電力企業(yè)建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的長效機(jī)制

電力企業(yè)建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的長效機(jī)制

近年來，在南方電網(wǎng)公司的統(tǒng)一部署下，廣州供電局在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，踐行“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的核心價值觀，緊密圍繞“提高電力供應(yīng)能力、切實保障民生用電、提升客戶滿意水平、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定”四項目標(biāo)，把為民服務(wù)作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的載體，發(fā)揮黨組織和廣大黨員的先進(jìn)性作用，集中力量解決群眾用電的實際問題，讓廣大人民群眾真正得到實惠。
為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要意義在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是貫徹落實_總書記“七一”講話精神，加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的重要舉措。供電服務(wù)窗口與人民群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)、聯(lián)系緊密。供電企業(yè)要全力提供安全可靠優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，讓電網(wǎng)發(fā)展成果惠及人民群眾，體現(xiàn)中央企業(yè)的“頂梁柱”作用。作為關(guān)系國計民生的供電服務(wù)窗口，要樹立民生為重、服務(wù)為先
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略608字，正式會員可完整閱讀）……　
成立了以黨員為骨干的服務(wù)小分隊，深入開展“六走進(jìn)”活動2689場次。
走進(jìn)農(nóng)村服務(wù)三農(nóng)：開展“供電所長進(jìn)農(nóng)村，供電穩(wěn)定送溫暖”活動，供電所長掛點農(nóng)村，向村民提供用電技術(shù)支持。重點整治農(nóng)村電壓低、供電能力不足等突出問題，投入1.5億元，完成了153個自然村的農(nóng)網(wǎng)改造。服務(wù)小分隊走進(jìn)農(nóng)村1451次，開展“流動營業(yè)廳”下鄉(xiāng)服務(wù)182次。走進(jìn)社區(qū)心系居民：創(chuàng)新社區(qū)供電服務(wù)模式，在保障性住房等216個大型社區(qū)派出社區(qū)客戶經(jīng)理，向25萬社區(qū)居民提供點對點的24小時專人服務(wù)，實現(xiàn)進(jìn)社區(qū)服務(wù)常態(tài)化。
走進(jìn)學(xué)校關(guān)愛校園：對全市所有學(xué)校進(jìn)行安全用電檢查，并協(xié)助開展整改。重點關(guān)注農(nóng)民工子弟學(xué)校，在業(yè)擴(kuò)報裝、用電安全教育等方面提供幫扶。開展“智慧用電小先鋒”、“綠色電力、安全電力”進(jìn)校園等用電科普宣傳活動142次。
走進(jìn)醫(yī)院真誠服務(wù)：舉辦電氣操作、設(shè)備檢修等電工技能知識培訓(xùn)班，提高醫(yī)院電工的運行維護(hù)管理水平。協(xié)助檢查醫(yī)院供配電系統(tǒng)，對關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行帶電測試，確保手術(shù)室、重癥病房等重點區(qū)域的供電安全。
走進(jìn)企業(yè)惠及客戶：深入企業(yè)掌握用電需求，協(xié)助制定個性化錯峰方案，最大限度滿足企業(yè)的生產(chǎn)需求。對工商業(yè)客戶開展節(jié)能診斷工作766次，提供節(jié)電建議28 915條，成功完成節(jié)能改造521戶，為客戶節(jié)省用電成本1313萬元。
走進(jìn)困難家庭幫扶群眾：積極為農(nóng)村困難戶尋求綠色生產(chǎn)基地的建設(shè)途徑，幫扶困難群眾脫貧致富。為貧困戶免費檢查、更換殘舊用電設(shè)備，贈送節(jié)能電器，為行動不便的客戶上門辦理用電手續(xù)。
大力推行“五心服務(wù)”供電服務(wù)窗口工作人員每天跟群眾打交道，直接服務(wù)千家萬戶。廣州供電局作為全國年供售電量最多的省會城市供電局，在實踐中總結(jié)出“五心服務(wù)”準(zhǔn)則，即“用心服務(wù)、稱心服務(wù)、順心服務(wù)、放心服務(wù)、省心服務(wù)�！背珜�(dǎo)每位員工關(guān)注客戶的需求，真正做到“以客戶為中心”。積極落實“限時辦結(jié)制”，對客戶辦理的每一項業(yè)務(wù)實行閉環(huán)管理，提供“一站妥”服務(wù)，客戶只需要一個電話就可以解決問題。每月開展“供電所長咨詢?nèi)铡薄ⅰ坝秒娮稍冞M(jìn)社區(qū)”等活動，重視做好與政府部門、用電客戶的溝通工作，定期征詢工作意見和建議，為客戶排憂解難。
完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，提升社會滿意度按照惠民、為民、便民的原則，廣州供電局重視創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)環(huán)境。去年以來，廣州供電局舉辦客戶座談會96場，收集并解決錯峰用電、用電安全、電壓質(zhì)量、業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)、搶修復(fù)電等有關(guān)問題2 604個。在供電形勢緊張的情況下，加大電_全運行管理力度，推行錯峰用電措施，以“保民生”為重點，做好居民用電、重點商業(yè)、高附加值企業(yè)、重點區(qū)域的電力保障工作，確保了電_全和電力有序供應(yīng)。在提高搶修效率方面，實現(xiàn)對故障進(jìn)行快速診斷、快速定位、統(tǒng)一指揮。加強(qiáng)故障搶修人員培訓(xùn)和演練，提升業(yè)務(wù)處理技能；積極運用發(fā)電車臨時供電，切實減少客戶停電時間。2011年廣州城市用戶平均停電時間大幅降低到1.84小時，同比減少3.49小時。
通過實踐，廣州供電局服務(wù)質(zhì)量得到有效提升，真正讓廣大客戶和群眾感受到了為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。2011年，廣州市社情民意調(diào)查結(jié)果顯示，電力供應(yīng) ……（未完，全文共3378字，當(dāng)前僅顯示1706字，請閱讀下面提示信息。收藏《電力企業(yè)建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的長效機(jī)制》）