關(guān)于提升人民群眾看病就醫(yī)滿意度的意見

目錄/提綱：……
一、加強技術(shù)能力訓練，提升醫(yī)療技術(shù)水平
4、加強人才隊伍的培養(yǎng)
二、優(yōu)化就診流程，完善就診預約系統(tǒng)
5、改善工作人員服務態(tài)度，增加繳費、出入院辦理窗口等情況
三、加強培訓，優(yōu)化細節(jié)，改善服務態(tài)度
四、完善收費管理，優(yōu)化報銷服務
1、落實好價格公示制度
4、嚴格計費管理，減少差錯
五、實施精細化管理，改善環(huán)境設(shè)施
2、定期組織環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查，在院會上通報結(jié)果
4、嚴格落實新冠肺炎疫情防控措施，加強院感控制
六、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
七、關(guān)注其他需要整改的問題
1、經(jīng)常缺藥和院外拿藥的問題
2、提升餐飲質(zhì)量
3、改善停車問題
……
關(guān)于提升人民群眾看病就醫(yī)滿意度的意見

一、加強技術(shù)能力訓練，提升醫(yī)療技術(shù)水平
1.加強醫(yī)護人員技術(shù)能力訓練，提升專業(yè)基本技能，同時積極引入先進技術(shù)，將全面提升醫(yī)護人員技術(shù)水平作為重點，為患者提供更加具有療效的診療服務；
2.對各科室技術(shù)能力進行分析評估，完善技術(shù)提升方案，運用臨床聯(lián)合攻關(guān)等一系列激勵、引導措施，把醫(yī)療技術(shù)做為各科室的主要競爭點，并對技術(shù)能力高的科室給予資金支持與獎勵；
3.針對患者提出的檢查多等問題，建議醫(yī)生與患者做到事前多溝通，講明檢查項目的目的及意義，沒有必要的檢查不開，減輕患者經(jīng)濟負擔；
4.加強人才隊伍的培養(yǎng)。拓展培訓進修渠道，提高院內(nèi)培訓考核合格率，積極參與學術(shù)交流
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診療制度加強智慧醫(yī)院建設(shè)的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2020〕405號），升級信息服務評臺，提供更加便捷的預約、交費、退費、報銷、結(jié)算等服務，實現(xiàn)數(shù)字化管理、數(shù)字化醫(yī)療，優(yōu)化診療流程，提高診療效率；
5.改善工作人員服務態(tài)度，增加繳費、出入院辦理窗口等情況。
三、加強培訓，優(yōu)化細節(jié)，改善服務態(tài)度
1.醫(yī)院黨委結(jié)合“學黨史”活動以及醫(yī)院辦院宗旨教育，組織一次全員“改善醫(yī)療服務態(tài)度，爭做梁山新白衣天使”文明禮儀服務強化培訓；
2.建議醫(yī)務人員在服務病人時，要耐心傾聽患者敘述，更要善于用合適的語言向患者解釋病情，介紹治療方法，充分預見并告知可能的風險；
3.把全面改善服務態(tài)度，把提升醫(yī)療服務質(zhì)量作為提升患者滿意度的重點之一，研究改進措施，集中治理患者意見多的環(huán)節(jié)、科室；
4.臨床醫(yī)生、醫(yī)技人員要重視態(tài)度的改善，杜絕生冷硬、不耐煩、愛答不理等現(xiàn)象；導診、窗口服務和護理人員要重視禮儀培訓，保持熱情和溫馨；
5.完善獎懲措施，建立以服務質(zhì)量、服務對象滿意度為核心，以崗位職責和績效為基礎(chǔ)的獎懲機制，與投訴管理結(jié)合。
四、完善收費管理，優(yōu)化報銷服務
1.落實好價格公示制度。及時地公示醫(yī)療服務項目和藥品收費標準等，提高收費公開透明度；
2.每天為住院患者提供費用清單，清單要詳細準確、打印清楚；
3.嚴格按標準收費，準確計費，合理收費；
4.嚴格計費管理，減少差錯。
5.加強報銷政策的宣傳引導，讓患者了解報銷范圍、比例、起付標準等；二是減少報銷范圍以外的檢查治療與用藥；
6.加強溝通，做好知情同意工作；
7.提高報銷結(jié)算效率，提供高效、溫馨的報銷服務，減少患者在報銷環(huán)節(jié)的不滿。
五、實施精細化管理，改善環(huán)境設(shè)施
1.重視衛(wèi)生環(huán)境的管理，提高標準，真正做到改善衛(wèi)生環(huán)境，提升清潔度、整潔度；
2.定期組織環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查，在院會上通報結(jié)果。根據(jù)檢查結(jié)果對科室、物業(yè)公司、保潔員實行獎懲。突出病房環(huán)境的改善，保持病房的干凈衛(wèi)生；
3.加強對保潔服務公司的監(jiān)督評價，促其履約盡責，保證服務質(zhì)量；
4.嚴格落實新冠肺炎疫情防控措施，加強院感控制。做好室內(nèi)通風，保持病房與衛(wèi)生間的清潔。
六、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
重視醫(yī)患溝通的重要性，通過溝通消除患者疑慮，增強患者的配合度、信任度；二是關(guān)于順產(chǎn)，建議不要總是推薦患者剖腹產(chǎn)，根據(jù)產(chǎn)婦情況綜合判斷；三是了解患者期望，關(guān)心患者感受，以有效溝通達到醫(yī)患之間的相互信任與配合，既能改善患者治療效果，也能減少患者不滿。
七 ……（未完，全文共2141字，當前僅顯示1361字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于提升人民群眾看病就醫(yī)滿意度的意見》）