賓館副經(jīng)理年度述職報告

目錄/提綱：……
一、自覺參加主題教育活動，認真進行自我黨性分析，努力增強黨性觀念
二、堅持文化特色，抓好硬件改造，保障賓館可持續(xù)發(fā)展
四是對B座樓的屋頂進行全面防水處理，保障室內(nèi)設(shè)施設(shè)備使用正常，提高住宿滿意度
三是購買15座小型中巴車，服務(wù)賓客商務(wù)旅行需要
三、加強軟環(huán)境建設(shè)，提升賓館服務(wù)品質(zhì)
四、存在的不足
五、2013年的工作思路
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年度述職報告
賓館副經(jīng)理年度述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、天賓同仁，大家好！
　　　時光如梭，光陰似箭�；仡欉@一年來的工作，在**黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體同仁的支持配合下，我堅持科學發(fā)展，本著“以人為本，賓客至上，員工第一，和諧發(fā)展”的理念，遵循《旅游飯店的星級劃分與評定》和綠色旅游飯店的基本原則和標準，著力進行項目升級改造，不斷完善服務(wù)設(shè)施，加強員工思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力提升綜合素質(zhì)和競爭力，為賓客提供更加舒適、整潔、愉悅的住宿環(huán)境，進一步推進賓館旅游標準化服務(wù)工作。通過天賓人共同的努力，取得了一定的成績。
　　　現(xiàn)就本人的思想、工作、履職等方面匯報如下：
　　　一、自覺參加主題教育活動，認真進行自我黨性分析，努力增強黨性觀念
　　　1、加強政治理論學習，提高理論指導(dǎo)實際的能力。通過學習黨的十七屆五中、六中全會精神以及_總
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略593字，正式會員可完整閱讀）……　
B座1—4樓5個副廳裝飾中融入藏文化元素，讓區(qū)內(nèi)客人有回家的感覺，區(qū)外客人充分感受藏文化魅力；四是對B座樓的屋頂進行全面防水處理，保障室內(nèi)設(shè)施設(shè)備使用正常，提高住宿滿意度。
　　　2、完善商務(wù)休閑配套設(shè)施，滿足旅客需求。一是更新改擴建約500平米行政會所（咖啡廳），增加服務(wù)配套項目和檔次，滿足顧客商務(wù)休閑需要；二是將客用4M網(wǎng)絡(luò)光纖提升為10M，客房內(nèi)新配置電腦21臺，為賓客提供更加方便、快捷的信息服務(wù)。三是購買15座小型中巴車，服務(wù)賓客商務(wù)旅行需要。
　　　3、升級服務(wù)系統(tǒng)，保障旅客生命財產(chǎn)和信息安全。一是將原酒店管理軟件升級至最高等級，為快捷辦理登記、結(jié)帳、建檔及帳務(wù)審核工作，加大了旅客信息保護力度；二是更換、新增部份公共區(qū)域監(jiān)控鏡頭及消防器材，進一步完善安全服務(wù)設(shè)施，提升賓館安全保障力。
　　　三、加強軟環(huán)境建設(shè)，提升賓館服務(wù)品質(zhì)
　　　1、加強人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，加強人員的培訓(xùn)與教育是賓館提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，也是促進賓館生存與發(fā)展的根本。因此，我在督導(dǎo)抓好各部門的日常培訓(xùn)工作之外，還選送管理人員參加南京金陵旅游干部管理學院學習、組織全員消防及其他安全知識培訓(xùn)8次，消防安全演練4次，邀請消防安全辦警官到館培訓(xùn)2次。
　　　2、加強企業(yè)文化建設(shè)，努力營造團結(jié)和諧氛圍。我始終把文化建設(shè)作為單位的重頭戲來抓，引導(dǎo)員工愛館如家，要求充分發(fā)揮工會和共青團組織的作用，積極組織員工參與各項文體活動。賓館除在春節(jié)、藏歷新年、五一節(jié)、五四節(jié)等舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的員工文化活動外，還在5月份組織部分管理人員和優(yōu)秀員工赴****考察學習**風土人情；7月，組織全員舉辦“慶祝建黨91周年歌詠會”；9月份，根據(jù)辦事處機關(guān)黨委《轉(zhuǎn)發(fā)中共四川省直機關(guān)工委〈關(guān)于開展“書香沁潤機關(guān)，文化滋潤心靈”為主題的讀書月活動的意見〉》要求，結(jié)合賓館工作實際，引導(dǎo)黨員干部職工愛讀書、讀好書、善讀書，營造濃厚的讀書學習氛圍；10月份組織員工分兩批前往綿陽考察學習。通過以上活動的開展，即拓寬員工視野，豐富了企業(yè)文化，也增強員工的團隊歸屬感。
　　　3、關(guān)心員工生活，增強凝聚力和向心力。提升員工餐膳食標準，在往年標準上增加了免費早餐。每逢員工生病住院班子成員及工會均前往探望慰問，工作出色必獎勵，向退休職工發(fā)放生日慰問金，在崗員工生日當天由總經(jīng)理送上親筆簽名的生日賀卡及蛋糕票。修繕員工宿舍，增加衛(wèi)生間、盥洗間、浴室、晾衣涼臺。安裝中央空調(diào)、新床、新衣柜、新鞋柜等，給員工營造家的氛圍，有家一樣的凝聚力。增強員工歸屬感，愛崗盡責。
　　　　一年來，在全員的共同努力下，賓館各方面取得了一定的成績，獲得了可喜的社會效益和經(jīng)濟效益。1至12月份，賓館營業(yè)收入與去年同期相比增長 %，客房平均入住率達 %，同比增長 %，國有資產(chǎn)增值保值 萬元，上繳稅金 萬元，接待賓客十多萬人次，圓滿完成年初工作計劃。
　　　　四、存在的不足
　　　　五、2013年的工作思路
　　　　1、進一步完善各項基礎(chǔ)配套設(shè)施，如A座客房分別于2004年至 ……（未完，全文共2618字，當前僅顯示1664字，請閱讀下面提示信息。收藏《賓館副經(jīng)理年度述職報告》）