提升醫(yī)院服務(wù)能力專題發(fā)言稿（醫(yī)院院長）

目錄/提綱：……
一、縣域內(nèi)群眾就診率現(xiàn)狀與分析
（一）服務(wù)現(xiàn)狀
（二）原因分析
1、醫(yī)療服務(wù)能力不夠強(qiáng)
2、醫(yī)改統(tǒng)籌推進(jìn)不同步
3、醫(yī)療服務(wù)市場特殊性
二、提高縣域內(nèi)群眾就診率的幾點(diǎn)對策
（一）千方百計提高醫(yī)療核心能力
1、加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)
2、加強(qiáng)醫(yī)院技術(shù)能力
3、加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)
（二）深入開展實(shí)施開放合作戰(zhàn)略
1、對外合作不斷加強(qiáng)
2、提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力
（三）流程改進(jìn)提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)
1、優(yōu)化診療服務(wù)流程
2、落實(shí)便民利民措施
（四）強(qiáng)化管理提高醫(yī)療服務(wù)效率
1、加強(qiáng)醫(yī)療行為管理
2、提高醫(yī)院運(yùn)行效率
（五）統(tǒng)籌推進(jìn)各項配套保障措施
1、發(fā)揮政策調(diào)節(jié)作用
2、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)作用
……
加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)能力建設(shè) 提高縣域內(nèi)群眾就診率
提升醫(yī)院服務(wù)能力專題發(fā)言稿（醫(yī)院院長）

深化醫(yī)藥衛(wèi)生_改革，把基本醫(yī)療衛(wèi)生制度作為公共產(chǎn)品向全民提供，是保障和改善民生的重要舉措。推進(jìn)公立醫(yī)院改革就是讓人民群眾對基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更加公平可及。作為縣域醫(yī)療的龍頭，市第一人民醫(yī)院就如何進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力，有效提高縣域內(nèi)群眾就診率，努力實(shí)現(xiàn)大病基本不出縣的目標(biāo)，已做了一些工作。下面，就提高縣域內(nèi)群眾就診率，談幾點(diǎn)想法。
一、縣域內(nèi)群眾就診率現(xiàn)狀與分析
（一）服務(wù)現(xiàn)狀。2011年12月，以藥品“零差率”為核心的縣級公立醫(yī)院綜合改革在我市先行先試。改革一年來，出現(xiàn)了服務(wù)人次上升、均次費(fèi)用下降、藥品費(fèi)用下降，取得了明顯進(jìn)展和階段性的成效。但是改革后，由于公立醫(yī)院實(shí)行“藥品零差率”后，社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的價格優(yōu)勢消失，加上社區(qū)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)劣勢和群眾普遍認(rèn)可、廣泛使
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與政府行政層次相對應(yīng)而設(shè)置。幾乎每個地方，人們對大城市里最好的醫(yī)院比較向往。所以，現(xiàn)階段我市一定量的病人流失也是情理之中。
二、提高縣域內(nèi)群眾就診率的幾點(diǎn)對策
（一）千方百計提高醫(yī)療核心能力。
1.加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。目前，市級綜合性醫(yī)院缺乏在嘉興市域內(nèi)有一定知名度和影響力的重點(diǎn)學(xué)科和臨床�？�，造成了近幾年部分病人一有大病就往大醫(yī)院跑的現(xiàn)象。因此，根據(jù)本市疾病譜和轉(zhuǎn)診情況，選擇市外轉(zhuǎn)診率靠前的臨床科室進(jìn)行重點(diǎn)扶植顯得尤為重要與迫切。下階段，我院將推進(jìn)心血管內(nèi)科學(xué)、微創(chuàng)醫(yī)學(xué)建設(shè)、骨科學(xué)、神經(jīng)內(nèi)科學(xué)等�？平ㄔO(shè)。此外，醫(yī)院還將選準(zhǔn)具有發(fā)展?jié)摿Φ膶？�，跨科協(xié)作，力求點(diǎn)上突破，以點(diǎn)帶面，靠�？铺厣∪�，用�？铺厣珓�(chuàng)醫(yī)院服務(wù)品牌。
2.加強(qiáng)醫(yī)院技術(shù)能力。怎樣才能真正增強(qiáng)一院的“龍頭”實(shí)力？如何保證縣域內(nèi)就診比例的提升？說到底，關(guān)鍵還是靠技術(shù)支撐。對于一個縣級公立醫(yī)院來說，技術(shù)水平與省城大醫(yī)院肯定有很大差距。一般而言，縣級醫(yī)院進(jìn)行自主醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新很難，所以我們的任務(wù)主要就是對新技術(shù)、新項目的引進(jìn)與消化，以此來實(shí)現(xiàn)醫(yī)院技術(shù)水平的提升。下階段，一院將進(jìn)一步加強(qiáng)對于成熟新技術(shù)、新項目的引進(jìn)與開展，確保資金和人才保障，實(shí)現(xiàn)技術(shù)提升的后發(fā)優(yōu)勢。
3.加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)。事在人為，要加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、提升技術(shù)水平，建設(shè)在本地區(qū)乃至浙北地區(qū)具有影響力的重點(diǎn)學(xué)科（�？疲�，高水平的人才隊伍是關(guān)鍵，但人才培養(yǎng)有其較長周期性，所以我們將“自我提升”與“拿來主義”相結(jié)合。只有引進(jìn)、培養(yǎng)一批精干的、具有區(qū)域內(nèi)一流技術(shù)和學(xué)術(shù)水平的學(xué)科帶頭人，配備一支結(jié)構(gòu)合理的人才隊伍，才能為醫(yī)院的學(xué)科�？瓢l(fā)展、技術(shù)的提升提供人才支撐。
（二）深入開展實(shí)施開放合作戰(zhàn)略。
1.對外合作不斷加強(qiáng)。要善于借助浙江省委省政府提出的“雙下沉，雙提升”工程的東風(fēng)，緊緊圍繞公立醫(yī)院改革，在認(rèn)真落實(shí)好現(xiàn)有醫(yī)療開放合作項目的基礎(chǔ)上，努力與現(xiàn)有協(xié)作的杭州、上海等醫(yī)院協(xié)商，建立更加緊密型、全方位的醫(yī)療合作關(guān)系。要通過長期醫(yī)療團(tuán)隊等技術(shù)性的輸入，在技術(shù)、�？啤⑷瞬�、管理、科研、教學(xué)等方面給予更多有效的指導(dǎo)和扶持。同時，要計劃安排醫(yī)院的管理、醫(yī)護(hù)人員去上級協(xié)作醫(yī)院進(jìn)修、輪訓(xùn)。
2.提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。要以醫(yī)院管理和電子病歷為核心，推進(jìn)公立醫(yī)院信息化建設(shè)，完善省、市、縣、鄉(xiāng)遠(yuǎn)程醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。要依托現(xiàn)代化、數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)平臺，充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對醫(yī)療服務(wù)的推進(jìn)作用。下階段，一院將進(jìn)一步加大對信息系統(tǒng)的投入，實(shí)現(xiàn)在第一時間能得到上級協(xié)作醫(yī)院的醫(yī)療支持，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的充分共享，使我市患者不出縣域，就能得到杭州、上海專家的優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)。
（三）流程改進(jìn)提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。
1.優(yōu)化診療服務(wù)流程。深化以病人為中心的服務(wù)理念，改善人民群眾就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的突破點(diǎn)。下階段，一院將進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，方便群眾就醫(yī)。此外，將進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的落實(shí)，大力推行臨床路徑，開展單病種質(zhì)量控制，規(guī)范醫(yī)療行為。要合理縮短患者平均住院率，有效提高病床周轉(zhuǎn)，有效避免由于缺床位等問題造成對病人的推諉或轉(zhuǎn)診。
2.落實(shí)便民利民措施。合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入 ……（未完，全文共3367字，當(dāng)前僅顯示1700字，請閱讀下面提示信息。收藏《提升醫(yī)院服務(wù)能力專題發(fā)言稿（醫(yī)院院長）》）