電費回收管理及電力營銷服務

目錄/提綱：……
一是部分企業(yè)經營虧損甚至破產倒閉是欠費的“重災區(qū)”
三是一些企業(yè)或個人按期交納電費的意識不高，時間長了，形成拖欠電費的習慣
四是市政路燈等事業(yè)單位一旦發(fā)生欠費，采取停電的辦法來催繳電費阻力較大
一是安裝購電裝置，二是與用戶簽訂購電協議
2、3營銷服務策略(1)差異化服務策略
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電費回收管理及電力營銷服務

1 電費回收管理
由于電費回收工作直接影響供電企業(yè)經營成果，一直以來是電力營銷工作的重點和難點。因此，加強電費回收管理，是電力營銷工作的重要課題，探討解決電費回收問題的途徑，對供電企業(yè)有著深遠的意義。

1.1 拖欠電費的主要原因
一是部分企業(yè)經營虧損甚至破產倒閉是欠費的 “重災區(qū)”。二是供電企業(yè)對一些客戶用電狀況不了解，尤其是對實行租賃或承包的企業(yè)經營情況不掌握，經營者欠了電費而 “一走了之”。三是一些企業(yè)或個人按期交納電費的意識不高，時間長了，形成拖欠電費的習慣。四是市政路燈等事業(yè)單位一旦發(fā)生欠費，采取停電的辦法來催繳電費阻力較大。五是居民客戶分布面廣，數量眾多，供電企業(yè)由于人手的制約，對客戶的電費催繳不及時，助長了居民客戶拖欠
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與銀行的合作，從方便廣大客戶交費的角度出發(fā)，不斷豐富電費的繳費方式，在有效降低電費資金安全風險的同時，供電企業(yè)的電費回收也可得到基本保障。
第三，縮短抄表周期，降低催費難度和電費風險。
目前滄州供電企業(yè)最短的抄表結算周期為 7 天。對資金周轉出現困難，甚至可能出現停產欠費情況的企業(yè)，為保證電費能順利回收，供電企業(yè)與這些企業(yè)簽訂了縮短抄表結算周期的電費繳付協議，對其實行每 10 天抄表結算電費一次。經過幾個月的跟蹤觀察，發(fā)現某個企業(yè)經營狀況仍不見好轉，形勢不容樂觀，于是，對該企業(yè)實行每 7 天抄表結算電費一次。通過分次抄表結算電費，供電企業(yè)每月及時收回該企業(yè)電費，較好地規(guī)避了電費回收風險。

第四，推廣預付費裝置，防范電費回收風險。預購電能量繳費方式是充分利用國家現有的政策空間，通過建立電費預警機制，對存在電費風險的客戶安裝預付費裝置，采取 “先交費后用電”的方式，改變傳統的 “先用電后付費”慣例，變被動為主動，使電費回收處于預控狀態(tài)，有效預防拖欠電費情況的發(fā)生和電費壞賬的形成。

第五，推行購電制，防范電費回收風險。購電制有兩種方式，一是安裝購電裝置，二是與用戶簽訂購電協議。
對于一些重要用戶和高危企業(yè)不能安裝購電裝置的，可以與用戶簽訂購電協議，每月月末前，用戶按當月電費水準預交下一個月的電費，與卡表性質相似，先買電后用電。
購電協議的優(yōu)點在于預收了電費，規(guī)避了電費回收風險，又使用戶沒有停電的危險。

2 電力營銷服務策略
2.1 電力營銷服務的提出及其意義電力企業(yè)的市場營銷服務是以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心而展開的。它的核心是電力企業(yè)必須面對市場、消費者，必須適應不斷變化的市場及時對營銷策略作出正確的調整，電力企業(yè)要為消費者提供合格的電能和滿意的服務，電力企業(yè)要用最少的投入、最快的速度將電能送達消費者手中，電力企業(yè)應該只能在消費者的滿足之中實現各項目標。

2.2 電力營銷組織機構在電力_改革不斷深化的新形勢下，營銷已成為電網企業(yè)的核心業(yè)務，關系到企業(yè)的生存和發(fā)展�；谀壳半娏I銷形勢，電力企業(yè)應采取新的營銷理念，即 “營銷圍繞客戶轉，全局圍繞營銷轉”，在此基礎上建設 “一部三中心”，即營銷部、客戶服務中心、電費管理中心、電能計量中心。建成有效的營銷決策、職能管理和業(yè)務執(zhí)行三分離的營銷服務_，為不受時間、空間限制的“大市場、大營銷”的發(fā)展模式的轉變和全員、全過程、全方位的大服務格局形成奠定基礎。

2.3 營銷服務策略( 1) 差異化服務策略。①售前服務策略。售前服務策略主要是通過對客戶服務需求分析，提煉出客戶關心的熱點問題，進行重點分析，建立客戶需求導向模型，利用各種宣傳媒介吸引客戶 ( 特別是大客戶) ，使客戶相信供電企業(yè)，并使用供電企業(yè)銷售的產品———電能。②售中服務 ……（未完，全文共3015字，當前僅顯示1523字，請閱讀下面提示信息。收藏《電費回收管理及電力營銷服務》）