“四網(wǎng)融合”便民服務(wù)體系建設(shè)方案

目錄/提綱：……
一、工作目標(biāo)
二、工作任務(wù)
（一）深化基層便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
（二）辦好12345便民服務(wù)熱線平臺(tái)
（三）建立便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
（四）開設(shè)數(shù)字電視便民服務(wù)信息平臺(tái)
三、工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任
2、加強(qiáng)考核，強(qiáng)化督查
3、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍
……
市“四網(wǎng)融合”便民服務(wù)體系建設(shè)方案

一、工作目標(biāo)
2013年，全市各級(jí)各部門要在鞏固去年工作成果的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)便民服務(wù)中心網(wǎng)、熱線網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、電視網(wǎng)“四網(wǎng)融合”，進(jìn)一步加強(qiáng)有形的鄉(xiāng)村基層便民服務(wù)平臺(tái)、12345便民服務(wù)熱線平臺(tái)、便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和數(shù)字電視便民服務(wù)信息平臺(tái)“四大平臺(tái)”建設(shè)，重點(diǎn)在全覆蓋、抓整合和求實(shí)效上下功夫，努力構(gòu)建具有臺(tái)州特色的“縱橫聯(lián)動(dòng)、虛實(shí)結(jié)合、功能完備、便捷高效”的便民服務(wù)體系。
二、工作任務(wù)
（一）深化基層便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
1、加強(qiáng)基層便民服務(wù)中心規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)中心名稱、設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和制度規(guī)范“五個(gè)統(tǒng)一”。不斷完善組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制、隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制和監(jiān)督考
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略505字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
效能督辦、群眾評(píng)價(jià)、情況通報(bào)、監(jiān)督考核、責(zé)任追究等制度，嚴(yán)肅查處推諉扯皮、效率低下等行為。
8、加強(qiáng)接線員隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)接線員的教育培訓(xùn)、定期考核、星級(jí)評(píng)比及受話質(zhì)量的抽查分析。加快客服系統(tǒng)、事項(xiàng)交辦系統(tǒng)等業(yè)務(wù)軟件的開發(fā)及部署應(yīng)用，不斷充實(shí)信息查詢庫(kù)內(nèi)容。
9、構(gòu)建宣傳網(wǎng)絡(luò)，辦好臺(tái)州電視臺(tái)《直播12345》和行風(fēng)熱線欄目，在臺(tái)州日?qǐng)?bào)、中國(guó)臺(tái)州網(wǎng)開辟《12345曝光臺(tái)》專欄，逐步構(gòu)建電臺(tái)、電視、報(bào)紙、網(wǎng)站四位一體的宣傳監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系。
（三）建立便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
10、加強(qiáng)臺(tái)州市便民服務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行管理，突出信息公開、網(wǎng)上辦事、投訴建議、便民服務(wù)四大核心功能，提升信息更新的時(shí)效性和服務(wù)提供的有效性。加強(qiáng)與全市各政府部門、企事業(yè)單位門戶網(wǎng)站的交互鏈接，逐步構(gòu)建“一網(wǎng)接入、站站聯(lián)通”的網(wǎng)站集群。
11、建設(shè)縣鄉(xiāng)村三級(jí)網(wǎng)上便民服務(wù)中心，做到“縣級(jí)有網(wǎng)站、鄉(xiāng)村有頁(yè)面”，實(shí)現(xiàn)便民信息網(wǎng)上發(fā)布、便民表格網(wǎng)上下載、便民服務(wù)網(wǎng)上受理。
12、探索在鄉(xiāng)村兩級(jí)便民服務(wù)中心開發(fā)應(yīng)用便民服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理系統(tǒng)，同時(shí)與現(xiàn)有的市、縣兩級(jí)行政服務(wù)中心網(wǎng)上辦事系統(tǒng)和部門、基層站所業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，逐步實(shí)現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)聯(lián)網(wǎng)辦公、聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
（四）開設(shè)數(shù)字電視便民服務(wù)信息平臺(tái)
13、全市統(tǒng)一規(guī)劃，以廣電網(wǎng)絡(luò)為依托，開展村級(jí)便民服務(wù)和“三務(wù)”公開信息平臺(tái)建設(shè)，今年10月底前在全市各村（社區(qū)）實(shí)現(xiàn)信息平臺(tái)建設(shè)全覆蓋。
14、建立信息員隊(duì)伍，在部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）都落實(shí)一名以上的信息員。制定信息員的工作職責(zé)、工作制度和工作紀(jì)律，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升信息員的綜合素質(zhì)。
15、加強(qiáng)信息平臺(tái)的日常運(yùn)行管理，建立信息審查機(jī)制，制定日常運(yùn)行管理規(guī)范，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)布。
三、工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任�！八木W(wǎng)融合”便民服務(wù)體系建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣，工作量大，各地各部門都要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要建立健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、紀(jì)委組織協(xié)調(diào)、職能部門各司其職、群眾廣泛參與的領(lǐng)導(dǎo)_和工作機(jī)制，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作局面。市紀(jì)委監(jiān)察局要牽頭抓總，負(fù)責(zé)整體推進(jìn)；各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，抓好組織推動(dòng)；各級(jí)行政服務(wù)中心、直線電話受理中心要加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)；各有關(guān)部門要制定方案，落實(shí)舉措，全力加強(qiáng)服務(wù)、支持和保障。
2、加強(qiáng)考核，強(qiáng)化督查。要將“四網(wǎng)融合”便民服務(wù)體系建設(shè)任務(wù)納入各級(jí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核、工作目標(biāo)責(zé)任考核及紀(jì)檢監(jiān)察重點(diǎn)工作考核，推動(dòng)相關(guān)工作落實(shí)。要強(qiáng)化督查，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)“四網(wǎng)融合”便民服務(wù)體系建設(shè)任務(wù)落實(shí)情況 ……（未完，全文共2230字，當(dāng)前僅顯示1417字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《“四網(wǎng)融合”便民服務(wù)體系建設(shè)方案》）