移動公司2012年政風行風建設工作情況匯報

移動公司2012年政風行風建設工作情況匯報

周村移動通信公司自1997年7月成立以來，在中共周村區(qū)委、區(qū)政府和分公司黨委的直接領導和親切關懷下，堅持把“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”活動，作為開展政風行風、提升企業(yè)核心競爭力的大事來抓。在各有關部門和社會各
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措，“0000統一查詢退訂”、“扣費主動提醒”、“業(yè)務訂購二次確認”、“夢網業(yè)務收費爭議投訴”“先退費、后查證”措施，切實保證客戶的利益不受侵犯。
二、完善培訓管理，提高服務質量
實行內部培訓師巡講制度、保證業(yè)務及服務知識的迅速傳播與共享；指導營業(yè)人員掌握正確的服務行為知識，切實強化營業(yè)廳服務的標準化、規(guī)范化。強化營業(yè)廳現場管理。根據區(qū)域性、人群密集時段等因素合理安排營業(yè)時間，高峰期開放全部臺席做好客戶分流工作，營業(yè)廳內配備引導員為客戶提供咨詢解釋工作�？紤]到一些偏遠地區(qū)的用戶對新資費、新業(yè)務了解不夠，我們通過墻體廣告、戶外立式廣告牌、條幅等進行大量宣傳，并采用趕集營銷、送文藝下鄉(xiāng)、送業(yè)務上門等方式為客戶現場辦理業(yè)務、接受客戶咨詢，為客戶答疑解惑。
三、開通服務熱線，接受社會監(jiān)督
在開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的基礎上，為進一步提升客戶滿意度，開通“10086”及“政風行風熱線”接受社會各界及廣大用戶的咨詢和監(jiān)督。
四、加強網絡建設，優(yōu)化網絡質量
在原有2G網 ……（未完，全文共899字，當前僅顯示571字，請閱讀下面提示信息。收藏《移動公司2012年政風行風建設工作情況匯報》）