商業(yè)銀行提高客戶滿意度的探討

商業(yè)銀行提高客戶滿意度的探討

在社會的不斷繁榮和生活質(zhì)量的不斷提高這一背景下，作為金融機構(gòu)之一的商業(yè)銀行通過多策并舉、常抓不懈的途徑和方法不斷地改善和推進(jìn)各項基礎(chǔ)服務(wù)，提高自身的管理服務(wù)水平，為經(jīng)濟的發(fā)展提供了巨大的推動力。任何服務(wù)的最終評判人就是客戶，只有讓客戶的需求得到滿足后，服務(wù)才能獲得認(rèn)可以及提升的機會。商業(yè)銀行在發(fā)展過程中，不乏存在著很多仍然不盡人意的方面和瑕疵，只有通過借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗以及探求摸索，在管理服務(wù)的過程中總結(jié)和掌握客戶滿意的基點以及規(guī)律，才能為銀行的發(fā)展提供更多的空氣和新鮮活力，在不斷提高客戶滿意度的基礎(chǔ)上更加堅定在金融機構(gòu)中的地位。關(guān)于商業(yè)銀行如何提高客戶滿意度，獲得更加長足的
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優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，是提高客戶滿意度的強烈要求，也是時代發(fā)展的需要。

二、商業(yè)銀行要加大監(jiān)管處罰力度，創(chuàng)建誠信信息平臺
隨著競爭的激烈以及需求的日益增長，商業(yè)銀行紛紛借助“一流”二字為服務(wù)、質(zhì)量以及效率等方面打廣告，但事實上由于部分銀行缺乏現(xiàn)代服務(wù)意識和相關(guān)信貸營銷理念等原因，銀行的誠信一度受到客戶的質(zhì)疑。要想在激烈的競爭中獲得更廣更堅定的客戶_，就要在誠信的基礎(chǔ)上加大監(jiān)管處罰力度，為客戶創(chuàng)建安全的誠信信息平臺。關(guān)于這一點，可以從以下幾個方面著手：要建立和完善合法合理的行為規(guī)范和服務(wù)理念，以特有的行為標(biāo)準(zhǔn)對銀行的服務(wù)形成一定的束縛力，從而對銀行的秩序等形成有序的管理；根據(jù)必要的法律法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)和要求加大監(jiān)管力度，減少以及杜絕銀行的經(jīng)營造假行為、欺詐誤導(dǎo)行為的發(fā)生，為保護(hù)客戶的合法利益、保證市場整體利益做好強有力的鋪墊；對于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫及時做到充分合理的運用，以方便將銀行的資信情況、報表賬簿中的真實數(shù)據(jù)、經(jīng)營方式和行為等公布于網(wǎng)上，以便客戶查閱和監(jiān)督；建立消費者保護(hù)機制，通過網(wǎng)上信息平臺給予消費者評定的權(quán)利，監(jiān)督銀行的誠信制度是否到位和完善……以上措施的實行，有利于保證商業(yè)銀行在市場經(jīng)濟的準(zhǔn)則和法律框架下，在誠信經(jīng)營管理的基礎(chǔ)上，更好地服務(wù)于客戶。

三、商業(yè)銀行要加強產(chǎn)品創(chuàng)新，同時加強服務(wù)隊伍建設(shè)
加強產(chǎn)品創(chuàng)新，擴充業(yè)務(wù)范圍以及對服務(wù)隊伍進(jìn)行培養(yǎng)和改進(jìn)，是商業(yè)銀行在發(fā)展過程中的必經(jīng)之路，也是獲取更多發(fā)展空間的養(yǎng)分之一。在加強產(chǎn)品創(chuàng)新方面，首先要盡可能地在業(yè)務(wù)品種上實現(xiàn)多樣化形式，從而將“品種全而精”作為競爭策略之一；其次要推行成本較低、效率頗高的簡單操作流程，并且充分利用信息網(wǎng)點、人員優(yōu)化等方面的優(yōu)勢，提高服務(wù)水平；再者，要對于轄內(nèi)企業(yè)以及客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)品的需求做到充分了解，在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上制定管理服務(wù)策略，樹立更響亮的市場品牌。在加強隊伍建設(shè)方面，商業(yè)銀行要加強對員工的職業(yè)操守的教育和培養(yǎng)，對于“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的金融業(yè)十字行風(fēng)謠大力弘揚；為員工提供盡可能多的業(yè)務(wù)培訓(xùn)機會，為提高員工的素質(zhì)以及服務(wù)水平做好更加穩(wěn)定的奠基；對于以權(quán)謀私、弄虛作假的行為堅決防止和處罰，對于違規(guī)違紀(jì)行為要嚴(yán)肅處理，不能姑息，為更有序的管理提供保證；引導(dǎo)員工善于傾聽客戶的意見和需求，對于客戶的建議要做到及時收集和整理，在妥善解決各相關(guān)問題的同時，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平�？傊胩岣呖蛻魸M意度，加強產(chǎn)品創(chuàng)新以及服務(wù)隊伍的建設(shè)是必經(jīng)途徑之一。
提高客戶滿意度并非一 ……（未完，全文共2140字，當(dāng)前僅顯示1360字，請閱讀下面提示信息。收藏《商業(yè)銀行提高客戶滿意度的探討》）