供排水總公司副總經(jīng)理三年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、聯(lián)系實(shí)際抓學(xué)習(xí)，著力提高自身思想理論水平
二、做好本職工作，充分發(fā)揮自身職能作用
（一）全面做好財(cái)務(wù)管理工作
1、完善公司的預(yù)算管理制度
2、完善“三個(gè)流程”管理
3、做好審計(jì)工作
4、加強(qiáng)了成本費(fèi)用的跟蹤、分析
5、加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的日常管理
（二）做好材料管理工作
一是規(guī)范了庫(kù)存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫(kù)存的合理儲(chǔ)備，減少資金占用
二是規(guī)范了材料領(lǐng)用、退庫(kù)制度，嚴(yán)格了材料定期盤點(diǎn)制度
（三）加大供水基礎(chǔ)管理力度，確保全區(qū)安全供水
1、做好供水設(shè)施的日常巡檢和精心維護(hù)，為安全供水提供基礎(chǔ)保證
二是對(duì)表區(qū)情況進(jìn)行普查
三是制定定量定時(shí)抄表計(jì)劃
3、把提高服務(wù)質(zhì)量和水費(fèi)回收工作結(jié)合起來
一是制定了水費(fèi)回收細(xì)則，增加了更加詳細(xì)的催費(fèi)措施，形成每月水費(fèi)回收?qǐng)?bào)告制度
4、提高供水保障能力和供水水質(zhì)，增強(qiáng)客戶滿意度
2、積極開拓中水市場(chǎng)，節(jié)約有限的淡水資源
3、供水公司加強(qiáng)供水管網(wǎng)的日常巡視，保障供水管_全和正常運(yùn)行
（五）加強(qiáng)客服管理工作，從細(xì)節(jié)入手，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
1、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)
2、建立社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員制度
3、組織評(píng)選供水“服務(wù)明星”活動(dòng)
4、認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作，充分發(fā)揮客戶聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)外協(xié)調(diào)組織作用
二是及時(shí)在公司網(wǎng)站和黃島論壇上發(fā)布相關(guān)供水信息
5、從細(xì)節(jié)入手，改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平
……
述職報(bào)告
供排水總公司副總經(jīng)理三年工作總結(jié)

我于2008年5月任總會(huì)計(jì)師，分管財(cái)務(wù)部、材料供運(yùn)公司工作；自2011年10月任副總經(jīng)理，分管供水公司、中水辦、客戶服務(wù)中心工作。近三年來，本人在公司及局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極維護(hù)公司班子團(tuán)結(jié)，深入貫徹民主集中制，認(rèn)真履行職責(zé)，分管的各項(xiàng)工作均得以較好落實(shí)，并取得了一些成績(jī)�，F(xiàn)將三年來學(xué)習(xí)、工作等情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、聯(lián)系實(shí)際抓學(xué)習(xí)，著力提高自身思想理論水平
自己一貫高度重視理論學(xué)習(xí)，始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為汲取智慧、提高綜合素質(zhì)和做好本職工作的重要著力點(diǎn)。一直以來，自己緊密聯(lián)系世情、國(guó)情、黨情發(fā)生深刻變化的新形勢(shì)，聯(lián)系自身思想、工作和作風(fēng)實(shí)際，以黨的十八大報(bào)告和十七大以來歷屆全會(huì)精神和十八屆一中全會(huì)以來習(xí)近平總書記的一系列講話為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，使自身的政治理論水平和分析、解決問題的能力得到提高。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)制度，使自身和工作人員的組織紀(jì)律和思想作風(fēng)建設(shè)得到加強(qiáng)。結(jié)合供水工作的實(shí)際需要，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)和相關(guān)政策，提高了自身依法供水、服務(wù)的能力。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)理論及反腐倡廉規(guī)定和制度的學(xué)習(xí)，心中時(shí)刻繃緊拒腐防變的弦，在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的自覺性，不斷提高充實(shí)自我，為順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
二
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略874字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
措施，保證完成核定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
5、加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的日常管理。為能最大限度的減少欠款，提高資金使用效率，防止壞賬的發(fā)生，牽頭制定了清欠管理辦法，明確了清欠范圍和工作流程，建立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確清欠部門職責(zé)，制定了考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲辦法。對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)做到全程控制，最大限度地減少了壞賬的發(fā)生。
（二）做好材料管理工作
一是規(guī)范了庫(kù)存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫(kù)存的合理儲(chǔ)備，減少資金占用。
二是規(guī)范了材料領(lǐng)用、退庫(kù)制度，嚴(yán)格了材料定期盤點(diǎn)制度。
三是對(duì)材料采購(gòu)、出入庫(kù)管理等工作制定了一整套科學(xué)有效的制度，定期核實(shí)賬、物、卡是否相符，建立起財(cái)務(wù)部不定期抽查、年中和年末全面盤點(diǎn)庫(kù)存材料的管理體系。
（三）加大供水基礎(chǔ)管理力度，確保全區(qū)安全供水
1、做好供水設(shè)施的日常巡檢和精心維護(hù)，為安全供水提供基礎(chǔ)保證。
一是加強(qiáng)了對(duì)供水管網(wǎng)的日常巡視力度，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)介入、及時(shí)向施工單位下發(fā)告知書，對(duì)重點(diǎn)施工路段實(shí)行全程盯防，有力地保證了管網(wǎng)的安全運(yùn)行。
二是將損壞無法使用的消防栓更換為地下式消防栓；并對(duì)原有的立式消防栓進(jìn)行檢修、維護(hù)，共更換、修復(fù)消防栓170余臺(tái)。同時(shí)對(duì)消防栓臺(tái)賬進(jìn)行了及時(shí)的更新、完善，使消防設(shè)施的管理使用，更加的方便快捷。
三是2013年初開始對(duì)全區(qū)的供水設(shè)施進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查，共查處供水管線和閥門漏水35處，古力井不符合要求43處，都及時(shí)進(jìn)行了整改。近期正組織供水公司對(duì)居民小區(qū)內(nèi)管線進(jìn)行普查。
2、加強(qiáng)表區(qū)管理，提高水表計(jì)量的準(zhǔn)確度，提高抄表準(zhǔn)確率，避免水費(fèi)糾紛，讓用戶放心。
一是制定了《小區(qū)水表交接程序》，自2011年底開始，共接收物業(yè)交接小區(qū)20余個(gè)，合計(jì)水表6000余只。二是對(duì)表區(qū)情況進(jìn)行普查。南城區(qū)現(xiàn)已普查完八個(gè)抄表區(qū)域，總計(jì)普查水表2.5萬余只，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改；為確保計(jì)量的準(zhǔn)確性，北城區(qū)對(duì)前灣社區(qū)699只卡式表進(jìn)行普查，更換有問題的卡式表85只。還更換了11家工業(yè)大戶的水表。三是制定定量定時(shí)抄表計(jì)劃。按時(shí)保量抄表，有表必抄，抄表必錄。不允許以任何理由估表或不抄表，抄表及時(shí)率達(dá)100%；加大對(duì)用水大戶的水表周抄工作力度，健全了周抄檔案。
3、把提高服務(wù)質(zhì)量和水費(fèi)回收工作結(jié)合起來。一是制定了水費(fèi)回收細(xì)則，增加了更加詳細(xì)的催費(fèi)措施，形成每月水費(fèi)回收?qǐng)?bào)告制度。責(zé)任落實(shí)到人，制定了“三級(jí)”催費(fèi)制度；每月定期召開欠費(fèi)原因分析會(huì)，每月對(duì)抄表員各自表區(qū)的水費(fèi)回收情況張榜公布，開展良性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)了抄表人員的工作積極性；針對(duì)拖欠的情況，從主觀上尋找原因，探求解決辦法，以實(shí)事求是、解決問題為目的，對(duì)拖欠的用戶，本著有理、有力、有節(jié)的原則，勸導(dǎo)用戶，使其主動(dòng)將拖欠的水費(fèi)交齊；積極聯(lián)系有誠(chéng)信的5個(gè)物業(yè)公司，簽訂代收水費(fèi)協(xié)議，水費(fèi)回收率明顯提高。
4、提高供水保障能力和供水水質(zhì)，增強(qiáng)客戶滿意度。
（1）在維修、搶修效率和效果上下功夫。嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案的要求，圓滿處置各種突發(fā)事件，2012年協(xié)助相關(guān)部門共搶修各類管線330余處，其中DN200以上管線52處，全部在承諾時(shí)間內(nèi)完成。
（2）加強(qiáng)巡線管理，避免大的供水事故的發(fā)生。加強(qiáng)管線巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置跑冒滴漏現(xiàn)象。2012年配合相關(guān)部門共檢測(cè)出漏點(diǎn)47處，瞬時(shí)水量125噸。
（3）積極配合相關(guān)部門，對(duì)全區(qū)三百個(gè)滲水嚴(yán)重的表井加裝內(nèi)膽，解決了表井的防滲、保溫和感官污染問題。
（4）做好管網(wǎng)水質(zhì)達(dá)標(biāo)工作，供水公司嚴(yán)格按管線沖洗制度的要求，2012年共對(duì)33個(gè)小區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)和37處盲腸段管線進(jìn)行了沖洗，同時(shí)對(duì)新交接管線以及搶修、維修管線隨時(shí)進(jìn)行沖洗，其中對(duì)81處碰頭、維修管線進(jìn)行了沖洗。對(duì)維修、施工關(guān)啟閥門可能引起的水質(zhì)變化及時(shí)通知用戶，消除用戶顧慮，對(duì)投訴用戶及時(shí)聯(lián)系檢測(cè)中心共同派人上門檢測(cè)，用我們的真心、誠(chéng)信換取用戶的放心，沒有出現(xiàn)任何水質(zhì)事故和糾紛，有效地保證了供水管網(wǎng)水質(zhì)，提高了用戶滿意度。2012年水質(zhì)投訴明顯減少，共處理水質(zhì)投訴 87起，比2011年同期減少34%。
（5）強(qiáng)化片警式管理模式，對(duì)抄表員進(jìn)行職責(zé)范圍劃分，一個(gè)責(zé)任區(qū)域內(nèi)所有用戶的抄表、維修、服務(wù)、了解用戶需求、解答用戶疑惑等供水業(yè)務(wù)，固定給一組工作人員，客戶遇到問題時(shí)可直接聯(lián)系片區(qū)管理員，有效地提高了解決問題的效率，密切了公司與客戶的關(guān)系。
（6）充實(shí)抄表、維修一線職工隊(duì)伍，使工作重心逐漸向提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)傾斜，根據(jù)供水合同和完善的客戶“四知、四清、四掌握”檔案，了解客戶的情況和需求，并以此為基礎(chǔ)，完善客戶管理制度，針對(duì)不同客戶的不同需求，提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，實(shí)施分門別類的管理。
（四 ……（未完，全文共4862字，當(dāng)前僅顯示2456字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供排水總公司副總經(jīng)理三年工作總結(jié)》）