區(qū)疾控中心行風(fēng)建設(shè)暨“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案及評(píng)分細(xì)則

目錄/提綱：……
一、總體要求
二、工作目標(biāo)
（一）服務(wù)好
（二）質(zhì)量好
（三）醫(yī)德好
（四）群眾滿意
三、活動(dòng)內(nèi)容
（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度
2、優(yōu)化服務(wù)流程
3、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾知情權(quán)、選擇權(quán)
4、加強(qiáng)溝通，構(gòu)建和諧關(guān)系
（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范服務(wù)行為，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
1、認(rèn)真抓好服務(wù)質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)
2、嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度
3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律
（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
1、落實(shí)便民利民惠民措施
2、認(rèn)真做好滿意度調(diào)查，贏得群眾群眾滿意
3、全面開(kāi)展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)滿意
四、實(shí)施步驟
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
六、幾點(diǎn)要求
（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督
（三）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)先進(jìn)
（四）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效
二、服務(wù)好
三、質(zhì)量好
……
區(qū)疾控中心行風(fēng)建設(shè)暨“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案及評(píng)分細(xì)則

根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局要求，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，今年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開(kāi)展以群眾滿意為目標(biāo)的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平。為深入開(kāi)展以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，特制定本方案：
一、總體要求
以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，扎實(shí)開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意” 三好一滿意活動(dòng)，以人民群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為完成全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。
二、工作目標(biāo)
“三好一滿意”既是對(duì)疾控事業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位疾控工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開(kāi)展需要達(dá)到的目標(biāo)。
（一）服務(wù)好。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)和疾病預(yù)防控制的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)和適齡兒童接受免疫規(guī)劃；實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)和免疫規(guī)劃的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
（二）質(zhì)量好。認(rèn)真抓好醫(yī)護(hù)質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，強(qiáng)化合理治療、合理用藥、合理檢
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略766字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
方便群眾選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)二類疫苗接種收費(fèi)信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾為兒童接種明白消費(fèi)。
4、加強(qiáng)溝通，構(gòu)建和諧關(guān)系。為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。加強(qiáng)結(jié)核病、艾滋病等患者回訪、督導(dǎo)工作，各相關(guān)科室要高度重視這項(xiàng)工作，保證回訪率大于90%。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人（群眾）投訴，定期收集病人（群眾）對(duì)疾控工作服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。
（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范服務(wù)行為，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
1、認(rèn)真抓好服務(wù)質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理和為基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、_管理。切實(shí)在實(shí)際工作中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
2、嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為。加強(qiáng)管理，保證服務(wù)質(zhì)量安全和患者權(quán)益。要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，倡導(dǎo)“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭(zhēng)當(dāng)提高疾控專業(yè)技術(shù)的排頭兵，忠實(shí)為人民群眾服務(wù)。
（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過(guò)多種形式，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的共性問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。
3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。 要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要繼續(xù)廣泛開(kāi)展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。
（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。廣大干部職工要牢固樹(shù)立群眾觀念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。
1、落實(shí)便民利民惠民措施。要針對(duì)群眾反映的一些突出問(wèn)題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到發(fā)展帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的服務(wù)。要充分利用政務(wù)公開(kāi)的載體，公開(kāi)服務(wù)信息，讓人民群眾切實(shí)感受到疾控機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。
2、認(rèn)真做好滿意度調(diào)查，贏得群眾群眾滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，要廣泛組織開(kāi)展群眾滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映群眾意見(jiàn)和建議；形式要多樣化，通過(guò)電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開(kāi)病人及家屬座談會(huì)等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
3、全面開(kāi)展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。要把行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過(guò)程，變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過(guò)程，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
今年，衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部要開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，參與單位為 ……（未完，全文共6123字，當(dāng)前僅顯示2150字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)疾控中心行風(fēng)建設(shè)暨“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案及評(píng)分細(xì)則》）