縣電力局2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報告

目錄/提綱：……
一、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作開展情況
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)
（二）扎實推進(jìn)營銷管理，夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)
（三）認(rèn)真開展治理工作，確保居民用電安全
（四）加快農(nóng)網(wǎng)工程進(jìn)度，助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展
（五）積極實施惠民項目，履行企業(yè)社會責(zé)任
（六）充分發(fā)揮95598熱線功能，及時故障搶修
（七）加大軟硬件建設(shè)，優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境
（八）樹立優(yōu)秀企業(yè)形象，營造有利經(jīng)營環(huán)境
二、存在問題
一是電網(wǎng)建設(shè)力度有待加強(qiáng)，供電可靠率及電壓質(zhì)量有待提高
二是亟需進(jìn)一步引導(dǎo)強(qiáng)化客戶安全用電意識
三是業(yè)擴(kuò)報裝管理有待改進(jìn)
四是營業(yè)窗口建設(shè)有待進(jìn)一步規(guī)范
三、整改措施
……

縣電力局2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報告

2012年以來，我局在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和社會各界的大力支持下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，堅持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，以效能風(fēng)暴行動、“改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化環(huán)境”、“創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)”以及“行風(fēng)建設(shè)月”等主題活動為載體，深入開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管等專項行動，以科技進(jìn)步工作為著力點，以“行風(fēng)零事故、服務(wù)零投訴”為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實國家電網(wǎng)公司新“三個十條”，努力踐行“供電服務(wù)十項承諾”，一手抓制度建設(shè)，一手抓服務(wù)舉措，使企業(yè)的內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)取得了明顯成效，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作水平得到有效提升。
一、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作開展情況
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)
局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作與企業(yè)中心工作以及生產(chǎn)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，形成了逐級負(fù)責(zé)的組織體系，按照行風(fēng)建設(shè)工作要求，健全完善工
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施惠民項目，履行企業(yè)社會責(zé)任
我局充分利用工程節(jié)余資金擴(kuò)展農(nóng)網(wǎng)改造面，僅2010-2011年擴(kuò)展投入資金達(dá)1600多萬元，惠及38個行政村3441戶群眾，架設(shè)10千伏線路57公里，0.4千伏及以下線路239.4公里，改造配電臺區(qū)24個；今年，自籌資金525萬元，在縣城及沿川鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施5000戶居民用戶智能電能表安裝改造工程，目前已完成3000余戶的改造任務(wù)；在農(nóng)網(wǎng)工程中，為涉及到的五保戶、軍烈屬、傷殘及特困戶、農(nóng)村小學(xué)等，免費贈送電表等材料，進(jìn)一步減輕群眾的負(fù)擔(dān)。
（六）充分發(fā)揮95598熱線功能，及時故障搶修
加強(qiáng)95598班組建設(shè)，完善流程管理，規(guī)范故障報修，明確故障搶修到達(dá)時間；加大95598熱線宣傳力度，擴(kuò)大95598客服熱線服務(wù)范圍，嚴(yán)格對客戶的咨詢、投訴準(zhǔn)確分類、及時處理、逐條記錄、逐項回復(fù)；截止7月底，我局95598客服系統(tǒng)共呼入1442次，接通熱線1356次，接通率94.04%，各類用電咨詢回復(fù)率100%。
（七）加大軟硬件建設(shè)，優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境
加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)，嚴(yán)格窗口服務(wù)人員行為規(guī)范，在做好普遍服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)硬件服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，安裝客戶自助繳費機(jī)2臺，分配POS繳費機(jī)13臺，設(shè)置終端售電機(jī)9臺，為用戶繳費等提供了極大的便利；結(jié)合實際，積極開展反事故應(yīng)急演練，周全部署編制各項保供電方案，圓滿完成春節(jié)_來環(huán)視察期間以及年度“兩考”、揚(yáng)黃續(xù)建工程通水、“廣場文化周”等重大活動的保供電工作任務(wù)。
（八）樹立優(yōu)秀企業(yè)形象，營造有利經(jīng)營環(huán)境
積極接受社會監(jiān)督，聘請社會監(jiān)督員60名，組織開展行風(fēng)測評和明察暗訪工作；7月，廣泛開展“行風(fēng)建設(shè)月”等主題宣傳活動，充分利用電視、傳單、標(biāo)語、展板等各種宣傳平臺，設(shè)置宣傳點9個，制作宣傳標(biāo)語和宣傳板塊24件，印制發(fā)放新“三個十條”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電力安全知識宣傳資料6000余份；受理客戶各類用電咨詢12件，制作影像資料2套，在環(huán)縣電視臺定時專題播放，重點對當(dāng)前階梯電價政策、安全用電知識、行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等進(jìn)行宣傳釋疑，樹立了企業(yè)良好的社會形象。
二、存在問題
2012年以來，我局的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作有序開展，取得了良好的效果，獲得了各界的好評，但是， 在看到成績的同時，我們更應(yīng)清醒地認(rèn)識到自身政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作中存在的諸多問題和不足,促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作再上新臺階。
一是電網(wǎng)建設(shè)力度有待加強(qiáng)，供電可靠率及電壓質(zhì)量有待提高。環(huán)縣地域?qū)拸V，地形復(fù)雜，電網(wǎng)建設(shè)基礎(chǔ)薄弱，客戶報修不能及時處理，線路超半徑供電和“卡脖子”現(xiàn)象普遍存在；二是亟需進(jìn)一步引導(dǎo)強(qiáng)化客戶安全用電意識。私拉亂接、野蠻施工等情況時有發(fā)生，為生產(chǎn)經(jīng)營埋下諸多安全隱患；三是業(yè)擴(kuò)報裝管理有待改進(jìn)。業(yè)擴(kuò)報裝“綠色通道”還需要進(jìn)一步完善，工作效率和質(zhì)量還需要進(jìn)一步提高；四是營業(yè)窗口建設(shè)有待進(jìn)一步規(guī)范。工作人員行為不妥，態(tài)度僵硬，作息時間執(zhí)行不嚴(yán)等細(xì)節(jié)問題亟待改善。
三、整改措施
下一階段，我們將繼續(xù)堅持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，重點從以下幾個方面著手，深入開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作：
一是繼續(xù)推動農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)進(jìn)度，力爭年底完成2012年農(nóng)網(wǎng)升級改造10千伏及以下工程項目；積極優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，建成35千伏楊旗智能變電站，分層次、分步驟完成城網(wǎng)配電自動化改造。
二是要繼續(xù)做好試行階梯電價的政策解讀、宣傳和具體操作工作；著力推廣多元化繳 ……（未完，全文共2852字，當(dāng)前僅顯示1813字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣電力局2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報告》）