電費(fèi)回收工作的體會與建議

電費(fèi)回收工作的體會與建議

當(dāng)前，盡管供電企業(yè)想方設(shè)法、千方百計(jì)緊盯電費(fèi)回收工作，從預(yù)防到追繳等各個環(huán)節(jié)都出臺了很多促進(jìn)電費(fèi)回收的考核辦法及防范激勵措施，但實(shí)際上，部分縣供電公司的欠費(fèi)現(xiàn)象仍然存在，且處于累計(jì)增長和長期存在的趨勢。
筆者長期從事農(nóng)電管理工作，對電費(fèi)回收工作感觸頗深，現(xiàn)談一些對電費(fèi)回收工作的體會及建議，供同行們參考。
1規(guī)范內(nèi)部管理，減少電費(fèi)差錯電費(fèi)管理工作是否規(guī)范，建賬抄表是否及時，抄表質(zhì)量的監(jiān)督渠道是否暢通，對客戶欠費(fèi)的統(tǒng)計(jì)是否準(zhǔn)確及時，直接影響到電費(fèi)回收率。
各級供電企業(yè)要利用稽查職能，加大督導(dǎo)和稽查力度，減少電費(fèi)差錯的
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扣）和POS終端收費(fèi)為輔；對老、弱、病、殘及“五保戶”等特殊_，實(shí)行上門催收，也可動員其采用預(yù)存和預(yù)交的方式；邊遠(yuǎn)山區(qū)或人口分布較散的地方或長期外出打工、經(jīng)常出差及臨時用電客戶，盡量動員他們預(yù)存電費(fèi)，定期結(jié)算退補(bǔ)，采取郵政代扣繳費(fèi)方式；對大客戶推行電費(fèi)預(yù)交、預(yù)付費(fèi)裝置收費(fèi)。
積極向政府匯報(bào)，增強(qiáng)與政府主管部門溝通，盡力爭取政府及主管部門對高壓專用變壓器客戶推行電費(fèi)預(yù)繳和安裝預(yù)付費(fèi)裝置的支持和理解，為供電企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)提供寬松的政策環(huán)境。
同時，積極和客戶協(xié)商，倡導(dǎo)其安裝預(yù)付費(fèi)裝置，預(yù)繳電費(fèi)，并在供用電合同條文中予以明確。
供電公司還應(yīng)加強(qiáng)對第三方服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，及時反饋客戶交費(fèi)信息，對不符合服務(wù)等級和條件的，應(yīng)及時取消。
多途徑收集客戶的聯(lián)系方式，利用手機(jī)短信、電話聯(lián)系、走訪客戶和客戶座談會等形式，提醒一些“健忘”者及時交納電費(fèi)，促進(jìn)電費(fèi)回收。
5提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，爭取客戶理解支持主動積極幫助客戶解決用電方面的難題，讓客戶理解、支持電費(fèi)回收工作。
對用電大客戶的電費(fèi)回收，公司層面要有催收管理措施，必要時公司主要領(lǐng)導(dǎo)提前上門做工作，主動化解電費(fèi)催收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的矛盾。
對影響地方穩(wěn)定和稅費(fèi)收入而又依賴地方政府干預(yù)的用電大客戶，供電企業(yè)應(yīng)及時向政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，爭取他們的理解和支持。
6應(yīng)用先進(jìn)科技，推廣營銷新技術(shù)供電企業(yè)應(yīng)大力推進(jìn)營銷新技術(shù)的應(yīng)用。
隨著智能電網(wǎng)的推廣，智能電能表、遠(yuǎn)程抄表、遠(yuǎn)程控制等技術(shù)的應(yīng)用，將會給現(xiàn)有營銷管理方式帶來變革。
供電企業(yè)要大力推進(jìn)營銷新技術(shù)的應(yīng)用，為實(shí)現(xiàn)先交錢、后用電奠定技術(shù)基礎(chǔ)。
另外，隨著信息化程度的提高，短信服務(wù)、充值卡繳費(fèi)、自助繳費(fèi)、手機(jī)代扣電費(fèi)、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)等模式不斷推出，供電企業(yè)也要積極推廣繳費(fèi)模式的多元化，方便客戶交納電費(fèi)。
充分利用負(fù)荷管理系統(tǒng)執(zhí)行遠(yuǎn)程停、限電，減少與客戶正面接觸的機(jī)會，避免面對面停電發(fā)生沖突，預(yù)防停電人員人身安全受到威脅，防止有些客戶利用自己的地位和“人脈”，阻止或抗拒供電企業(yè)人員執(zhí)行停、限電操作。
同時利用SG 186營銷信息系統(tǒng)進(jìn)行考核和監(jiān)督。
各單位要深化該系統(tǒng)應(yīng)用，尤其是抄、核、收模塊的應(yīng)用，利用技術(shù)平臺，實(shí)時查詢統(tǒng)計(jì)月度電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收和欠費(fèi)情況，改變傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表考核模式，逐步利用該 ……（未完，全文共1956字，當(dāng)前僅顯示1243字，請閱讀下面提示信息。收藏《電費(fèi)回收工作的體會與建議》）