“親情服務(wù)年”物業(yè)服務(wù)標準

“親情服務(wù)年”物業(yè)服務(wù)標準

一、綜合管理服務(wù)
（1）簽有規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。
（2）承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。
（3）有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
（4）統(tǒng)一著裝、佩帶標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。
（5）每年至少一次公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。
（6）公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。
（7）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。
（8）對違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。
（9）辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。
（10）物業(yè)管理專業(yè)人員、專業(yè)操作人員持證上崗。
（11）24小時受理業(yè)主或使用人的報修，有完整的報修、維修和回訪記錄。
（12）定期采取
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衛(wèi)器械；能熟練使用各類消防、技防器械和設(shè)備。
（2）小區(qū)各出入口24小時值守，其中主出入口雙人值勤、立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
（3）外來人員進出小區(qū)實行登記，記錄齊全；對進出小區(qū)的裝修、家政勞務(wù)人員等實行臨時出入證管理。
（4）對進出小區(qū)的車輛實施證卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放，保持道路暢通。
（5）保安人員按指定的時間和路線每一小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下室）應(yīng)設(shè)巡更點，監(jiān)控中心有巡更記錄。
（6）遇到突發(fā)事件，及時采取措施，并報告相關(guān)部門。
（7）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，應(yīng)在三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。
（8）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進出門、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶報警、門鎖智能卡等5項以上技防設(shè)施，24小時開通，并有專人值守。
（9）控制中心接到報警信號后，保安人員應(yīng)在三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心隨時接受用戶救助要求。
（10）建立火警、警情等應(yīng)急預(yù)案，每年定期組織演習(xí)。
（11）車行道應(yīng)設(shè)立指示牌或地標，車輛行駛有規(guī)定路線，停放有序；消防通道暢通。
四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)
（1）綠地總體布局均衡，運用植物、山石、水體、園林建筑小品（或噴水池）等設(shè)置景點，且與環(huán)境協(xié)調(diào)，效果好。綠化覆蓋率符合規(guī)劃。
（2）有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理，綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。
（3）草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無黃土裸露現(xiàn)象；草坪常年保持平整，邊緣清晰，無雜草、煙頭、石塊等雜物。
（4）花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果，無缺苗、死苗現(xiàn)象。
（5）定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇防凍。
（6）定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
五、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、養(yǎng)護服務(wù)
（1）對房屋共用部位進行日常管理和養(yǎng)護，巡查和保養(yǎng)記錄齊全。
（2）每年對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時編制維修計劃及專項維修資金使用計劃，提出報告與建議，根據(jù)決定組織維修。
（3）對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進行安全檢查，門、窗開關(guān)靈活，無異常聲響；門窗玻璃無破碎，五金配件完好。要對屋頂進行檢查，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時做出專項維修計劃，與委托方或業(yè)主委員會協(xié)商安排專項維修。
（4）墻體表層無剝落，修補墻面的粉刷層應(yīng)保持與原墻面色差一致。
（5）共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，視檢查情況及時清掏；有化糞池的，每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
（6）建立完善的裝飾裝修管理制度，告知業(yè)主或使用人裝飾裝修的禁止行為和注意事項。巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)有損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告相關(guān)部門。
（7）對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及其他違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的行為及時勸阻，并報相關(guān)部門。
（8）主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各區(qū)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。
（9）容易危及人身安全處有明顯警示標志和防范措施。
（10）燈具完好，路燈、樓道燈、庭院燈亮燈率在98 ……（未完，全文共2805字，當(dāng)前僅顯示1783字，請閱讀下面提示信息。收藏《“親情服務(wù)年”物業(yè)服務(wù)標準》）