淺談電費(fèi)回收管理的問(wèn)題及對(duì)策

淺談電費(fèi)回收管理的問(wèn)題及對(duì)策

前言

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，電力市場(chǎng)的整治顯得尤為重要。在供電企業(yè)中，電費(fèi)回收是整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷鏈條中的重要環(huán)節(jié)和主要經(jīng)營(yíng)收人。電費(fèi)回收工作是保障供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的生命線，是提高企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，同時(shí)也是降低供電企業(yè)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、減少經(jīng)營(yíng)損失的重要途徑。然而，在電費(fèi)回收中由于受到各方面的因素影響使電費(fèi)難以回收。最后造成巨額電費(fèi)拖欠，致使供電企業(yè)生產(chǎn)上受到一定程度的威脅，同時(shí)也給國(guó)家的財(cái)政收人帶來(lái)了影響。因此，供電企業(yè)如何采取有效措施，提高電費(fèi)回收率是當(dāng)前務(wù)須解決的問(wèn)題。

1.當(dāng)前電費(fèi)回收管理存在的問(wèn)題

L1.財(cái)務(wù)與營(yíng)銷脫節(jié)目前電費(fèi)管理存在的問(wèn)題突出表現(xiàn)為財(cái)務(wù)與營(yíng)銷脫節(jié)，營(yíng)銷部門實(shí)際上承擔(dān)了電費(fèi)的核算功能，財(cái)務(wù)上只是起到統(tǒng)計(jì)作用，對(duì)電費(fèi)的管理失去其應(yīng)有的監(jiān)督職能。目前有些供電局財(cái)務(wù)”應(yīng)收賬款”科目反映的應(yīng)收電費(fèi)余額與營(yíng)銷部門反映的用戶實(shí)際欠費(fèi)數(shù)存在一定差額，造成會(huì)計(jì)信息失真，影響了會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性及可靠性。

1.2.電費(fèi)回收管理制度不健全供電企業(yè)自身管理工作存在薄弱環(huán)節(jié)，堵塞電費(fèi)回收管理漏洞重視不夠，缺乏市場(chǎng)
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2.加強(qiáng)電費(fèi)管理回收的對(duì)策
2.1.建立營(yíng)銷、財(cái)務(wù)一體化的電費(fèi)管理系統(tǒng)建立營(yíng)銷、財(cái)務(wù)一體化的電費(fèi)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)信息高度集成與共享，加強(qiáng)電費(fèi)收人的內(nèi)控，促進(jìn)電費(fèi)管理水平的提高。
(I)電費(fèi)檔案管理�？梢詫�(shí)現(xiàn)抄表員和工代號(hào)管理、用戶檔案管理、編制抄表計(jì)劃、客戶資信等級(jí)、電費(fèi)賬銷案存等功能。(2)電費(fèi)業(yè)務(wù)處理�？梢詫�(shí)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)的采集、電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)收費(fèi)、網(wǎng)關(guān)劃賬，電費(fèi)退費(fèi)等功能。(3)對(duì)賬管理�？梢詫�(shí)現(xiàn)客戶對(duì)賬和銀行對(duì)賬等功能。(4)賬務(wù)處理�？梢詫�(shí)現(xiàn)電費(fèi)賬務(wù)科目的建立、賬務(wù)憑證的審核、記賬操作、憑證明細(xì)賬管理和總賬的查詢等。(5)票據(jù)管理，可以實(shí)現(xiàn)發(fā)票、收據(jù)等功能。(6)報(bào)表管理�？梢詫�(shí)現(xiàn)自動(dòng)生成各類電費(fèi)報(bào)表。

2.2.強(qiáng)化技術(shù)手段在電費(fèi)回收中的作用在這一方面，供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)電力營(yíng)銷技術(shù)改造的資金投人，應(yīng)該從規(guī)劃設(shè)計(jì)開(kāi)始，就應(yīng)該利用技術(shù)手段建立一個(gè)從用戶到企業(yè)的完善的收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，在客戶端安裝智能化電能表，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)收集、處理，并給客戶即時(shí)發(fā)布各種信息等功能，使用戶通過(guò)電表能及時(shí)獲取電費(fèi)信息，以便于能夠及時(shí)繳納電費(fèi)。針對(duì)中小型用戶欠費(fèi)現(xiàn)象比較頻繁的情況，應(yīng)該在這些用戶中安裝預(yù)付費(fèi)計(jì)量裝置，欠費(fèi)用戶自動(dòng)通告、通知，必要時(shí)由負(fù)控裝置來(lái)完成欠費(fèi)停電，增強(qiáng)中小型用戶繳費(fèi)的自覺(jué)性。利用網(wǎng)絡(luò)，密切和調(diào)度部門配合，構(gòu)建電費(fèi)指揮中心，利用通信、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)與銀行、政府等相關(guān)單位配合做好電費(fèi)清繳工作，使之成為電力企業(yè)營(yíng)銷的第二調(diào)度中心。

2.3.提高電費(fèi)回收管理質(zhì)量在內(nèi)控制度建設(shè)方面，整章建制，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理。要改變傳統(tǒng)的電費(fèi)管理模式，在業(yè)務(wù)流程上重點(diǎn)對(duì)抄表質(zhì)量管理、電量電費(fèi)退補(bǔ)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控�；鶎庸╇妴挝回�(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)基本信息在營(yíng)銷系統(tǒng)的初始錄人，電費(fèi)管理中心則利用營(yíng)銷系統(tǒng)信息、負(fù)荷管理系統(tǒng)信息、合同資料等對(duì)電費(fèi)進(jìn)行復(fù)核。
通過(guò)電量波動(dòng)核查及營(yíng)業(yè)差錯(cuò)的考核對(duì)城區(qū)供電單位抄表工作起到可控與在控作用;通過(guò)嚴(yán)格退補(bǔ)流程設(shè)置，真實(shí)還原了營(yíng)銷數(shù)據(jù);通過(guò)及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布電費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)電費(fèi)回收與催繳起到了督促作用;通過(guò)對(duì)抄表例日、抄表線路的固化并通過(guò)客戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查為營(yíng)銷部提供基層供電單位的抄表到位率、準(zhǔn)確率的考核依據(jù)，同時(shí)提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)復(fù)核業(yè)務(wù)的規(guī)范管理，制訂一系列的管理制度使中心業(yè)務(wù)處理按標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，將各項(xiàng)工作分解細(xì)化到每個(gè)崗位，強(qiáng)化了抄核收的內(nèi)控能力，使電費(fèi)監(jiān)管步人制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化軌道。

2.4.強(qiáng)化供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理意識(shí)在這一方面供電企業(yè)應(yīng)該制定詳細(xì)的績(jī)效考核辦法，明確各個(gè)崗位的電費(fèi)回收責(zé)任，實(shí)行重獎(jiǎng)、重罰的獎(jiǎng)懲制度。供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要帶頭簽訂電費(fèi)回收責(zé)任書，明確各個(gè)崗位在歷欠電費(fèi)回收上面的指標(biāo)責(zé)任，并用歷欠電費(fèi)的利息獎(jiǎng)勵(lì)電費(fèi)回收工作中表現(xiàn)突出的人員。對(duì)于承擔(dān)電費(fèi)回收責(zé)任的人，進(jìn)行崗位考核，將考核的結(jié)果與工資掛鉤，督促他們認(rèn)真履行自己的電費(fèi)回收責(zé)任。對(duì)于部門電費(fèi)回收工作完不成任務(wù)的，既要追究具體負(fù)責(zé)人的責(zé)任，又要追求部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

3.電費(fèi)回收過(guò)程的監(jiān)控電費(fèi)回收要全過(guò)程監(jiān)控，根據(jù)進(jìn)度及風(fēng)險(xiǎn)信息迅速作出反應(yīng)，以消除風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的影響，防止風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大。

3.1.密切掌控電費(fèi)回收進(jìn)度在電費(fèi)形成的早期進(jìn)行適度催收，同時(shí)注意維持跟客戶良好的合作關(guān)系。抄表班要對(duì)客戶進(jìn)行全程跟蹤。由抄表班班長(zhǎng)每天分時(shí)段向電費(fèi)回收領(lǐng)導(dǎo)小組等管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)電費(fèi)回收進(jìn)度，內(nèi)容包括電費(fèi)回收率，按客戶類別統(tǒng)計(jì)的欠費(fèi)余額、欠費(fèi)戶數(shù)及欠費(fèi)停復(fù)電情況，各抄表員責(zé)任區(qū)內(nèi)的欠費(fèi)余額及戶數(shù)，有回收風(fēng)險(xiǎn)的客戶信息及回收過(guò)程中遇到的問(wèn)題等。收費(fèi)班每天做好收費(fèi)記錄，對(duì)于繳清欠費(fèi)的客戶，及時(shí)告知抄表班在規(guī)定時(shí)間內(nèi)執(zhí)行復(fù)電。

3.2.風(fēng)險(xiǎn)分析并快速反應(yīng)在電費(fèi)風(fēng)回收預(yù)警分析和客戶信用評(píng)級(jí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)電費(fèi)回收進(jìn)展，對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)行分析和量化，找出各種明顯和潛在的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，明確主要風(fēng)險(xiǎn)，密切注意原有風(fēng)險(xiǎn)的變化，并隨時(shí)發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)，為應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)行動(dòng)前作出迅速、正確決策提供重要的依據(jù)。
對(duì)不同的欠費(fèi)用戶采取不同的回 ……（未完，全文共4324字，當(dāng)前僅顯示2184字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談電費(fèi)回收管理的問(wèn)題及對(duì)策》）