賓館副經理年度述職述廉報告（分管保安部和康樂部）

分管保安部和康樂部的賓館副經理年度述職述廉報告

尊敬的中心領導、各位**賓館的同事們:
大家上午好!
2013年，在機關服務中心的正確領導和賓館全體員工的共同努力下，揣著動力、頂著壓力，上下一心，排除萬難，完成了全年的經營利潤及其他各項任務指標。我按照賓館班子分工，主抓保安部和康樂部的工作。現將一年來我分管部門的工作及廉潔自律方面的有關情況向在座各位匯報：
(一) 保安部工作
賓館安保工作從來就沒有什么轟轟烈烈，也很難體現出耀眼的業(yè)績，我認為優(yōu)秀的賓館安保工作好似是一道道隱蔽的屏障，它將一切不穩(wěn)定因素排除在外圍，而居于其中的人們是不太能夠覺察到。賓館安全是賓館經營的基本保證，與賓館的發(fā)展緊密相連。
院區(qū)治安是安保系統(tǒng)中的首要屏障。賓館地處海淀大專院校中心區(qū)，在會議類賓館范圍內小有名氣，集餐飲、住宿、娛樂業(yè)于一體，因而每天的人流量較大，各類消費客人均有。保安部一方面始終堅持每天對賓館重要設施和重點區(qū)域進行檢查，確保安全無事故，如遇重大活動和特殊敏感日期，則成立應急分隊備勤，確保安全；另一方面加強技防能力，
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制成學習資料，要求保安部每周班會組織學習并定期考核。此外分兩次外請專業(yè)人士對賓館全體員工進行消防安全知識的培訓工作和多次的安全知識答卷工作。
2．實戰(zhàn)演習。多次組織員工開展了滅火器演練、消防水袋連接演練、煤氣罐滅火演練和消防水試壓演練，通過演練活動提高了員工的滅火實操技能，具備了及時撲滅初期火災的能力。
3．服務意識培訓。保安員日夜堅守在賓館的各個崗位，賓客入館見到的第一位服務人員就是保安員，易給賓客留下第一印象。為了建設一支高素質的保安隊伍，特開展了一系列的儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范、突發(fā)事故處理和車輛管理等培訓學習和思想教育活動，促進隊員做好服務工作。一年來保安員在執(zhí)行職責的同時，能夠為賓客開車門、打雨傘、扶老攜幼，多次受到客人和賓館的表揚。期間提示賓客關閉車窗并為賓客看管財務43次，通過收費系統(tǒng)為賓客找回遺忘在出租車上物品68次。

隨著賓館的不斷發(fā)展，車場的停車位已遠遠達不到車流量的需求，平均每天進出車輛近百余次，容易出現車輛擁擠，疏通困難的情況，因而要求每個當班保安對當天的車流量、婚宴、生日宴和會議等做基本了解，做到人人心中有目標，個個肩上有責任。嚴格執(zhí)行進出車輛的登記管理制度，眼明腿快來指揮車輛，做到車動保安在，車停保安管，保證停車場的進出車輛通道暢通、忙而不亂。
在停車收費方面，要求部門管理者經常提示收費員 “忍”，用語和善，避免與客人發(fā)生沖突，2013年因停車收費原因產生的客人投訴和糾紛明顯減少。收費員冒著嚴寒和酷暑，為賓館收回近60萬元停車管理費，超額完成預算。
(二) 康樂部工作
康樂部2013年工作的亮點就是在主營游泳館停業(yè)一個
月的條件下，經營業(yè)績較上一年有所攀升，并超額完成全年各項預算指標。三個經營場館實現營業(yè)收入總計774.56萬元，超額完成預算任務，完成率達110%，游泳館實現收入462萬元，同比增加14%；保齡球館和SPA中心收入與去年持平，共計312萬余元。成績來之不易，來自康樂部全體員工的共同努力，來自于相關部門的大力配合，
游泳是一項危險系數較高的體育活動，關乎到人們的生命安全，因而對游泳館的安全管理是重點工作。結合社會上各類典型案例，注重隨時進行游泳館安全工作的強調，安全工作逢會必講，時時強調，強勢增強全員安全防范意識的提高；同時強化走動式管理，在日常的巡查中發(fā)現問題并及時糾正。
2013年10月10日，在工程部的配合下，對游泳館進行了為期近一個月的全面修繕，對游泳館的內外環(huán)境、泳池、供熱系統(tǒng)、水循環(huán)過濾系統(tǒng)及附屬設施進行修繕和更新，既從各個流程環(huán)節(jié)逐一排除了安全隱患，面貌也煥然一新。目前，游泳館的硬件設施條件，符合國家要求；同時注重加強衛(wèi)生管理，與衛(wèi)生防疫部門密切聯系，認真執(zhí)行水質標準，堅持對水質的檢測，池水衛(wèi)生亦符合國家標準，提供了安全保證。
優(yōu)質服務從來我們賓館行業(yè)招攬客人的的金子招牌，隨著員工流動率的增加，培訓工作日顯關鍵。部門嚴格按照年初制定的培訓計劃組織實施了各項培訓，注重規(guī)范服務流程。每周開展服務案例培訓，要求管理者精心挖掘和挑選在實際工作中遇到和發(fā)生的服務案例，并使用淺顯易懂的語言做到深入淺出的分析�？禈凡窟�整理出常遇問題、游泳館基本問題解答等資料對員工進行嚴格的培訓，內容不求多，但求實用。從每日值班經理的值班記錄上粗略統(tǒng)計，康樂部員工的服務意識和服務水平有顯著提高。
康樂部除自營的三個場館還負責賓館院內23個出租點的管理工作。圍繞出租點的工作主要有以下四個方面。一是抓安全，尤其是經營餐飲的店鋪，做到勤檢查、勤改正，及時排除燃氣及用電等安全隱患，此外與所有外租場所負責人簽訂了有針對性的安全責任書和違反安全操作的處罰管理規(guī)定，迫使他們加強日常經營的安全性；二是嚴格規(guī)章制度，從執(zhí)行上與賓館保持同步，在獎懲上保證公平；三是提高服務質量，督促外租點員工積極參加賓館組織的各種 ……（未完，全文共4097字，當前僅顯示2069字，請閱讀下面提示信息。收藏《賓館副經理年度述職述廉報告（分管保安部和康樂部）》）