聯(lián)通公司2012年政風行風建設工作情況匯報

目錄/提綱：……
一、強化領導，高度重視
二、實事求是，認真分析，歸納工作中存在的問題
三、加強服務窗口管理
（一）營業(yè)服務窗口方面：
（二）入戶裝維服務窗口方面
二是加強入戶預約時間要求，充分尊重客戶優(yōu)先選擇權
三是加強入戶人員規(guī)范的日常巡檢，提升服務水平
四、狠抓落實，不斷提升服務水平
……
聯(lián)通公司2012年政風行風建設工作情況匯報

今年以來，周村聯(lián)通公司按照“以客戶為中心、以服務促發(fā)展”的服務宗旨，認真對照行風建設的具體要求，用心聽取廣大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務的熱點和難點，堅持將客戶利益放在首位，認真進行自查自糾，現(xiàn)將周村聯(lián)通公司行風建設工作匯報如下。
一、 強化領導，高度
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對問題制定整改措施，進一步健全制度，逐條逐項抓好落實，讓客戶滿意，不斷提高工作質量和效果，加大對客戶服務層面的監(jiān)督檢查。
三、加強服務窗口管理
（一）營業(yè)服務窗口方面：
針對客戶需求，在以“微笑服務”、“四聲服務”、“唱收唱付”為基本的規(guī)范要求，一是細化營業(yè)廳內(nèi)部服務管理制度、日常服務質量巡檢、考核制度，形成服務規(guī)范常態(tài)化的服務氛圍；二是專職導購服務，我們在每個營業(yè)廳安排了兩名流動的專職引導員，隨時為客戶提供業(yè)務咨詢及業(yè)務引導，方便客戶辦理各項業(yè)務，并隨時根據(jù)客戶的需求情況，推薦相應業(yè)務及資費，為客戶通信消費提供了“專家式”服務；三是加強培訓、稽核力度，全面提升業(yè)務受理質量；四是針對營業(yè)廳規(guī)律性的客流高峰，制定突發(fā)事件應急預案，確保營業(yè)廳內(nèi)保持良好的服務秩序。
（二）入戶裝維服務窗口方面
一是加強入戶人員的業(yè)務素質培訓，重點是3G無線上網(wǎng)卡和寬帶資費及融合套餐的培訓，能夠熟練答復用戶，提升客戶感知。二是加強入戶預約時間要求，充分尊重客戶優(yōu)先選擇權。三是加強入戶人員規(guī)范的日常巡檢，提升服務水平。
四、 狠抓落實，不斷提升服務水平
認真執(zhí)行“首問負責制”，按照“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關鍵時刻有提醒聲”的工作規(guī)范要求，認真接待每一位服務對象， ……（未完，全文共1098字，當前僅顯示698字，請閱讀下面提示信息。收藏《聯(lián)通公司2012年政風行風建設工作情況匯報》）