計劃巡視工作制。將主網(wǎng)管理的理念和方式延伸到配網(wǎng)，建立設(shè)備巡視管理監(jiān)控制度和缺陷閉環(huán)管理制度，根據(jù)規(guī)程規(guī)定的設(shè)備巡視周期和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，制定年、季、月巡視計劃，開展計劃巡視、預(yù)防性維護(hù)工作，“關(guān)口”前移，減少設(shè)備安全隱患和故障次數(shù)。
（2）實施集中檢修作業(yè)。以供電可靠性管理為抓手，統(tǒng)籌安排農(nóng)網(wǎng)工程、業(yè)擴(kuò)工程、集中檢修、隱患處理、線路清障等，停一次電可以開展多項作業(yè)、解決多個問題，縮短了停電時間，避免了重復(fù)停電，保證了檢修質(zhì)量，提高了電_全運(yùn)行水平和供電質(zhì)量。
（3）完善搶修快速反應(yīng)機(jī)制。配電中心設(shè)有值班室、工器具室、備品備件庫和搶修車，實行24小時值班。同時，規(guī)定供電所要履行屬地管理職責(zé)，在緊急或故障情況下，協(xié)助配電中心實施突發(fā)事故的先期處理等工作，實現(xiàn)快速巡查、快速恢復(fù)送電，大大縮短故障處理時間。
（4）集約管理生產(chǎn)資源。整合原來分散到各站所、班組的生產(chǎn)資源，科學(xué)合理地制定項目建設(shè)與運(yùn)維過程所需物資、備品備件、工器具等定額與需求計劃，建成了標(biāo)準(zhǔn)化倉儲中心，做到了統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送，降低庫存和占用。
2、抄表管理
（1）運(yùn)用先進(jìn)的抄表技術(shù)。全面應(yīng)用具有對抄表時間、抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)督、自動審核和錯誤提示的功能、無底碼抄表的手機(jī)短信抄表系統(tǒng)，使抄表作業(yè)始終處于可控、在控狀態(tài)，保證實抄率100%，提高抄表準(zhǔn)確率。同時，加大臺區(qū)遠(yuǎn)抄、小區(qū)集抄推進(jìn)力度，以科技手段提升工作質(zhì)量和效率，從根本上杜絕估抄、漏抄、錯抄、轉(zhuǎn)移電量虛調(diào)線損等現(xiàn)象。
（2）加強(qiáng)抄表過程管理。實行抄表例日制、固定抄表路線制、雙人抄表制。抄表例日的安排遵循方便分線、分臺區(qū)考核線損的原則，抄表路線的安排遵循合理、方便、節(jié)時的原則，抄表同步率100%，實現(xiàn)保證線損的穩(wěn)定性、可比性。實行無底碼抄表、抄表復(fù)誦制、差錯分析制、現(xiàn)場抄表異常情況記錄制，保證抄表數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性。實行抄表人員定期輪換制，保證抄表工作的公正性、公平性。
（3）強(qiáng)化抄表中心營銷稽查職責(zé)。每月抄表周期之外，按計劃開展對供電所業(yè)擴(kuò)報裝、電費(fèi)電價、臨時用電、計量管理等的營銷稽查工作，形成相互監(jiān)督和制約。
3、電費(fèi)管理
（1）全面實施電費(fèi)郵政儲蓄。農(nóng)電工只負(fù)責(zé)電費(fèi)催繳續(xù)存、電費(fèi)發(fā)票的發(fā)放工作，堵塞了現(xiàn)金管理漏洞,杜絕了“亂攤派、亂加價、難收費(fèi)”、“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電”等現(xiàn)象，避免了貪占、截留、挪用電費(fèi)等違規(guī)行為，規(guī)避了電費(fèi)風(fēng)險。目前，全縣電費(fèi)儲蓄開戶率達(dá)到98.45%，其中居民用戶和臨時用電均達(dá)到100%，一般工商業(yè)及其他用戶達(dá)到95%以上，電費(fèi)透支率控制在3%以內(nèi)。
（2）拓展“村郵站”代收電費(fèi)、網(wǎng)上銀行、POS機(jī)、自動繳費(fèi)終端等多種繳費(fèi)形式，開發(fā)應(yīng)用實時查詢與催費(fèi)系統(tǒng)，完善客戶信用評價系統(tǒng)，建立電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，定期向客戶發(fā)送電費(fèi)通知、停電信息、欠費(fèi)信息等，既方便了客戶繳費(fèi)，又減輕了營銷人員催費(fèi)、收費(fèi)的工作量，提高了工作效率。
（3）電費(fèi)資金集中統(tǒng)一管理。電費(fèi)管理中心對全縣電費(fèi)統(tǒng)一審核、結(jié)算、管理，通過營銷MIS和電費(fèi)郵政儲蓄系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)電費(fèi)網(wǎng)上自動劃轉(zhuǎn)；縣公司統(tǒng)一管理維管費(fèi)，實行“收支兩條線”；核定各中心、各供電所管理費(fèi)用，定期開展電費(fèi)和管理費(fèi)用審計監(jiān)督，規(guī)避了電費(fèi)風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險。
4、業(yè)擴(kuò)管理
規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝流程，嚴(yán)格落實“三不指定”。高壓業(yè)擴(kuò)工程由市場營銷部統(tǒng)一受理、組織勘察、確定供電方案，用戶自行選擇設(shè)計單位、施工單位設(shè)計安裝，工程驗收合格后，計量中心裝表，檢修中心接電，營銷業(yè)擴(kuò)人員統(tǒng)一建立MIS系統(tǒng)客戶檔案。0.4千伏及以下低壓業(yè)擴(kuò)由轄區(qū)供電所受理，供電所營銷員組織低壓維護(hù)班進(jìn)行勘察、工程質(zhì)量監(jiān)督、裝表接電，客服員在MIS系統(tǒng)內(nèi)建立客戶檔案，并報市場營銷部備案，向抄表中心傳遞 ……（未完，全文共6623字，當(dāng)前僅顯示2326字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣電業(yè)公司營銷專業(yè)化管理工作總結(jié)》）