市政府辦公室“贏在細節(jié)”征文作品５：對“贏在服務(wù)”的幾點思考

目錄/提綱：……
一、“贏在服務(wù)”，首先要在思想上不斷增強主動服務(wù)的意識
（一）把握好“大局觀”
（二）當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“智囊團”
（三）當(dāng)好干群的“勤務(wù)員”
二、“贏在服務(wù)”，關(guān)鍵是要不斷提高工作的精細化水平
（一）不折不扣服務(wù)
（二）實行規(guī)范化服務(wù)
（三）熱情周到服務(wù)
（一）強化業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)
（二）增強溝通協(xié)調(diào)能力
（三）提高開拓創(chuàng)新能力
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市政府辦公室“贏在細節(jié)”征文作品５ 三等獎

對“贏在服務(wù)”的幾點思考
秘書四科

一、“贏在服務(wù)”，首先要在思想上不斷增強主動服務(wù)的意識。要有較強的責(zé)任意識，增強工作的主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，把握好“大局觀”，當(dāng)好“智囊團”和“勤務(wù)員”，思考在先，謀劃在前，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。
（一）把握好“大局觀”。把“一切服從大局”作為工作的出發(fā)點和落腳點，對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不消極等待，主動著手，
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，力求做到不讓工作在自己這里延誤，不讓事項在自己手里積壓，不讓差錯在自己身上發(fā)生，不讓來辦事的同志在自己這里受冷落，不讓辦公室的形象在自己這里受損害，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓群眾滿意。
二、“贏在服務(wù)”，關(guān)鍵是要不斷提高工作的精細化水平。追求“無差錯、零缺陷”的目標(biāo)，對任何一件經(jīng)辦的工作，嚴謹細致，一絲不茍，認真再認真，細致再細致。
（一）不折不扣服務(wù)。及時落實市委、市政府重要會議、重大工作部署及領(lǐng)導(dǎo)批示交辦公文和事項，特別是繼續(xù)落實書記批示件反饋制度，及時反饋辦理結(jié)果，保證領(lǐng)導(dǎo)決策不變形、不縮水。同時緊跟領(lǐng)導(dǎo)思路，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，加強工作調(diào)研，勤于資料積累，精益求精寫領(lǐng)導(dǎo)講話稿和署名文章。
（二）實行規(guī)范化服務(wù)。利用收文發(fā)文登記表、重要文件信件登記表、領(lǐng)導(dǎo)活動安排表等表格和會議記錄本、訪客登記本，細致認真地做好上傳下達、文件信件處理、會議籌備與會務(wù)安排、會議記錄、來客接待工作。
（三）熱情周到服務(wù)。對于上門辦事的領(lǐng)導(dǎo)、干部和群眾，都要做到“一張笑臉、一杯熱茶、一顆誠心”，認真聽取來意，詳細說明情況，做好相關(guān)聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。不能馬上回復(fù)的，做好記錄，及時回復(fù)有關(guān)人員。
三、“贏在服務(wù)”，還要通過不斷提升自身素質(zhì)、增強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、培養(yǎng)獨立思考的習(xí)慣，在實際工作中加強科學(xué)服務(wù)的能力。
（一）強化業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。要堅持以群眾為師、以領(lǐng)導(dǎo)為師、以同事為師、以實踐為師，側(cè)重學(xué)習(xí)掌握本戰(zhàn)線的有關(guān)方針政策、法律法規(guī)。同時通過調(diào)查研究，掌握本戰(zhàn)線的工作思路和工作方法，確保在思想上、行動上緊跟時代步伐，提高服務(wù)工作的科學(xué)性。
（二）增強溝通協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)處理問題時，要加強與部門的溝通銜接，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。同時必須注重工作方法，既講原則，嚴格流程紀律，按政策辦事，又要注意靈活 ……（未完，全文共1509字，當(dāng)前僅顯示959字，請閱讀下面提示信息。收藏《市政府辦公室“贏在細節(jié)”征文作品５：對“贏在服務(wù)”的幾點思考》）