電力設(shè)計(jì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的研究(以HD電力設(shè)計(jì)院為例)

電力設(shè)計(jì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的研究
——以 HD 電力設(shè)計(jì)院為例

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第 1 章 緒論 ........................................................1
1.1 選題的背景和意義 ............................................... 1

1.2 研究目的、方法和內(nèi)容 ........................................... 4
第 2 章 質(zhì)量管理體系的基本概念........................................5
2.1 質(zhì)量 ........................................................... 5

2.2 質(zhì)量管理及八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ..................................... 7

2.3 質(zhì)量管理體系及十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ........................... 8

2.4 ISO9000 族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡介.................................. 9
第 3 章 HD 電力設(shè)計(jì)院的質(zhì)量和質(zhì)量管理體系 ............................11
3.1 HD 電力設(shè)計(jì)院的概況............................................ 11

3.1.1 HD 電力設(shè)計(jì)院的工作范圍 .................................... 11

3.1.2 HD 電力設(shè)計(jì)院的工作內(nèi)容 .................................... 11

3.1.3 HD 電力設(shè)計(jì)院的組織結(jié)構(gòu)和工作方式 .......................... 13

3.1.4 HD 電力設(shè)計(jì)院的工作流程 .................................... 14

3.2 HD 電力設(shè)計(jì)院的產(chǎn)品和服務(wù)的特性................................ 16

3.3 HD 電力設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性.......................... 18

3.3.1 設(shè)計(jì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性......................................... 18

3.3.2 設(shè)計(jì)服務(wù)的質(zhì)量特性......................................... 19

3.4 HD 電力設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn).................................. 20

3.5 HD 電力設(shè)計(jì)院的質(zhì)量管理體系.................................... 20

3.5.1 質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀......................................... 20

3.5.2 質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容..................................... 21

3.5.3 質(zhì)量管理體系文件........................................... 21
第 4 章 HD 電力設(shè)計(jì)院的質(zhì)量管理體系的調(diào)查分析 ........................24

4.2 問卷調(diào)查的內(nèi)容 ................................................ 24

4.3 HD 電力設(shè)計(jì)院質(zhì)量管理體系的問卷調(diào)查分析........................ 25

4.3.1 問卷調(diào)查的基本情況 ....................................... 25

4.3.2 質(zhì)量影響因素的調(diào)查分析 ................................... 26

4.3.3 企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)同度的調(diào)查分析 ....................... 29

4.3.4 企業(yè)質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況的調(diào)查分析 .................
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略3113字，正式會員可完整閱讀）……　
認(rèn)證為目標(biāo)，或者在企業(yè)中耗費(fèi)大量精力財(cái)力維持設(shè)計(jì)質(zhì)量，而不明確地構(gòu)建或者完善企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系，造成大量的重復(fù)勞動(dòng)以解決設(shè)計(jì)過程中的重復(fù)問題。
因此，提高質(zhì)量管理水平，是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的一個(gè)重要途徑。而要提高質(zhì)量管理水平，就必須建立一個(gè)明確的、結(jié)構(gòu)完善的管理體系用來識別、記錄、協(xié)調(diào)和維持為達(dá)到持續(xù)的顧客滿意所進(jìn)行的質(zhì)量活動(dòng)。質(zhì)量管理體系是企業(yè)用于管理那些與質(zhì)量有關(guān)活動(dòng)的一種方法，是站在系統(tǒng)高度對質(zhì)量管理進(jìn)行規(guī)范和優(yōu)化，是在考慮風(fēng)險(xiǎn)成本和利益的基礎(chǔ)上，使質(zhì)量最佳化和對質(zhì)量加以控制的重要手段。
綜上所述，國內(nèi)電力設(shè)計(jì)企業(yè)要增強(qiáng)競爭力，使質(zhì)量和利潤一樣成為企業(yè)運(yùn)營的一部分，確保在激烈的市場競爭下能夠占據(jù)有利位置，完善和建立適合自身組織條件和發(fā)展的質(zhì)量管理體系，是一種行之有效的方法。本文就以 HD 電力設(shè)計(jì)院為例，探索一條電力設(shè)計(jì)企業(yè)完善自身質(zhì)量管理體系之路2般產(chǎn)品的生產(chǎn)制造企業(yè)，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，而對于電力設(shè)計(jì)企業(yè)來說，設(shè)計(jì)質(zhì)量同樣是企業(yè)取得行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢的法寶，可以創(chuàng)造能夠取得競爭優(yōu)勢的客戶滿意度。此時(shí)設(shè)計(jì)質(zhì)量的含義已經(jīng)擴(kuò)展到提高設(shè)計(jì)的有效性、經(jīng)濟(jì)性，提高設(shè)計(jì)客戶的滿意度、忠誠度、降低設(shè)計(jì)周期、成本、人力等資源，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)企業(yè)的效益最大化，迎合或超越顧客的價(jià)值期望并取得最佳的經(jīng)營結(jié)果，是一種結(jié)合了時(shí)間、質(zhì)量、服務(wù)、成本等各方面的全面的質(zhì)量觀。
對于設(shè)計(jì)質(zhì)量和企業(yè)收益的關(guān)系，我們可以建立圖 1 所示的設(shè)計(jì)質(zhì)量和企業(yè)效益模型。
設(shè)計(jì)質(zhì)量－企業(yè)效益分析模型，該模型是定性研究分析診斷模型。其中收益指包括經(jīng)濟(jì)收益和社會效應(yīng)的綜合收益；設(shè)計(jì)質(zhì)量指設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。根據(jù)設(shè)計(jì)質(zhì)量高低和企業(yè)效益的高低，我們將企業(yè)的狀態(tài)分成四個(gè)象限：
在第四象限，電力設(shè)計(jì)企業(yè)雖然忽視設(shè)計(jì)質(zhì)量，但同樣取得較高收益，這種情況很少，但在一定市場環(huán)境下也可能存在。比如在電力設(shè)計(jì)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于設(shè)計(jì)供給的時(shí)期，如前些年的電力設(shè)計(jì)市場，電力建設(shè)突然爆發(fā)，電力設(shè)計(jì)企業(yè)在上世紀(jì)九十年代——“三年不上電廠”的年代中，一些小的電力設(shè)計(jì)企業(yè)暫時(shí)沒有能力設(shè)計(jì)大型電廠，因此一些的電力設(shè)計(jì)企業(yè)在缺乏競爭的市場環(huán)境下，為趕進(jìn)度，忽視了設(shè)計(jì)質(zhì)量，而同樣取得了較高的收益。但我們稱此種經(jīng)營方式為短視經(jīng)營。因?yàn)樵谑袌鼋?jīng)濟(jì)的條件下，任何一個(gè)市場都不可能長期處于缺乏競爭的狀態(tài)，而忽視企業(yè)的質(zhì)量無異于自殺，只能給企業(yè)在特定時(shí)期內(nèi)帶來效益，而該時(shí)期一過 (通常是很快的），此種設(shè)計(jì)質(zhì)量高企業(yè)效益高企業(yè)收益低象限I：卓越經(jīng)營設(shè)計(jì)質(zhì)量高企業(yè)效益高象限III：勉強(qiáng)經(jīng)營設(shè)計(jì)質(zhì)量低企業(yè)效益低象限IV：短視經(jīng)營設(shè)計(jì)質(zhì)量低企業(yè)效益高象限II：努力經(jīng)營設(shè)計(jì)質(zhì)量高企業(yè)效益低設(shè)計(jì)質(zhì)量低企業(yè)效益低圖 1 設(shè)計(jì)質(zhì)量－企業(yè)效益模型分析1電力設(shè)計(jì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的研究——以 HD 電力設(shè)計(jì)院為例第1章 緒論
1.1 選題的背景和意義
中國電力工業(yè)經(jīng)過建國后五十多年的發(fā)展，取得了舉世矚目的成就�！笆濉焙汀笆晃濉逼陂g，我國電力工業(yè)發(fā)展迅速，基本滿足了國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展對電力的需求。發(fā)電裝機(jī)容量和年發(fā)電量連續(xù)十幾年位居世界第二位；電力裝備水平有了很大提高，大容量、高參數(shù)、環(huán)保型機(jī)組快速增長，電網(wǎng)覆蓋面和現(xiàn)代化程度不斷提高。為國民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和_做出了巨大貢獻(xiàn)。中國電力工業(yè)已經(jīng)進(jìn)入大電網(wǎng)、大機(jī)組、西電東送、南北互濟(jì)、全國聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展階段，并正向高效、環(huán)保、安全、經(jīng)濟(jì)的更高目標(biāo)邁進(jìn)。電力設(shè)計(jì)企業(yè)作為中國電力工業(yè)發(fā)展建設(shè)的中堅(jiān)力量之一為中國電力的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。第一臺 60 萬千瓦超臨界機(jī)組、第一臺 90 萬千瓦超臨界機(jī)組、第一臺 100 萬千瓦超超臨界機(jī)組相繼誕生，我國的電力設(shè)計(jì)水平也逐漸躋身世界先進(jìn)水平。
在我國電力工業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)，對電力設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求也變得更為重要，特別是 100 萬千瓦機(jī)組，一旦跳機(jī)停電會對整個(gè)電網(wǎng)產(chǎn)生巨大的影響，經(jīng)濟(jì)損失數(shù)以百萬計(jì)。同時(shí)，新技術(shù)、新機(jī)型的引進(jìn)，脫硫、脫銷技術(shù)的加入，使得電力設(shè)計(jì)變得更為復(fù)雜，對設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求更高，任何一個(gè)微小的出錯(cuò)都有可能造成巨大的損失。
而與此同時(shí)，目前我國省級及省級以上的電力設(shè)計(jì)企業(yè)大約有近 40 家，從業(yè)的技術(shù)人員超過 2 萬人，隨著最近幾年電力建設(shè)的高增長期過去，中國的電力建設(shè)將逐漸進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期，電力設(shè)計(jì)企業(yè)之間的競爭變得越來越激烈。相同機(jī)組的設(shè)計(jì)收費(fèi)已經(jīng)比幾年前高峰時(shí)期的水平降低一半左右，甚至還有繼續(xù)下降的可能。同時(shí)隨著 WTO 對于中國設(shè)計(jì)市場的開放要求，越來越多的國外知名的電力設(shè)計(jì)企業(yè)登陸中國，而中國電力設(shè)計(jì)企業(yè)無論是在資金、技術(shù)、設(shè)計(jì)理念，還是在企業(yè)的設(shè)計(jì)管理水平上都存在著明顯的差別。因此中國的電力設(shè)計(jì)企業(yè)將遭遇前所未有的危機(jī)和挑戰(zhàn)�！笆巧孢�是死亡”越來越多的擺在眾多的中國電力設(shè)計(jì)企業(yè)的面前。
我們?nèi)绾蚊鎸θ绱思ち业母偁幁h(huán)境，如何在競爭中取得先機(jī)，獲得優(yōu)勢呢？其實(shí)朱蘭（Juran）、戴明（Deming）等眾多的質(zhì)量管理大師早已為我們指明了道路，那就是質(zhì)量。對于一6正是在這些概念的基礎(chǔ)上，才形成了目前得到共識的 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量概念。1994 版的 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量的定義是：“反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特性之總和”。2000版 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)又將質(zhì)量的定義改為：“一組固有特性滿足要求的程度”。

（1）特性
特性是指可區(qū)分的特征，如物理方面的特性（機(jī)械、電學(xué)、化學(xué)、生物特性）、感官上的特性（嗅覺、觸覺、味覺）、行為方面的特性（禮貌、誠實(shí)）、時(shí)間方面的特性（準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性）、人體功效方面的特性（生理的特性、人身安全特性）、功能方面的特性（飛機(jī)的最高速度）等等。
特性可以是固有的或賦予的。所謂固有特性是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，它是通過產(chǎn)品、過程或體系設(shè)計(jì)和開發(fā)以及其后的實(shí)現(xiàn)過程形成的屬性。例如：產(chǎn)品的尺寸、體積、重量，機(jī)械產(chǎn)品的機(jī)械性能、可靠性、可維修性，化工產(chǎn)品的化學(xué)性能、安全性等。
而賦予特性是指完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、交貨期、保修時(shí)間、運(yùn)輸方式等。
固有特性與賦予特性是相對的。某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。例如：
交貨期及運(yùn)輸方式對硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性，但對運(yùn)輸服務(wù)而言就屬于固有特性。

（2）要求
要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。
“明示的”可以理解為規(guī)定的要求，如在銷售合同中或技術(shù)文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。
“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的，如化妝品對顧客皮膚的保護(hù)性等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，供方應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識別，并做出規(guī)定。
“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的，如環(huán)境保護(hù)法等。供方在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程中，必須滿足這類要求。
質(zhì)量的要求除考慮滿足顧客的需要外，還應(yīng)考慮組織自身利益、提供原材料和零部件等供方的利益和社會的利益等多種需求，例如需考慮安全性、環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源等外部的強(qiáng)制要求。
因而，組織在確定產(chǎn)品的要求時(shí)，應(yīng)兼顧各相關(guān)方的要求。同時(shí)，隨著技術(shù)的發(fā)展、生活水平的提高，人們對產(chǎn)品、過程或體系會提出新的質(zhì)量要求。因此，應(yīng)定期評定質(zhì)量要求，修訂規(guī)范，不斷開發(fā)新產(chǎn)品、改進(jìn)老產(chǎn)品，以滿足已經(jīng)變化的質(zhì)量要求。7
2.2 質(zhì)量管理及八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
任何組織都包括各個(gè)方面的管理，如行政、人力、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量的管理。因此質(zhì)量管理就是在質(zhì)量方面的指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。組織相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)包括：致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的質(zhì)量策劃；致力于滿足質(zhì)量要求的質(zhì)量控制；致力于提供質(zhì)量要求的能力的質(zhì)量保證；致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。
多年來，在質(zhì)量管理領(lǐng)域形成了一些有影響的質(zhì)量管理理論、原則和思想。比如日本的全面質(zhì)量管理、戴明的質(zhì)量信條十四條、朱蘭關(guān)于質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制的質(zhì)量管理三部曲等等。在 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)中提出了八項(xiàng)質(zhì)量管理的原則,逐漸成為了質(zhì)量管理通用的理論基礎(chǔ)。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的主要內(nèi)容是：
1) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：沒有顧客的組織是無法依存的，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，盡量滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。
2) 領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
3) 全員參與:全體員工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。
4) 過程方法：將任何一項(xiàng)活動(dòng)和與其相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更加高效的得到期望的結(jié)果。
5) 管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。每一個(gè)組織都有一個(gè)體系，應(yīng)先采用過程方法管理好每個(gè)過程，再用管理的系統(tǒng)方法管理好過程組成的體系。
6) 持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)，是一種螺旋上升的循環(huán)活動(dòng)，組織要用發(fā)展的眼光，持續(xù)地改進(jìn)總體業(yè)績，要作為永恒的目標(biāo)落實(shí)到每年的工作中。
7) 基于事實(shí)的決策方法：任何有效的決策都是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，盲目決策或個(gè)人的主觀意愿決策是絕對不可取的，我們應(yīng)該重視決策過程中信息和數(shù)據(jù)的輸入輸出。
8) 與供方互利的關(guān)系：組織和供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的集合構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)，每項(xiàng)原則就是組成系統(tǒng)的要素，八項(xiàng)原則相互關(guān)聯(lián)、相互作用構(gòu)成了一個(gè)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)地應(yīng)用八項(xiàng)質(zhì)量管理的原則，才能達(dá)到高效、協(xié)調(diào)，8不厚此薄彼。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高度概括總結(jié)，是質(zhì)量管理最基本最適用的一般性規(guī)律，是質(zhì)量管理的基本理念，是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。

2.3 質(zhì)量管理體系及十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。體系、管理體系、質(zhì)量管理體系是處于三個(gè)層次的概念，體系是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素；管理體系是建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系；質(zhì)量管理體系則通過建立質(zhì)量方針目標(biāo)后，為實(shí)現(xiàn)其確定相互關(guān)聯(lián)的過程、活動(dòng)、資源以建立質(zhì)量管理體系并對其進(jìn)行管理。
在 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)中總結(jié)了十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)工作。這十二項(xiàng)基礎(chǔ)基于質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則，是我們建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系必備的基礎(chǔ)工作。這十二項(xiàng)基礎(chǔ)分別是：
1) 質(zhì)量管理體系的理論說明即八項(xiàng)質(zhì)量管理原則具體應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的說明。說明了建立質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意，講了顧客對組織的重要性及其對組織持續(xù)改進(jìn)的影響和質(zhì)量管理體系的重要作用。
2) 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的不同，二者相輔相成不可互代。不管你的產(chǎn)品要求多么具體和完善，都應(yīng)該有一套完善的質(zhì)量管理體系來加以保證，以使其達(dá)到預(yù)期目的；3) 在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的過程中要運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法，對企業(yè)的質(zhì)量工作要系統(tǒng)地分析，并在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)管理；4) 使用過程方法將企業(yè)的整個(gè)質(zhì)量體系作為一個(gè)過程進(jìn)行識別、確定、運(yùn)行和管理并進(jìn)一步識別組成整個(gè)質(zhì)量管理體系的基本過程，識別其輸入、輸出和相互關(guān)系，從而進(jìn)行有效地管理；5) 建立與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，使組織的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都圍繞著這個(gè)方針和目標(biāo)來進(jìn)行，讓全體員工都來關(guān)注它的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)；6) 建立一個(gè)能充分展示最高管理者作用的組織運(yùn)行機(jī)制，充分發(fā)揮最高管理者決策、指揮和控制的職責(zé)和權(quán)力；7) 以使過程增值為目的，建立文件化的質(zhì)量管理體系。文件在體系中具體應(yīng)用、實(shí)施并產(chǎn)生增值的效果才有意義，否則，只能是一紙空文。5第2章 質(zhì)量管理體系的基本概念
2.1 質(zhì)量
人類社會的安全與質(zhì)量有著密切的關(guān)系。美國的質(zhì)量管理專家朱蘭博士（J.M.Juran）在很早以前就曾說過：“人們在質(zhì)量大堤的保護(hù)下生活”。朱蘭的這句名言說明了質(zhì)量就像海防大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問題，它同樣也會給社會帶來危害甚至災(zāi)難。既然質(zhì)量對于人類社會這么重要，那到底什么是質(zhì)量呢？應(yīng)該說，人們對質(zhì)量概念的認(rèn)識是一個(gè)不斷變化的過程。最早，質(zhì)量的概念僅僅是“不出錯(cuò)”。加工出來的產(chǎn)品只要不出錯(cuò)，只要沒有大的毛病就是好的。第二次世界大戰(zhàn)期間，質(zhì)量概念的進(jìn)一步發(fā)展為符合性。所謂符合性就是對規(guī)范或要求的符合程度。美國的質(zhì)量管理專家克勞斯比(Bing Crosby)是其代表人物之一，他認(rèn)為質(zhì)量并不意味著好、卓越、優(yōu)秀等，談?wù)撡|(zhì)量只有相對于特定的規(guī)范或要求才是有意義的，合乎規(guī)范即意味著具有了質(zhì)量，而不合格自然就是缺乏質(zhì)量。這種“合格即質(zhì)量”的認(rèn)識對于質(zhì)量管理的具體做法顯然是很實(shí)用的，但其局限性也是顯而易見的。僅僅強(qiáng)調(diào)規(guī)范、強(qiáng)調(diào)合格，難免會忽略顧客的需要，忽略企業(yè)存在的真正目的和使命，從而犯下本末倒置的錯(cuò)誤。這種觀點(diǎn)顯然是站在生產(chǎn)廠家的角度來看質(zhì)量的。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，后來又形成了另外一種與克勞斯比的觀點(diǎn)相對應(yīng)的觀點(diǎn)，這就是著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的適用性觀點(diǎn)。朱蘭指出，適用性就是產(chǎn)品使用過程中滿足顧客要求的程度，適用性概念普遍適用于一切產(chǎn)品或服務(wù)，對顧客來說，質(zhì)量就是適用性，而不僅僅是符合規(guī)范。最終用戶很少知道“規(guī)范”是什么，質(zhì)量對于最終用戶而言就意味著產(chǎn)品在交貨時(shí)或使用中的適用性。以上是分別從生產(chǎn)廠家和顧客的角度給出的兩種質(zhì)量概念。另外還有一種比較經(jīng)典的質(zhì)量概念，是從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度出發(fā)的，由日本的質(zhì)量管理專家田口玄一（GenichiTaguchi）給出的。田口認(rèn)為：“質(zhì)量是指產(chǎn)品出廠以后給社會帶來的損失”。這里所指的社會是指生產(chǎn)廠家以外的所有人，損失是指使用費(fèi)用、故障損失、重新購置損失，不包括由于產(chǎn)品功能本身所產(chǎn)生的損失。比如酒：任何一種酒，都具有醉人的功能，人喝醉以后可能給社會造成的損失就不應(yīng)計(jì)在質(zhì)量的范疇里，相應(yīng)的，人們喝酒以后肯定會產(chǎn)生副作用，這種副作用給人們造成的損失就屬于質(zhì)量的范疇，副作用越大，損失就越大，質(zhì)量就越差，如果出現(xiàn)假冒偽劣的酒，那會給社會帶來更大的損失。98) 建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系評價(jià)過程。通過質(zhì)量管理體系過程的評價(jià)、質(zhì)量管理體系審核、質(zhì)量管理體系評審、和自我評定等方式不斷地改進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系；9) 建立質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，通過持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系來實(shí)現(xiàn)不斷增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會；10) 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來識別質(zhì)量控制過程中因失控出現(xiàn)的變異，從而采取適當(dāng)措施，經(jīng)濟(jì)實(shí)用地對過程進(jìn)行控制，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和過程及體系的有效性；11) 將質(zhì)量管理體系和其他管理體系進(jìn)行有效地整合，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，從而使組織的資源得到有效地利用，促使組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；12) 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系。兩者所依據(jù)的原則相同，但有著不同的應(yīng)用范圍。
以上的十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)是以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為前提的，是應(yīng)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則時(shí)在質(zhì)量管理體系中應(yīng)注意的要點(diǎn)，同時(shí)也為 ISO9000 族系標(biāo)準(zhǔn)的制定給出了總體原則要求。

2.4 ISO9000 族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡介
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于 1979 年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC176），負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于 1987 年制訂，后經(jīng)不斷修改完善而成的系列標(biāo)準(zhǔn)�，F(xiàn)已有 90 多個(gè)國家和地區(qū)將此標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)。我國等同采用ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的國家標(biāo)準(zhǔn)是 GB／T19000 族標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織承認(rèn)的中文標(biāo)準(zhǔn)。
一般地講企業(yè)活動(dòng)由三方面組成：經(jīng)營、管理和開發(fā)。在管理上又主要表現(xiàn)為行政管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理。ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)主要針對質(zhì)量管理，同時(shí)涵蓋了部分行政管理和財(cái)務(wù)管理的范疇。ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)并不是產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是針對企業(yè)的組織管理結(jié)構(gòu)、人員和技術(shù)能力、各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)文件、內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制等一系列體現(xiàn)企業(yè)保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的管理措施的標(biāo)準(zhǔn)。
ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)自 1987 年發(fā)布以來，經(jīng)歷了 1994 版的修改和 2000 版的修改，形成了今天的 ISO9001:2000 系列標(biāo)準(zhǔn)。目前的標(biāo)準(zhǔn)包括以下一組密切相關(guān)的質(zhì)量 ……（未完，全文共48601字，當(dāng)前僅顯示8741字，請閱讀下面提示信息。收藏《電力設(shè)計(jì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的研究(以HD電力設(shè)計(jì)院為例)》）