獲獎(jiǎng)?wù)撐模簹泝x館信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

2013廣東民政論壇三等獎(jiǎng)?wù)撐?br>
殯儀館信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

摘要：本文就我館新上線的信息管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)架構(gòu)、硬件要求和具體實(shí)現(xiàn)的工作和方法進(jìn)行了簡要描述。
關(guān)鍵詞：殯儀館；信息管理

隨著殯葬行業(yè)的改革的不斷深化，殯葬業(yè)服務(wù)理念也在不斷變革，服務(wù)水平也在快速的提升。在當(dāng)前的信息化管理浪潮下，我國的殯葬業(yè)已由傳統(tǒng)的手工業(yè)務(wù)辦理模式漸進(jìn)的轉(zhuǎn)向信息化、現(xiàn)代化的高效管理模式。
佛山館一直以來就非常重視信息技術(shù)在殯葬業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，早在2002年就對寄存業(yè)務(wù)建立了較為全面的信息化管理系統(tǒng)。一直以來，該信息系統(tǒng)為殯儀館的業(yè)務(wù)運(yùn)行提供了很大的幫助，但近些年殯儀業(yè)務(wù)的外部環(huán)境和內(nèi)部管理均產(chǎn)生了很大的變化和發(fā)展，原有信息系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)對于信息化管理的要求。因此，佛山館開發(fā)了一套全新的管理信息系統(tǒng)以滿足新業(yè)務(wù)的需求和發(fā)展。
全新的管理信息系統(tǒng)（以下簡稱FMIS）總體指導(dǎo)思想是在服務(wù)行業(yè)不斷提高信息化的趨勢下，面向未來并結(jié)合現(xiàn)狀，逐步有計(jì)劃有目的的完成殯葬行業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)模式向計(jì)算機(jī)信息化模式的轉(zhuǎn)變
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略733字，正式會員可完整閱讀）……　
時(shí)進(jìn)行的。
1.1.2、非直接針對遺體的服務(wù)項(xiàng)目
如樂隊(duì)、鮮花、棺木、客車等，這些流程開始和完成僅僅標(biāo)志著這些服務(wù)項(xiàng)目的狀態(tài)，不對遺體信息構(gòu)成實(shí)質(zhì)性的改變，在系統(tǒng)中這些業(yè)務(wù)的發(fā)生并不會改變遺體的狀態(tài)，對這些業(yè)務(wù)的管理一般是在一些關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行核查。這些業(yè)務(wù)通常不具備互斥性，如花圈、棺木、刻字可以同時(shí)準(zhǔn)備并不產(chǎn)生沖突。
這兩種分類可以更好的理清業(yè)務(wù)流程，并在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮流程的區(qū)別，更好的實(shí)現(xiàn)對遺體的精確管理。
1.2根據(jù)與主業(yè)務(wù)流程關(guān)系分類
1.2.1、殯儀業(yè)務(wù)主流程
佛山館中業(yè)務(wù)主流程劃分為：業(yè)務(wù)登記、遺體接運(yùn)、業(yè)務(wù)辦理、禮堂服務(wù)準(zhǔn)備（整理、化妝、花圈、挽聯(lián)等）、禮堂服務(wù)、遺體處理、骨灰管理（取走、寄存、暫存）、歸檔。
這些業(yè)務(wù)流程性強(qiáng)、實(shí)時(shí)性高、與家屬溝通密切，并且流程之間存在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬯P(guān)系，要正確的處理每個(gè)流程與前置流程和后續(xù)流程之間的關(guān)系，如，正常情況下必須先整理才能化妝，必須先化妝才能告別。系統(tǒng)中對這些流程的管理要求非常高，要保證流程間關(guān)系的合理性，又要支持告別會當(dāng)天各項(xiàng)業(yè)務(wù)頻繁變動中的信息溝通的效率和準(zhǔn)確性。
1.2.2、日常管理業(yè)務(wù)流程
遺體日常業(yè)務(wù)流程是與業(yè)務(wù)主流程關(guān)系不密切的一些業(yè)務(wù)，如驗(yàn)尸、認(rèn)尸、日常出入柜管理等。這些業(yè)務(wù)的隨機(jī)性較強(qiáng)，可能發(fā)生在告別前，甚至遺體火化前的任何時(shí)間點(diǎn)。同時(shí)這些流程比起業(yè)務(wù)主流程，比較獨(dú)立，也比較簡單，不需要與前置流程和后續(xù)流程的聯(lián)動。
1.3流程多變性
佛山館殯葬業(yè)務(wù)具有多變性的特點(diǎn)，大多數(shù)業(yè)務(wù)都基本是按照如下的八個(gè)階段進(jìn)行，但很多環(huán)節(jié)家屬可以根據(jù)需要進(jìn)行取舍，可能跳過某個(gè)環(huán)節(jié)，或者要求多次服務(wù)，或者可能調(diào)整服務(wù)順序，故可能產(chǎn)生很多特別的流程。所以，流程多變性對系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)提出了很高要求，既要求嚴(yán)謹(jǐn)性，又要求很強(qiáng)的靈活性。
正常流程：業(yè)務(wù)登記遺體接運(yùn)業(yè)務(wù)辦理禮堂服務(wù)準(zhǔn)備禮堂服務(wù)遺體處理（火化）骨灰歸檔。
直接外運(yùn)：業(yè)務(wù)登記遺體處理（外運(yùn)）歸檔。
多次告別（如含守靈服務(wù)時(shí)）：業(yè)務(wù)登記遺體接運(yùn)業(yè)務(wù)辦理禮堂服務(wù)準(zhǔn)備禮堂服務(wù)（告別后回冷柜）禮堂服務(wù)準(zhǔn)備禮堂服務(wù)遺體處理（火化）骨灰歸檔。
直接火化：業(yè)務(wù)登記遺體接運(yùn)業(yè)務(wù)辦理遺體處理（火化）骨灰歸檔。
死嬰或殘肢：業(yè)務(wù)登記遺體接運(yùn)遺體處理（火化）歸檔。
先火化后告別：業(yè)務(wù)登記遺體接運(yùn)業(yè)務(wù)辦理遺體處理（火化）禮堂服務(wù)準(zhǔn)備禮堂服務(wù)骨灰歸檔。
遺像（骨灰）告別：業(yè)務(wù)登記業(yè)務(wù)辦理禮堂服務(wù)準(zhǔn)備禮堂服務(wù)遺像（骨灰）歸檔。
可見，上述業(yè)務(wù)流程都是正常業(yè)務(wù)流程的一些變形，可見殯儀服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)具有多變性的特點(diǎn)，對系統(tǒng)的靈活性提出了很高的要求，要求系統(tǒng)在流程設(shè)計(jì)方面合理劃分業(yè)務(wù)模塊，盡可能采用組件化的設(shè)計(jì)以提高業(yè)務(wù)流程的靈活性。
1.4遺體信息狀態(tài)變化
遺體信息狀態(tài)可以劃分為遺體狀態(tài)、位置狀態(tài)、業(yè)務(wù)狀態(tài)。系統(tǒng)從遺體的服務(wù)階段、存放位置以及業(yè)務(wù)進(jìn)度三個(gè)方面分別描述遺體的信息狀態(tài)。遺體信息狀態(tài)緊密圍繞與遺體相關(guān)的各項(xiàng)核對業(yè)務(wù)，讓用戶從遺體檔案上就能清晰地把握遺體的服務(wù)進(jìn)程，便于工作人員查詢遺體的即時(shí)情況。
遺體狀態(tài)：待 ……（未完，全文共4076字，當(dāng)前僅顯示2059字，請閱讀下面提示信息。收藏《獲獎(jiǎng)?wù)撐模簹泝x館信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》）