2011年區(qū)建設銀行民評政風行風工作總結

建設銀行

多年以來，我行一直以抓服務，強管理為工作目標，強調服務工作從全員抓起，從細節(jié)做起，以客戶為中心，全面打造當?shù)?a href=http://jey722.cn/wen/jinrong>銀行業(yè)服務標桿。今年結合“為民服務 爭先創(chuàng)優(yōu)”活動開展，全體員工更是從思想上重視，從行動上落實。從提理念、定措施做起，把握好每一個服務環(huán)節(jié)，扎實有效的開展服務提升活動。
一、服務環(huán)境升級改造
2009年底開始，
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》，并制定了實施計劃，做到工作有計劃、有實施、有檢查，有改進。
其次，我行積極開展提升規(guī)范化服務工作，發(fā)動全員參加，每個人、每個崗位都積極行動起來，形成后臺為前臺，前臺為客戶的良性服務循環(huán)，目前各項措施正在進一步提升實施中。
第三，認真學習貫徹“為民服務 爭先創(chuàng)優(yōu)”活動精神，通過對照《全行個人業(yè)務營業(yè)網(wǎng)點服務質量調查評價標準》，嚴格自查，特別是大堂經(jīng)理、個人業(yè)務顧問等重點崗位，要求100%在崗，形成互補。
第四，召開部室、網(wǎng)點經(jīng)理服務座談會統(tǒng)一思想，提高認識，從思想深處提升服務意識，建立服務周報制度，各網(wǎng)點、部室定期將一周服務進展情況進行總結、匯報。綜合部門匯總評價，轉發(fā)各網(wǎng)點，起到相互學習，相互借鑒，相互提高的作用。
第五，組織前臺員工進行服務轉型培訓。首先我行派員參加了省行的服務培訓，再由參加省行培訓的同志進行講解，對員工進行了轉型培訓，同時進行了考試，以達到鞏固的目的。
三、下一步目標
為全面貫徹落實“為民服務 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，真正提升規(guī)范化服務活動，全行的服務在形式上改進的基礎上，進而發(fā)展到發(fā)自員工內(nèi)心的服務，逐漸向服務的細節(jié)、內(nèi)容上發(fā)展，下一步計劃做好以下工作：
一是組織一次有網(wǎng)店經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理和支持保障部門有關人員參加的座談會，暢談服務工作的體會，交流經(jīng)驗，相互學習。
二是組織各網(wǎng)點經(jīng)理對照《營業(yè)網(wǎng)點服務質量規(guī)范指引》對 ……（未完，全文共1189字，當前僅顯示756字，請閱讀下面提示信息。收藏《2011年區(qū)建設銀行民評政風行風工作總結》）