醫(yī)院“三好一滿意”活動工作總結

目錄/提綱：……
一、推進“三好一滿意”活動的整體情況
（一）加強領導，定期督查
（二）制定方案，務求實效
（三）廣泛動員，全員參與
（四）加強宣傳，營造氛圍
二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力做到“服務好”
（一）推進預約診療服務
（二）優(yōu)化服務流程，提升服務水平
（三）開展“黨員志愿者服務在醫(yī)院”活動
（四）深化優(yōu)質護理示范工程建設
三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”
（一）健全醫(yī)療質量管理與控制體系
（二）定期組織開展醫(yī)療質量檢查和處方點評
（三）全面開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動
四、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”
（一）加強制度建設，健全完善醫(yī)德考評
（三）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度
五、深入開展行風評議，主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
（一）認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意
（二）全面推行院務公開和黨務公開，開展民主評議行風，讓社會滿意
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醫(yī)院“三好一滿意”活動工作總結
**醫(yī)院黨總支深入開展
“三好一滿意”活動

**醫(yī)院黨總支自2011年啟動“三好一滿意”活動以來，以創(chuàng)先爭優(yōu)為引領，發(fā)揮堅持以群眾滿意為導向，以服務好、質量好、醫(yī)德好惠及百姓，深化活動內涵，“三好一滿意”活動取得了階段性成效。
一、 推進“三好一滿意”活動的整體情況
（一）加強領導，定期督查。**醫(yī)院黨總支領導班子充分認識到“三好一滿意”活動是深化醫(yī)藥衛(wèi)生_改革的一項重大部署，結合醫(yī)院實際成立了開展“三好一滿意”活動工作領導小組,加強領導，明確職責，定期對各科室開展情況進行檢查、指導。
（二）制定方案，務求實效。工作領
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抽血地點改在門診大堂、增加抽血人員，在兒科門診增設導醫(yī)分診服務，切實改變病人就醫(yī)感受。
（三）開展“黨員志愿者服務在醫(yī)院”活動。**醫(yī)院黨總支組織舉辦了志愿者培訓學習班，共有17名黨員志愿者參加了培訓并簽訂志愿服務承諾書。每周日有2名黨員志愿者在醫(yī)院門、急診、住院部為患者提供導診、咨詢、秩序維護等服務。
（四）深化優(yōu)質護理示范工程建設。推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷。
三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。
（一）健全醫(yī)療質量管理與控制體系。**醫(yī)院建立了院、科二級管理體系和醫(yī)療質量管理委員會等七大管理委員會，全面管理醫(yī)療質量工作；建立了醫(yī)療糾紛防范、處置和預警機制；大力推行臨床路徑，目前，該院實施臨床路徑管理的病種有29個，其中，內科13個、外科8個、婦產科5個、兒科3個；強化臨床�？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員培訓，兩年來，醫(yī)院共選送了18名業(yè)務骨干到上級醫(yī)院進修，舉辦院內學習培訓38場次。
（二）定期組織開展醫(yī)療質量檢查和處方點評。及時反饋檢查結果，提出整改要求和措施，加強醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度落實。
（三）全面開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動。**醫(yī)院通過印發(fā)《**醫(yī)院抗菌藥物臨床應用專項整治活動方案》，并與臨床科室負責人分別簽訂抗菌藥物合理應用責任狀，明確抗菌藥物合理應用控制指標，加大對不合理使用抗菌藥物的處理力度，效果顯著。
四、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。
（一）加強制度建設，健全完善醫(yī)德考評。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，通過自評、考核，建立每位職工的醫(yī)德醫(yī)風檔案。
（二）深入開展以收受藥品、醫(yī)用耗材、醫(yī)療設備、檢驗試劑、物資回扣和外泄外送統(tǒng)方信息非法牟利等為重點的專項治理活動和紀律教育月學習活動。
（三）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。**醫(yī)院黨總支邀請市紀委領導到該院作“修身養(yǎng)廉與風險防控”專題講座，讓廣大員工了解到，開展修身養(yǎng)廉思想教育對于破解醫(yī)患關系緊張狀況、提高抵御風險能力和管理能力、改善社會風氣等方面的重要意義。
五、深入開展行風評議，主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
（一）認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。**醫(yī)院黨總支廣 ……（未完，全文共2009字，當前僅顯示1277字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院“三好一滿意”活動工作總結》）